Puteaux2014 - maintenant
Pilotage Opérationnel :
* Vérifier et garantir les engagements contractuels pris vis-à-vis de l’extérieur au travers de tableaux de bord adaptés aux besoins.
* apporter un support aux acteurs commerciaux d’Econocom services (aide à l’élaboration d’offre, cotations, faisabilité …)
* la prise en charge des mesures, le suivi et les rapports d’activité de chacun des collaborateurs.
* Participer avec le directeur à la mise en place de plans de réassurance auprès des partenaires.
* animer le COJ (Comité Opérationnel Journalier)
Management :
* Garantir les bonnes pratiques et du bon comportement des collaborateurs.
* Responsable de la motivation de l’ensemble des collaborateurs.
* veiller à l’application du règlement intérieur par l’ensemble de l’équipe.
* garantir un service client par l’ensemble de l’équipe.
* représenter la direction auprès du personnel.
* Prise en charge de l’application et/ou respect des règles et décisions prise par la direction.
* Prévoir et programmer des formations pour les collaborateurs.
* Effectuer les entretiens d’évaluations annuels.
* Anticiper tout conflit et y apporter des solutions en accord avec les Rh
* Faire des points sur l’évolution des compétences des collaborateurs.
* Coordonner les formations et les sessions de débriefing.
* Tracking et suivi des plans d’amélioration
Organisation :
*Définir une organisation du service cohérente pour une réalisation efficace des missions.
* Pilotage de la mise en œuvre des contrats d’assistance téléphonique bureautique afin d’assurer le bon démarrage des prestations.
* intégrer dans l’organisation les meilleurs pratiques du métier.
* Participer aux différentes sessions d’embauches pour les nouveaux salariés.
* Prévenir et/ou résoudre tous les litiges internes ou externes.
* Programmer les entretiens annuels et envoyer les rapports à la direction.
Gestion :
*Etablir avec le directeur le budget prévisionnel (CA, investissements, ressources …)
* Identifier et suivre les besoins des équipements nécessaires au bon fonctionnement du service.
* Vérification des notes de frais et consommation des collaborateurs et les renvoyer à la direction.
* Contrôler le bon entretien et la bonne utilisation des outils mis à la disposition du personnel (pc portables, téléphones …)
* Etablir tous les tableaux de bord permettant de suivre l’activité et le niveau de service.
* Planifier les congés et absences dans l’intérêt du département.
* Gestion des plannings et des prévisions.
Communication :
*Garantir de l’image du service et de la société à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise.
* Informer régulièrement les collaborateurs des stratégies de l’entreprise pour qu’ils soient eux même le reflet de cette image.
* Garantir de la bonne diffusion des informations de et vers mon domaine.
Freelancer
- Ingénieur informatique
2011 - 2011
Consort NT
- Operation manager & service excellence
Paris2010 - 2014• Operational and Service Excellence MANAGER CONSORT MED
=> Pilotage Opérationnel :
* Maintien et suivi des engagements contractuels
* Reporting journalier
* Amélioration du service par la création des modes opératoires client.
* Test de mise en service des applications Client
* Analyse des statistiques de l'équipe et détermination des plans d'action globaux.
* Conception des processus métier (Formation, qualité , contrôle ...)
=> Management de l'équipe:
* Management Opérationnel de l'équipe en production
* Relais d'information avec le N+1
* Entretien d'évaluation des Techniciens Helpdesk
* Entretien de recadrage disciplinaire 1er Niveau
* Limitation et/ou anticipation du turnover
=> Formation :
* Mise en place, enrichissement et actualisation des supports de formation et consolidation dans les bases de connaissance.
* Maintien à jour du Guide métier inhérent au client.
* Animation de la formation initiale et continue.
* Accompagnement - coaching des équipes au quotidien.
=> Gestion des compétences:
* Briefe général quotidien
* Quiz de mise à niveau et préparation des certification de validation des acquis .
=> Suivi de la Qualité :
* Écoutes
* Contrôle de la qualité du rendement des Techniciens
* Validation et proposition des procédures métier
* Mise en place des processus du contrôle et de l'amélioration de la Qualité
