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Fabrice LÉTANG

ROUEN

En résumé

Expert des Métiers de l'Automobiles
Profil directeur de site automobile avec une expertise dans la mise en place de la stratégie commerciale, de la fidélisation client et de la gestion des hommes.
Fort d'une expérience de plus de 15 ans dont 7 à la direction de site, je sais élaborer le budget, définir la politique commerciale VN / VO / APV, assurer la rentabilité du site ainsi que la représentativité de l'entreprise au sein du tissu local et régional.

Mon parcours professionnel m'a permis d'évoluer dans des environnements différents allant de la gestion transversale de tout un métier, de l'animation de plusieurs sites au sein d'un Groupe d'envergure à la direction d'une concession dans un modèle de Groupe plus petit, avec une totale autonomie de gestion.

Passionné par les métiers de l'Automobile, leurs évolutions, je suis animé par la recherche de l'excellence au service de nos clients.

Mes compétences :
Automobile
Management
Relation Commerciale
Gestion Centre de profit
Véhicules Occasion
Achats
Gestion RH
Après-vente
Pièces de rechange

Entreprises

  • Volkswagen Blet - GCC - DIRECTEUR PLAQUE

    2018 - maintenant

  • MARY DISTRIBUTION AUTOMOBILE CAEN (Citroën & DS) - DIRECTEUR DE SITE

    2015 - 2018 1/ Mission Economique et Financière
    - Elaborer le budget, le proposer à la Direction et veiller à sa réalisation
    - Définir la politique commerciale et prévoir les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre. Surveiller l'équilibre des ventes par rapport aux charges
    - Assurer la bonne tenue comptable et financière du site (notamment et non exclusivement paiement/stocks/Agio) et veiller au respect des règles comptables et financières du groupe
    - Effectuer toute analyse étude et recherche propre à assurer le développement de la concession

    2/ Mission Animation du site
    - Animer les objectifs et valider les parties variables du personnel commercial
    - Organiser le fonctionnement des équipes commerciales pour que chaque client ait un interlocuteur dans un délai tout à fait satisfaisant
    - Fixer les objectifs des Chefs de services en adéquation avec ceux définis par PSA et par le Groupe
    - Participer à la mise en place des actions publicitaires et manifestations
    - Participer à la notoriété et à la promotion de l'image de la concession

    3/ Mission Qualité
    - Appliquer la Politique Qualité définie par le Groupe et veiller au respect des process qualité
    - Maintenir la certification ISO
    - Contrôler et suivre l'ensemble des standards de marque des différents services
    - Animer la satisfaction client et PSC
    - Organiser le suivi de la formation et veiller au suivi de la qualification du personnel

    4/ Mission Juridique
    - Garantir la gestion des réclamations client ainsi que le fonctionnement des actions correctives et préventives

    5/ Mission Sociale et RH
    - Assurer le recrutement en fonction des besoins et du développement de l'activité
    - Représenter l’entreprise auprès des IRP et participer au dialogue social
    - Veiller à la bonne application de la politique sociale du groupe
    - Assurer une bonne gestion du personnel conformément aux règles légales et aux directives du groupe
    - Prendre toutes dispositions pour éviter tout accident du travail

  • NISSAN DESSOUDE CAEN - DIRECTEUR DE SITE

    2012 - 2015 1/ Mission Economique et Financière
    - Elaborer le budget, le proposer à la Direction et veiller à sa réalisation
    - Définir la politique commerciale et prévoir les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre. Surveiller l'équilibre des ventes par rapport aux charges
    - Assurer la bonne tenue comptable et financière du site (notamment et non exclusivement paiement/stocks/Agio) et veiller au respect des règles comptables et financières du groupe
    - Effectuer toute analyse étude et recherche propre à assurer le développement de la concession

    2/ Mission Animation du site
    - Animer les objectifs et valider les parties variables du personnel commercial
    - Organiser le fonctionnement des équipes commerciales pour que chaque client ait un interlocuteur dans un délai tout à fait satisfaisant
    - Fixer les objectifs des Chefs de services en adéquation avec ceux définis par NISSAN et par le groupe
    - Participer à la mise en place des actions publicitaires et manifestations
    - Participer à la notoriété et à la promotion de l'image de la concession
    - Représenter l’entreprise auprès des institutions locales (mairie, services administratif etc. .)

    3/ Mission Qualité
    - Appliquer la Politique Qualité définie par le Groupe et veiller au respect des process qualité
    - Maintenir la certification ISO
    - Contrôler et suivre l'ensemble des standards de marque des différents services
    - Animer la satisfaction client et PSC
    - Organiser le suivi de la formation et veiller au suivi de la qualification du personnel
    - Respecter les normes mises en place au sein du Groupe

    4/ Mission Juridique
    - Garantir la gestion des réclamations client ainsi que le fonctionnement des actions correctives et préventives

    5/ Mission Sociale et RH
    - Assurer le recrutement en fonction des besoins et du développement de l'activité
    - Représenter l’entreprise auprès des IRP et participer au dialogue social
    - Veiller à la bonne application de la politique sociale du groupe
    - Assurer une bonne gestion du personnel conformément aux règles légales et aux directives du groupe
    - Veiller à l'intégrité des biens et des personnes
    - Prendre toutes dispositions pour éviter tout accident du travail

  • MARY AUTOMOBILES SAINT LO - DIRECTEUR DE SITE

    2009 - 2012 1/ Mission Economique et Financière
    - Elaborer le budget, le proposer à la Direction et veiller à sa réalisation
    - Définir la politique commerciale et prévoir les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre. Surveiller l'équilibre des ventes par rapport aux charges
    - Assurer la bonne tenue comptable et financière du site (notamment et non exclusivement paiement/stocks/Agio) et veiller au respect des règles comptables et financières du groupe
    - Effectuer toute analyse étude et recherche propre à assurer le développement de la concession

    2/ Mission Animation du site
    - Animer les objectifs et valider les parties variables du personnel commercial
    - Organiser le fonctionnement des équipes commerciales pour que chaque client ait un interlocuteur dans un délai tout à fait satisfaisant
    - Fixer les objectifs des Chefs de services en adéquation avec ceux définis par PEUGEOT et par le groupe
    - Participer à la mise en place des actions publicitaires et manifestations
    - Participer à la notoriété et à la promotion de l'image de la concession
    - Représenter l’entreprise auprès des institutions locales (mairie, services administratif etc. .)
    - Animer les Agents : Information et Formation

    3/ Mission Qualité
    - Appliquer la Politique Qualité définie par le Groupe et veiller au respect des process qualité
    - Maintenir la certification ISO
    - Contrôler et suivre l'ensemble des standards de marque des différents services
    - Animer la satisfaction client et PSC
    - Organiser le suivi de la formation et veiller au suivi de la qualification du personnel
    - Respecter les normes mises en place au sein du Groupe

    4/ Mission Juridique
    - Garantir la gestion des réclamations client ainsi que le fonctionnement des actions correctives et préventives

    5/ Mission Sociale et RH
    - Représenter l’entreprise auprès des IRP et participer au dialogue social
    - Veiller à la bonne application de la politique sociale du groupe
    - Assurer une bonne gestion du personnel conformément aux règles légales et aux directives du groupe
    - Veiller à l'intégrité des biens et des personnes
    - Prendre toutes dispositions pour éviter tout accident du travail

  • MARY AUTOMOBILES CAEN - RESPONSABLE VEHICULES OCCASSION

    2007 - 2009 1/ Animation des équipes commerciales
    - Information et formation des conseillers commerciaux
    - Fixer les objectifs mensuels
    - Contrôle des commandes et livraisons
    - Accompagnement des conseillers commerciaux dans la négociation commerciale

    2/ Animation du secrétariat commercial
    - Contrôle du stock VO
    - Contrôle du livre de police
    - Contrôle du planning de livraison
    - Contrôle de la balance clients/marchands

    3/ Animations des préparateurs VO
    - Contrôle des préparations VO
    - Préparation des ordres de réparations
    - Contre-estimation VO

    4/ Gestion du service
    - Suivi des standards ODL
    - Suivi des achats et des aides SVO
    - Suivi des achats extérieurs
    - Suivi des ventes à marchands
    - Réalisation des objectifs de rentabilité

  • MARY AUTOMOBILES SUD-MANCHE - RESPONSABLE VEHICULES OCCASSION

    2005 - 2007 1/ Animation des équipes commerciales
    - Information et formation des conseillers commerciaux
    - Fixer les objectifs mensuels
    - Contrôle des commandes et livraisons
    - Accompagnement des conseillers commerciaux dans la négociation commerciale

    2/ Animation du secrétariat commercial
    - Contrôle du stock VO
    - Contrôle du livre de police
    - Contrôle du planning de livraison
    - Contrôle de la balance clients/marchands

    3/ Animations des préparateurs VO
    - Contrôle des préparations VO
    - Préparation des ordres de réparations
    - Contre-estimation VO

    4/ Gestion du service
    - Suivi des standards ODL
    - Suivi des achats et des aides SVO
    - Suivi des achats extérieurs
    - Suivi des ventes à marchands
    - Réalisation des objectifs de rentabilité

  • MARY AUTOMOBILES DEAUVILLE - CONSEILLER COMMERCIAL VO

    2004 - 2005 1/ Accueil physique des clients, contacts téléphoniques et internet
    2/ Découverte des besoins des clients et présentation de la diversité des offres
    3/ Proposition d'une offre globale : un véhicule, une reprise, un financement, un forfait livraison, un contrat d'entretien, une offre d'assurance...
    4/ Collecte des documents nécessaires à l'immatriculation, au financement et à la reprise.
    5/ Planification des RDV de livraison
    6/ Contrôle qualité avant livraison
    7/ Livraison administrative puis mise en main du véhicule
    8/ Contact client après livraison dans les 5 jours
    9/ Suivi de mes affaires chaudes, de mes propositions commerciales et de mon agenda
    10/ Suivi des opérations de fidélisation et de conquête

  • VAUBAN AUTOMOBILE SAINT GERMAIN EN LAYE - CONSEILLER COMMERCIAL SECTEUR

    2002 - 2004

  • BOUYGUES CONTRUCTIONS - ACHETEUR

    2001 - 2002

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