Mes compétences :
Savoir manager une équipe
Savoir accompagner individuellement les personnes
Savoir s'adapter rapidement
Savoir prendre des initiatives
Entreprises
Leboncoin.fr
- Commerciale
Paris2014 - maintenant
Webhelp Montceau les Mines
- Superviseur
2011 - 2014Activité :
J'ai animée une équipe de hotliners, en général une dizaine de personnes, établit les plannings et assiste les hotliners en cas de problème. Responsable d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils d'analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des procédures en cas d'incidents. J'ai été garante du service apporté à mes équipes et effectue les relations avec le service commercial et le marketing.
