Fabrice LUCAS

En résumé

Entreprises

• Sage France - Chef de projet formation / AMOA

  Paris 2013 - maintenant Actuellement en mission d'accompagnement pour le deploiement de MS Dynamics CRM

• CSC - Consultant crm

  MONTAUBAN 2011 - 2013 Fabrice LUCAS
  3 boulevard anatole France
  92100 Boulognes Billancourt
  06 74 21 61 47
  lucasfabrice@hotmail.fr
  36 ans, marié, 1 enfant
  
  
  Domaines d’expertises
  
  
  CRM: certification Dynamics CRM 3.0 Bonne connaissance des outils CRM.
  Commercial :
  Prospection, analyse et évaluation des besoins clients, élaboration des propositions commerciales, Suivi de la relation client jusqu’à la signature du contrat, interface entre les clients (directions fonctionnelles et opérationnelles) et la direction technique. Analyse de la satisfaction client
  Marketing :
  Veille concurrentielle, création et suivi d’indicateurs de performance, reporting, organisation et lancement de campagnes promotionnelles de produits bancaires, définition d’offres de services, création et gestion de fichiers de prospects
  Management :
  Animation d’équipes commerciales, management de projets transversaux, animation de comité de pilotage, suivi et gestion de tableaux de bord sur l’activité de la force commerciale
  Communication :
  Création de supports de communication interne et de supports de formation, stratégie de déploiement et plan de formation, animation de sessions
  
  Expérience professionnell
  
  CSC Niche player CRM depuis 2011
  IDBUS-filiale de SNCF en cours
  Barclays-mission d'1 an de MOE sur la mise en place de Microsoft Dynamics 2011
  SGCIB- mission d'1 an d'AMOA sur la mise en place de Microsoft Dynamics 2011 pour GLobal Finance
  
  Softcomputing
  Société de conseil et de services spécialisée en gestion de la relation client CRM, pilotage de la performance et e-business
  Consultant Confirmé rattaché au Directeur Associé en charge du pôle conseil
  
  
  ERDF, filiale d’EDF en charge des activités de distribution
  Consultant Conduite du Changement rattaché à la Direction des Systèmes d’Information
  Conduite du changement : déploiement et accompagnement du nouvel
  environnement technique choisi soit VISTA
  
  Predica, Groupe Crédit Agricole
  Chef de projet organisationnel en liaison avec le Secrétariat Général
  Audit des processus et de l’organisation du traitement des courriers
  
  
  Académie du Service, cabinet de conseil et de formation du groupe ACCOR
  Chef de projet organisationnel en relation avec le Directeur Général
  Audit des systèmes d’informations
  Rédaction du dossier de recommandations sur l’ensemble des domaines analysés et préconisation de mise en place d’outils
  Caisse Nationale des Caisses d’Epargne
  Chef de projet fonctionnel en relation avec la direction de la distribution
  Crescendo Pro : assistance à la gestion de projet dans le cadre de la mise en œuvre de l’outil de gestion marketing (Crescendoe saisies, rédaction et expression de besoins, suivi de projets menés sur quelques caisses pilotes
  
  BNP PARIBAS centre affaire Paris-Etoile et Champs Elysées (BDDF)
  Cash Management Officer
  Vente de produits de Cash Management (Centralisation automatique de trésorerie, connexion etebac 3 et 5, monétique…) auprès des directions financière

Formations