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Fadéla GRINE

Paris

En résumé

Management d’une équipe de 15 chargés de relation clientèles
+ 1 pigiste
Recrutement des collaborateurs, processus complet.
Formation des chargés de relation clients sur l’ensemble des interfaces
[Cadremploi - Keljob – Cvaden – Cvmail – Cadresonline – Adendesk - ChooseYour Boss – Produit de communication]
Accompagnement dans le Référencement des offres d’emploi
- Rédaction des offres et optimisation pour de meilleurs rendements
- Conseil sur la publication des offres vs les tendances du marché ( salaires à compétences égales)
- Sourcing
- Gestion des candidatures
Création de support technique et suivi de la satisfaction clientèle
- élaboration d’un parcours client suivant typologie des clients
- Mise en place de KPI
Centralisation des besoins et participation à l’évolution des services/produits
- remontée des bugs et demandes d’amélioration auprès des services transverses
- participation aux COPILs et recettes
Gestion des conflits et litiges clients
Élaboration et mise en place de process RC pour une meilleure interface entre les services "commercial, technique, marketing, comptabilité"
- logiciel interne Bizio
- support de formation en clientèle
Mise en place d’actions correctives et/ou compensatoires
Gestion et résolution des problèmes liés aux différents sites Internet
Assistance et support Hotline clients via Zendesk

Twitter : @fadela_grine

Mes compétences :
Management
QlickView
Logiciel CRM
Gestion de la relation client
Stratégie digitale
Conseil RH
Marketing relationnel

Entreprises

  • FIGARO CLASSIFIEDS - RESPONSABLE POLE RELATION CLIENTS

    Paris 2006 - maintenant Management d’une équipe de 15 chargés de relation clientèles
    + 1 pigiste
    Recrutement des collaborateurs
    Formation des chargés de relation clients sur l’ensemble des interfaces
    [Cadremploi - Keljob – Cvaden – Cvmail – Cadresonline – Adendesk - ChooseYour Boss – Produit de communication]
    Accompagnement dans le Référencement des offres d’emploi
    - sourcing
    - gestion des candidatures
    Création de support technique et suivi de la satisfaction client
    - élaboration d’un parcours client suivant typologie des clients
    - mise en place de coefficient sur action
    Mise en place des indicateurs de performance
    Centralisation des besoins et participation à l’évolution des services/produits
    - remontée des bugs et demandes d’amélioration auprès des services transverses
    - participation aux COPILs et recettes
    Gestion des conflits et litiges clients
    Elaboration de process RC pour une meilleure interface entre les services commercial, technique, marketing, comptabilité
    - logiciel interne Bizio
    - support de formation en clientèle
    Mise en place d’actions correctives et/ou compensatoires
    Gestion et résolution des problèmes liés aux différents sites Internet
    Assistance et support Hotline clients

  • KELJOB - ADENCLASSIFIEDS - Chargée de suivi qualité

    2004 - 2006 - Gestion d’un portefeuille clients
    - Création et gestion des contrats clientèle liés aux outils Keljob
    - Responsable de produits de mise en ligne Keljob, des évolutions et gestion des incidents
    - Suivi commercial et fidélisation des clients (évolution des outils keljob et détections des besoins.
    - Proposition et conseil de candidats auprès des clients demandeurs.
    - Formation des outils keljob auprès des clients référencés
    Keljob.com, cvthèque, CVMAIL, CMONJOB
    - Assistance téléphonique auprès des utilisateurs et gestion des litiges
    - Vente additionnelle auprès de la clientèle référencée.
    - Suivi des évolutions et des améliorations de l’outil de référencement

  • APR-JOB.COM Groupe Publicis - Chargée du suivi Qualité CRM

    2002 - 2004 APR-JOB.COM Groupe Publicis

    Annuaire des Professionnels du Recrutement

    Dans le cadre d'une formation en alternance :
    - Formation outils de recrutement.
    -Entretiens démonstration-vente + proposition commerciale
    -Suivi de clientèle
    -Conseil auprès des clients
    -Création de partenariats avec les grandes écoles de Commerces de France.
    -Mailing
    -Gestion de l’agenda

Formations

  • IFCAE

    Cergy 2002 - 2004 Action commerciale
Annuaire des membres :