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Khadija SENSALI

CASABLANCA

En résumé

...C'est dans ce que les hommes ont de plus commun qu'ils se différencient le plus.
Cendrars (Frédéric Sauser, dit Blaise)


Mes compétences :
Esprit d'équipe

Entreprises

  • Freelance..... - Consultant Formateur

    2015 - maintenant Consultant Formateur en: communication efficace, gestion relation client, techniques de vente, techniques de recouvrement, Bases en PNL, Formations pour chargés d'accueil, standardistes, techniques de communication à l'écrit, volet culturel linguistique, les bases d'encadrement et de management, la gestion du stress,....
    Interventions en accompagnement et Live Coaching, Coaching individuel personnel et professionnel.....

  • Unifitel CACF - Consultant formateur

    2015 - 2015 Rattachee a la Direction de la Performance Durable..ayant comme mission:
    Refonte des modules de formation
    Participer a la gestion du systeme de management de la qualite (SMQ)
    Assurer la realisation d’actions de formation tant sur le plan Opérationnel que Pédagogique.
    Elaborer, préparer et mettre à jour les plans de formation suivant les exigences du client donneur d’ordre.

  • SMARTSHORE filiale d ' INTELCIA - Formateur Métier GRC et TMKG

    2014 - 2014  Déploiement des formations internes pour les projets « Groupon », « Etudes et Sondages », « Solutions 30 Orange assistance », «Canal+»; « Inwi »....
     Mise en place des plans de formation, création de scripts et traitement d'objections pour les nouveaux comptes/
    Conceptualisation et animation des modules de formation produit et métier : « Communication efficace… », « Techniques de vente », « Techniques de communication à l’écrit », « Traitement des objections et réclamations »,« Qualité relationnelle SFR Touch…. », « Gestion Relation client en AS et AE…. », « Gestion de situations difficiles… »

  • Intelcia - Responsable d'équipe Coach

    Casablanca 2014 - 2014 rattachée au Manager du département Coaching du groupe, ayant pour mission :
     Manager et renforcer la gestion de 15 coaches  Renforcer les compétences des coaches, prise d'initiative, force de proposition  Rapprocher la décision du terrain  Garant de la proactivité/ la réactivité  Participer aux COPROD et aux COQUALI  Mise en en place et analyse des KPI's
     Superviser et suivre les plans d'actions terrain

  • Intelcia Group - Coach référent BU Groupon / Formateur GRC

    2011 - 2014

  • Ateo - Assistante RH/ chargée de coordination et documentaliste

    Paris 2010 - 2011

  • Busines Support Service - Formateur

    2007 - 2010

  • Phone Group - Chargée de clientèle

    Casablanca 2006 - 2007

Formations

  • Groupe Scolaire El Manal (Casablanca)

    Casablanca 1990 - 1997

Réseau

Annuaire des membres :