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Fadwa DARHRHAM

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
Sécurité informatique
Management d'équipe
Gestion des compétences
Gestion des projets
Management opérationnel

Entreprises

  • Econocom Osiatis - Project Manager & Delivery Contract Management

    Puteaux 2014 - maintenant
     Pilotage Opérationnel :
    * Vérifier et garantir les engagements contractuels pris vis-à-vis de l’extérieur au travers de tableaux de bord adaptés aux besoins.
    * apporter un support aux acteurs commerciaux d’Econocom services (aide à l’élaboration d’offre, cotations, faisabilité …)
    * la prise en charge des mesures, le suivi et les rapports d’activité de chacun des collaborateurs.
    * Participer avec le directeur à la mise en place de plans de réassurance auprès des partenaires.
    * animer le COJ (Comité Opérationnel Journalier)
     Management :

    * Garantir les bonnes pratiques et du bon comportement des collaborateurs.
    * Responsable de la motivation de l’ensemble des collaborateurs.
    * veiller à l’application du règlement intérieur par l’ensemble de l’équipe.
    * garantir un service client par l’ensemble de l’équipe.
    * représenter la direction auprès du personnel.
    * Prise en charge de l’application et/ou respect des règles et décisions prise par la direction.
    * Prévoir et programmer des formations pour les collaborateurs.
    * Effectuer les entretiens d’évaluations annuels.
    * Anticiper tout conflit et y apporter des solutions en accord avec les Rh
    * Faire des points sur l’évolution des compétences des collaborateurs.
    * Coordonner les formations et les sessions de débriefing.
    * Tracking et suivi des plans d’amélioration


     Organisation :

    *Définir une organisation du service cohérente pour une réalisation efficace des missions.
    * Pilotage de la mise en œuvre des contrats d’assistance téléphonique bureautique afin d’assurer le bon démarrage des prestations.
    * intégrer dans l’organisation les meilleurs pratiques du métier.
    * Participer aux différentes sessions d’embauches pour les nouveaux salariés.
    * Prévenir et/ou résoudre tous les litiges internes ou externes.
    * Programmer les entretiens annuels et envoyer les rapports à la direction.

     Gestion :

    *Etablir avec le directeur le budget prévisionnel (CA, investissements, ressources …)
    * Identifier et suivre les besoins des équipements nécessaires au bon fonctionnement du service.
    * Vérification des notes de frais et consommation des collaborateurs et les renvoyer à la direction.
    * Contrôler le bon entretien et la bonne utilisation des outils mis à la disposition du personnel (pc portables, téléphones …)
    * Etablir tous les tableaux de bord permettant de suivre l’activité et le niveau de service.
    * Planifier les congés et absences dans l’intérêt du département.
    * Gestion des plannings et des prévisions.
     Communication :

    *Garantir de l’image du service et de la société à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise.
    * Informer régulièrement les collaborateurs des stratégies de l’entreprise pour qu’ils soient eux même le reflet de cette image.
    * Garantir de la bonne diffusion des informations de et vers mon domaine.
  • Freelancer - Ingénieur informatique

    2011 - 2011
  • Consort NT - Operation manager & service excellence

    Paris 2010 - 2014 • Operational and Service Excellence MANAGER CONSORT MED
    => Pilotage Opérationnel :

    * Maintien et suivi des engagements contractuels
    * Reporting journalier
    * Amélioration du service par la création des modes opératoires client.
    * Test de mise en service des applications Client
    * Analyse des statistiques de l'équipe et détermination des plans d'action globaux.
    * Conception des processus métier (Formation, qualité , contrôle ...)

    => Management de l'équipe:

    * Management Opérationnel de l'équipe en production
    * Relais d'information avec le N+1
    * Entretien d'évaluation des Techniciens Helpdesk
    * Entretien de recadrage disciplinaire 1er Niveau
    * Limitation et/ou anticipation du turnover

    => Formation :

    * Mise en place, enrichissement et actualisation des supports de formation et consolidation dans les bases de connaissance.
    * Maintien à jour du Guide métier inhérent au client.
    * Animation de la formation initiale et continue.
    * Accompagnement - coaching des équipes au quotidien.

    => Gestion des compétences:

    * Briefe général quotidien
    * Quiz de mise à niveau et préparation des certification de validation des acquis .

    => Suivi de la Qualité :

    * Écoutes
    * Contrôle de la qualité du rendement des Techniciens
    * Validation et proposition des procédures métier
    * Mise en place des processus du contrôle et de l'amélioration de la Qualité

Formations

Réseau