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Michel PIERRE-PHILIPPE

Montceau-les-Mines,

En résumé

En chiffres :

- 7 années d'expériences dans le domaine de la relation clients multimedia (appel , mail, t'chat, réseaux sociaux )

- 7000 heures de formation déployées par an en moyenne.

- 97% d'atteinte de mes objectifs trimestriel en moyenne.

- 5 set up projet réalisés (conception de la formation, création de modules, scripte, E-learning )

- 2 assessment center obtenus avec succès.

Mes compétences :
Élaborer Un Itinéraire Pédagogique
Dynamisme
Mise En Place De Plan D'actions
Esprit D'analyse
Pédagogue
Expert De La Gestion Relation Client
Compétences Managerials
Création Et Animation De Cessions De Rapid Learnni
Excellente Communication
Résistance Au Stress
Sens Des Responsabilités
Goût Du Challenge

Entreprises

  • WEBHELP MONTCEAU - Formateur

    Montceau-les-Mines, 2016 - maintenant Élaboration et mise en oeuvre de la phase de conception jusqu'à l'évaluation de la formation.concevoir et piloter plusieurs canaux (appel, t'chat, mail) animer et faire adhérer les collaborateurs, réaliser les bilans (quantitatifs, qualitatifs )adaptation des modalités pédagogiques et création de scripts. Formalisation des séquences d'apprentissages et des outils de formation, création d'E-learning.

  • Webhelp - Formateur OPAC71

    2016 - 2016 Optimisation des moyens de production, management d'une équipe de 10 conseillers clients, pilotage de la production, report ingénieur, identification des besoins et formations des collaborateurs sur différents thèmes, suicide et mise en place de plans d'actions.

  • Webhelp - Formateur Samsung

    2015 - 2016 Déploiement de formations initiales et continues dans des domaines divers et variés.
    Conception et animation d'atelier autour de thématique spécifique. .
    Pilotage de la productivité en temps réel.
    Élaboration de plan d'action.

  • Sfr - Formateur metier

    2011 - maintenant déploiement formation initiale métier, suivi et monté en compétence des nouveaux apprenants, suivi des enregistrements qualité

  • Webhelp - Formateur confirmé

    2011 - maintenant déploiement de formation initiale métier, suivi et monté en compétence des nouveaux apprenants aussi bien sur le produit mais également la gestion de la relation client (du service client au service commercial), suivi des enregistrements qualité, création et animation de rapid learnning, coaching de proximité.

  • Webhelp - Conseillé client

    2010 - 2011

  • Net express - Responsable d'exploitation

    2008 - 2010

  • Aps - Chef d'équipe nettoyage

    Московская обл., Рузский п. Тучково 2008 - 2008

  • Lycée Françoise dolto - Professeur biotechnologie

    2007 - 2007

Formations

Réseau

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