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Patrick HEURTELOUP

Chauray

En résumé

Tombé tout petit dans l'informatique, j'ai évolué de l'informatique industrielle en PME à l'informatique de gestion (assurance); développeur, analyste, concepteur, chef de projet, architecte. L'informatique mène à tout, à condition d'en sortir. Le saut a été fait en tant que responsable MOA santé puis en tant qu'organisateur au marketing stratégique sur des sujets ..... informatique mais en apportant la vision client.

Mes compétences :
Assurance
Direction de projet
Management
Management hiérarchique
Management hiérarchique et transversal
Qualité
Organisation
Politique Client
Marketing stratégique
CRM

Entreprises

  • Maaf - Groupe Covéa - Responsbale organisation

    Chauray 2017 - maintenant Piloter et animer la feuille de route et le portefeuille projets de la direction marketing.
    Manager le service.

  • MAAF ASSURANCES - ORGANISATEUR

    Chauray 2010 - 2017 POLITIQUE CLIENT
    Projet CRM : apporter la vision cible en terme d'enjeux et déclinaison des ambitions de l'entreprise. J'ai porté les enjeux et les ambitions de la politique client pour COVEA ( représentant "métier" des 3 marques MAAF, MMA et GMF) lors des phases d'appel d'offre d'une solution progicielle et de POC ( Proof Of Concept).

    Mise en oeuvre d'un baromètre de satisfaction et de recommandation (NPS) transverse à l'entreprise sur l'ensemble des entités en contact avec les clients (front et back office). Soit 1 200 entités. Environ 1 million de questionnaires adressés par an.
    Rédaction de la note de cadrage pour Direction (enjeux, objectifs, planning, charge, ...)
    Conception de la solution.
    Participation au choix du prestataire (BVA)
    Suivi de la mise en oeuvre de la solution.
    Déploiement / communication dans les différentes entités.

  • MAAF Assurances - Responsable SI MOA Santé

    Chauray 2000 - 2010 En tant que MOA déléguée, intégration du progiciel Aneto dans le système d'information MAAF Assurances. C'est un projet de 3 ans et d'environ 50 personnes salariés de l'entreprise ou prestataires.
    Responsable de 8 chantiers (Conduite du changement, paramétrage, qualification, expertise fonctionnelle, GED, décisionnel, mise en place du tiers payant avec SP, gestion des interfaces)

    Manager une équipe de 15 personnes sur 3 missions principales.
    1) Conduite de projets en tant que MOA déléguée dans le domaine de l'assurance complémentaire santé.
    2)Administrer l'outil de production back-office santé (paramétrage, suivi des traitements, des incidents, etc.)
    3) Elaboration et diffusion des tableaux de bord

  • MAAF Assurances - Chef de projets MOA

    Chauray 1997 - 2000 En tant chef de projet MOA, j'ai conduit différents projets : Interface de vente pour faire le lien avec les outils de back-office
    mise en place d'un plateau de conseils téléphoniques en optique et dentaire (Mediclair) pour le compte de MAAF Assurances et de nombreux partenaires ( PROBTP, MMA, UNMI, Mieux Etres, etc.)
    Faire l'audit des SI d'un centre médical (COSEM)
    Appel de cotisation cyclique Santé ( 880 000 bénéficiaires, 300 Millions d'euros)

  • MAAF Assurances - Chef de projet

    Chauray 1995 - 1997 En tant que chef de projet informatique : respect des 3 piliers : contenu, planning et charge pour plusieurs projets :
    mise en place d'un outil de suivi des contacts clients avec gestion des relances, traçabilité et tableaux de suivi d'activité
    Fiabiliser les échanges EDI avec les partenaires du monde de la santé; CNAM, professionnels de la santé. (150 concentrateurs techniques, 25 000 000 de lignes traitées par an avec taux de recyclage manuel < 1%)
    Mise en place d'une bibliothèque de courriers types multi sociétés intégrée à l'outil de production.

  • MAAF Assurances - Chargé d'études actuariat

    Chauray 1993 - 1995 Conception et mise en oeuvre de tableaux de bord pour les responsables produits IARD et les réseaux commerciaux. (marge brute, réassurance, marge nette, identification des profils clients, etc.)

  • MAAF Assurances - Analyste programmeur

    Chauray 1988 - 1993 Mise en place d'un infocentre.
    modélisation base de données
    Choix de l'outil d'interrogation (Elaboration des critéres, appel d'offre, short list, dossier de choix)
    Développement de fonctionnalités diverses (interface avec le dictionnaire de données, développement d'un éditeur, etc.)
    Préparer les supports, animer et former les utilisateurs (90 personnes)
    Conseiller et assister les utilisateurs (méthode)

  • CCS - Compagnie Continentale de Signalisation - Technicien

    1984 - 1986 Collaborer à l'étude d’un appareil de métrologie permettant la qualification des signaux numériques sur l'ensemble des équipements de télévision (émetteur/récepteur) et régler les problèmes rencontrés lors de la présérie

  • CIT Alcatel - Technicien

    1982 - 1983 Faire la recette de prototypes de transmissions numériques multipléxés à 560 Mbits/S

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