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OS Consulting - Operations & Strategy
- Directeur
2015 - maintenant
Conseil en Opérations & Stratégie.
STRATEGIE :
- Transformation d'Entreprise , amélioration de la performance, Revue de l'organisation
- Nouvelles sources de revenu, réduction des couts, amélioration de la marge
- Stratégie coté Client Final, CRM, multi canal, augmentation de l'efficacité des canaux
- Optimisation des outils utilisés, Revue de la stratégie systèmes d'informations
OPERATIONS :
- Implémentation de roadmap, revue des process
- Amélioration de la user experience
- Mise en place de nouveaux outils : spécifications, validations, acceptance et change management
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Ooredoo Tunisiana
- Chef & Département New Business Development
Tunis
2014 - 2015
: Chef du Département New Business
Development - Ooredoo
- - Définition et mise en œuvre de nouveaux revenus : Mobile Payment, M2M / Internet des objets, Smart
Home, Hotspots WiFi et services Cloud
- Proposition et concrétisation en Concept, Business Model, Business plan, sélection Partenaires...
- Coordination des impacts IT des implémentations, de la customer experience et process associés
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Ooredoo Tunisiana
- Chef du Département Marketing
Tunis
2013 - 2014
: Chef du Département Marketing B2B - Ooredoo - Responsable de toutes les opérations de marketing B2B : Mobile- Fixe et Data. produits VAS
portefeuille, stratégie de marché et Roadmap, organisation des canaux de vente, plan d'affaires,
analyse de la performance
- Point de contact avec les actionnaires de la stratégie de B2B, les résultats, les plans d'action et la
Feuille de route principale
- revenus annuel 55 M $, 200 k clients, croissance annuelle de + 10 %
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Ooredoo Tunisiana
- Chef de Projet Lancement
Tunis
2012 - 2013
: Chef de Projet Lancement du Fixe - Tunisiana
- Chef du projet pour toute la partie Commerciale du lancement du Fixe (ADSL et Fibre, B2C et B2B) :
Stratégie, Business Plan, Définition des concepts, positionnement, Pricing, sélection des produits,
nouveaux process, Aspects réglementaires, impacts Systèmes d'informations
- Équipe de projet dédié: Succès du lancement des premières activités commerciales sur la Fibre en
Juillet 2013 et sur l'ADSL en Octobre 2013
- Intégration des offres Fixes au sein des SI et suivi de tous les impacts associés
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Ooredoo Tunisiana
- Chef du Département Marketing
Tunis
2008 - 2012
: Chef du Département Marketing Mobile B2B-Tunisiana
- En charge du segment Entreprise : Stratégie commerciale, Portefeuille d'Offres et services mobiles;
Acquisition et la définition de stratégies de rétention ; Canaux de vente organisation
- Chef de projet et Sponsor des Services Clouds Public : Définition de stratégie, du Go to Market, RFP,
et mise en place du 1 service SaaS : Hosted Mail ; Service intégré au SI de l'opérateur
er
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Ooredoo Tunisiana
- Chef du Département Organisation & Méthodes
Tunis
2006 - 2008
Manager - Tunisiana
- En charge de 5 services : Projets transverses, Qualité, pilotage de production, intégration Produits et
services et Formation. (Equipe de 22 personnes)
- Définition stratégie CRM et Evolutions Roadmap qui soutient la stratégie ; budget ressources,
prévisions CAPEX et OPEX, coordination avec les shareholders.
- Refonte de la Segmentation Client (basée sur la valeur) et réorganisation des équipes
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IT - Tunisiana
- Chef de service Intégration
2004 - 2006
: Chef de service Intégration - Responsable de la mise en place des outils du Service Clients : BSCS , CRM ( PeopleSoft ), CTI (Genesys),
IVR ( Netcentrex ) , WorkForce Manager ( Genesys ), Quality Monitoring ( Nice) , DataWarehouse ( BO)
- Evolution des systèmes, design des workflows associés, coordination permanente avec l'IT
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Ooredoo Tunisiana
- Ingénieur intégration IT
Tunis
2003 - 2004
: Ingénieur intégration outils : Service à la clientèle IT Engineering Tunisiana
spécifications, la validation, l'acceptation et la gestion du changement
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ooredoo
- Ingénieur - Chef Département
2003 - 2015
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CEGETEL
- Stage
2002 - 2002
: Stage à CEGETEL (Paris- France) : Intégration et Validation d'une plateforme InfoVista
pour le contrôles des réseaux Data IP-VPN (avec CapGemini)
