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Fabrice SANZ

COURBEVOIE

En résumé

Investi dans la Relation Commerciale et clientèle pour une amélioration du CA par la satisfaction et la fidélisation et plaçant l'humain au coeur de toutes choses, de toutes décisions.

Croyant au pouvoir du politique pour améliorer la société.

Passionné de trading, et des stratégies y afférant (système regroupant psychologie, analyse et money management)

Mes compétences :
Centre d'appel
client management
Management
Marketing
Marketing strategies
Relation Client
Strategies Marketing
Télémarketing
Trading

Entreprises

  • GDF Suez - Responsable du Pôle Campagne

    COURBEVOIE 2013 - maintenant Délégation Vendre et Marketing Opérationnel (CH&P)

    Pilotage et mise en œuvre des campagnes multicanal sur le marché des particuliers et des professionnels

  • GDF Suez - Responsable Qualité

    COURBEVOIE 2009 - 2013 Direction Relation Clients et Commerciale (CH&P)

    Management et pilotage de la satisfaction client par la qualité dans le cadre de la certification ISO 9001 au sein de la Délégation Grand Sud (6 Centres Relation Client).

    Formateur sur prévention des risques psycho-sociaux et animateur de coaching collectif (co-développement)

  • EDF - Chef de Programmes Relationnels

    Paris 2008 - 2009 Direction Marketing (Direction Particuliers et Professionnels)

    Développement de programmes relationnels sur le marché des particuliers et professionnels :
    - Réflexion sur des programmes de fidélisation
    - Généralisation d'équipes dédiées au traitement téléphonique à valeur
    - Actions de "faire Venir en Boutique" pour développer le canal boutique
    - Refonte et optimisation de la e-newsletter
    - Pilotage de campagnes télémarketing d'acquisition

    Mise en place d’actions de marketing direct :
    - Mailing réglementaire et promotionnels
    - E-mailing de promotion d'offres ou d'évènements

  • EDF - Manager de Centre Relations Client

    Paris 2006 - 2007 Direction Commercial Particuliers et Professionnels IDF

    Manager de ressources (2007)
    - Gestion du Plan de Production
    - Pilotage du programme de professionnalisation.
    - Management Opérationnel (250 vendeurs) et amélioration de la performance commerciale.

    Chef de GR (2006)
    - Pilotage de l’accueil téléphonique (200 conseillers client)
    - Développement des ventes de services
    - Management Opérationnel d’un groupe de 80 collaborateurs.
    - Préparation de l’organisation au transfert des activités à EDF pour l’ouverture des marchés.

  • EDF GDF Services Versailles - Chef d'Agence Clientèle

    2004 - 2006 - Conduite du changement : regroupement de 3 agences sur un site unique.
    - Management Opérationnel et Gestion des Ressources Humaines (60 agents)
    - Pilotage des activités : Accueil, Facturation, Recouvrement sur 380 000 clients.
    - Animation de chantiers transverses préparatoires à l’ouverture des marchés.

  • Gaz de France - Acheteur Principal

    2002 - 2004 - Élaboration d'un contrat clé en main (EPC) et de maintenance long-terme (LTSA), gestion de l'appel d'offre international et négociations – Projet Mayakan - Mexique (40 M$).
    - Définition de stratégies contractuelles - Projet Snohvit et Dahej.
    - Externalisation des activités d’ingénierie : modélisation de la stratégie et mise en place du marché cadre de sous-traitance (800K€)
    - Marketing Achat : étude de marché, benchmarking Produits Ingénierie et Contrats EPC.

  • Natexis Banques Populaires - Organisateur

    2001 - 2001 - Diagnostic de l'organisation du contrôle interne comptable.
    - Développement et mise en place d'un Intranet RH (organigramme interactif, annuaire on-line).

  • TIBCO SA - Commercial Export

    1998 - 1999 - Développement du marché européen : études de marché, prospection et vente.
    - Communication : création du site Internet, de la charte graphique et brochures commerciales
    - 100 MF de CA potentiel, Création d'une filiale outre-Manche, Renommée européenne

Formations

Réseau

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