Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Distribution Centres
Entreprises
CCA International
- Team Leader
Paris2015 - maintenant
Atento
- Chargé de clientèle
Las Tablas2013 - maintenantMission :
* Identifier les attentes des clients et les orienter. ;
* Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle ;
* Gérer leurs comptes et contrats. ;
* Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions. ;
* Respecter les scripts élaborés par la hiérarchie.
ALWASIT PRESSE
- Superviseur
2013 - 2013Mission :
* Superviser le personnel au niveau de l'exécution du travail, de la sécurité et du planning. ;
* Détecter les besoins en formation; Assusrer un suivi de formation du personnel entrant;
* Organiser un système de polyvalence. ;
* Répartition des ressources en fonctions des volumes à réaliser au quotidien. ;
* Respecter les délais opérationnels liés à l'activité du Distribution Center. ;
* Reporting quotidien des résultats opérationnels ( KPI ) ;
* Mise en place d'actions préventives ou correctives afin d'atteindre les objectifs assignés.
Intelcia
- Contrôleur Qualité
Casablanca2011 - 2013Mission :
* Pratiquer divers types de côntrol (appels;mails) afin de mieux cerner les enjeux de qualité chez les agents.
* S'assurer d'un suivi auprès des agents présentant des enjeux de qualité afin de les aider à s'améliorer.
* Participer à la formation continue des agents et s'assurer de la qualité des appels/mails selon les paramètres defines.
* Prendre part activement à des réunions (département production/qualité et/ou le donneur d'ordre) et proposer des plans d'action pour remédier aux problèmes de qualité observés.
* Analyser les résultats de performance par agent, par équipe en terme de qualité et faire des recommandations.
* Elaborer les différents rapports de qualité destinés à la direction et à nos clients.
SITEL
- Chargé de clientèle & Back-up formateur
Paris2007 - 2010Mission :
* Identifier les attentes des clients et les orienter. ;
* Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle ;
* Gérer leurs comptes et contrats. ;
* Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions.
* Assurer des formations initiales et des formations continues en déployant des méthodes pour s'assurer de la compréhension et la maîtrise du sujet.
* Participer au développement des programmes de formation, faire un suivi approprié des plans de formation et tenir à jour les documents de formation.
* Aider à l'intégration des agents et gérer leur performance lors de cette étape.
CANALI
- Chargé de clientèle
2006 - 2007Mission :
* Accueil et identification des besoins et des attentes des clients.
* Conseiller la clientèle de façon pertinente, sur le choix d'un vêtement, d'un article, sa composition, son entretien.
* Satisfaire et fidéliser la clientèle.
* Faire progresser le chiffre d'affaires ;
* Participer au rangement, à la présentation et à l'animation de l'espace de vente ;
* Connaitre l'état du stock et participer au réassort.
MOXE
- Responsable Magasin
2004 - 2005Mission :
* Conseiller, répondre aux attentes de la clientèle et la fidéliser
* Optimiser le C.A et les performances commerciales du point de vente
* Mise en œuvre des opérations d'animation et de promotion
* Assurer la gestion commerciale et administrative la boutique (stocks, indicateurs panier-moyens, inventaires) et ses effectifs (planning, contrats...)
* Analyser les données sur les ventes (tableaux de bord).
* Développer la qualité des services aux clients (retour, échange, retouche,...).
QUICKPHONE
- Commercial terrain
2002 - 2003Mission :
* Prospecter les clients potentiels et proposer les produits et les services adaptés. ;
* Développer les ventes et le portefeuille de clients. ;
* Fidéliser la clientèle, anticiper ses nouveaux besoins et assurer le suivi de la relation avec les clients.
* Négocier une partie des conditions commerciales et à mettre en place des actions promotionnelles.
* Respect de la stratégie commerciale de l'entreprise et atteinte des objectifs de vente fixés.
DATMA
- Agent de qualité
2001 - 2002Mission :
* Définir et mettre en œuvre les différentes procédures garantissant la qualité des produits.
* Suivre le contrôle des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et des produits finis.
* Participer à l'amélioration des procédés de fabrication, de l'organisation de la production et des équipements productifs. ;
* Évaluer la conformité du produit par rapport à des specifications.
Formations
ISTA NTIC2 SIDI MAAROUF (Casablanca)
Casablanca2005 - 2005Relation clientèle à distance
* Formation dans le domaine de la relation clientèle à distance
ITH BEN M’SIK (Casa)
Casa1999 - 2001Technicien en Techniques d’Habillement
* Diplôme de technicien en Techniques d’Habillement. Filière : Gestion de la Qualité
Université Hassan II Faculté Des Sciences Juridiques, Economiques Et Sociales (Casablanca)
Casablanca1997 - 1999Première année universitaire
* Première année universitaire; Filière : Sciences juridiques
