Fanny MARNISSI

En résumé

Entreprises

• La Poste Télécom - Chargée de réclamation

  2016 - maintenant Dans le cadre des procédures définies, je suis en charge de résoudre les demandes de clients
  par téléphone, mails, courriers ou suit les dossiers clients..
  
  J'ai la responsabilité d’assurer le traitement de bout en bout des demandes qui me sont
  confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les
  remontées d’informations utiles, pertinentes et nécessaires au management en vue de
  l’amélioration continue de la satisfaction client.

• Direction Régionale du Service Médical d' Ile de France - Agent administratif et téléconseillère

  2016 - 2016

• Bernard Boubennec Conduite - Secrétaire générale

  2015 - 2015 En charge de l'accueil des élèves, leurs parents et futurs clients, je devais les renseigner sur diverses questions allant des types de formations dispensées, les tarifs, facilités de paiement proposées ou même règlements en cours.
  Gérer les appels entrants et sortants, les plannings des moniteurs de l'auto-école ainsi que ceux de leurs élèves, remplir les demandes de permis, vérifier que tout dossier est bien complet, les envoyer à la préfecture et en effectuer le suivi via des bordereaux.
  Lancer les séries du code de la route en salle pour les élèves et entretenir brièvement les lieux.

• URSSAF - AGENT OFFRE DE SERVICES

  Montreuil 2013 - 2014 Ma mission principale était de trouver une solution financière amiable en vue de recouvrir une dette contractée auprès de l'organisme. Si le plan de recouvrement n'était pas honoré, alors ma mission passait au stade de recouvrement forcé en mandatant un huissier. Sur la base d'appels entrants, j'étais également amenée a renseigner les chefs d'entreprises, comptables ou même employés sur diverses questions portant sur les cotisations, procédures de recouvrement et droit du travail. Notre rendement minimum demandé était de gérer entre 80 et 100 appels par jour.

• Intelcia - TÉLÉCONSEILLÈRE

  Casablanca 2012 - 2013 Sur appels sortants, ma mission principale était de fidéliser des clients déjà abonnés qui arrivaient à la fin de leur contrat en leurs proposant des services identiques et/ou supplémentaires contre ré-engagement de ces derniers. Faisant partie des meilleurs éléments, on m'a changé de service pour faire de la "vente-à-distance". Ma mission était alors de prospecter de nouveau client, des particuliers, leur proposer nos nouvelles gammes d'offres et produits dans l'optique de les faire changer d'opérateur, compter de nouveaux abonnés et remplir les statistiques exigées quotidiennement, l'objectif étant de placer 3 ventes minimum par jour.

• Pro-Nat - ATTACHÉE COMMERCIAL

  2012 - 2012 Ma mission était de prendre contact avec des professionnels afin de leur vendre des cartouches d'imprimantes dites "dernière génération". Je devais avant tout savoir s'ils étaient déjà en contrat avec un concurrent, quels tarifs étaient appliqués et quels produits utilisés. Suivant les informations recueillies, je devais leur proposer nos gammes de produits, dégager les avantages, comparés à ceux déjà utilisés et ainsi, vendre afin d'atteindre mes objectifs hebdomadaires qui étaient de faire au moins 5 à 10 placements par semaine.

• Darty - TECHNICIENNE INFORMATIQUE

  BONDY 2011 - 2011 Ma mission était de réceptionner les appels des clients Darty Box. Je devais cerner leur demande, la reformuler et solutionner le problème dénoncé. Que la difficulté rencontrée soit dans le domaine de l' internet, la téléphonie (fixe et mobile) ou la télévision, en haut débit, très haut débit ou même fibre, je devais être capable de résoudre la panne dans les plus brefs délais. Si cette dernière ne pouvait être solutionnée, nous passions le relais aux ingénieurs du niveau 2 ou mettait en place des rdv à domicile avec nos techniciens. La consigne demandée par nos coordinateurs était de ne pas passer plus de 10-15 min sur un appel afin de remplir nos objectifs et gérer entre 70 et 90 appels par jour.

• Phone Marketing Méditerannée - TÉLÉCONSEILLÈRE

  2010 - 2011 Sur une base d'appels sortants, ma mission principale était de fidéliser auprès d'un opérateur des clients qui sont déjà abonnés, qui arrivaient à la fin du contrat téléphonie mobile, en leurs proposant un renouvellement des services, qu'ils soient identiques et/ou supplémentaires contre ré-engagement de ces derniers sur une période de 12 ou 24 mois. Les objectifs demandés étaient de gérer entre 8 et 10 appels de l'heure avec un taux de vente fixé à 50% minimum.

Formations

• Urssaf P.A.C.A.

  Marseille 2013 - 2013 Formation sur le recouvrement amiable, forcé et droit du travail, obligatoire pour tout nouvel agent recruté sur le pole média et dispensé par les formateurs, eux-mêmes agents confirmés au sein de l'organisme.

• DARTY

  Marseille 2011 - 2011 Formation préalable à l'embauche dispensée par l'entreprise elle-même. Portée sur l'informatique, elle concentre en 3 mois, l'équivalent d'une formation qui dure 2 ans. A l'issue de cette formation, un examen est passé, si celui-ci est brillamment réussi, il débouche sur la signature d'un contrat pour un poste de technicien informatique.

• Lycée Félix Le Dantec

  Lannion 2006 - 2009 Baccalauréat L
  
  L'option obligatoire et facultative étaient l'anglais.
  Cette enseignement m'a permis de parfaire cette langue, m'a amené également à effectuer des voyages à l'étranger, et me faire atteindre ainsi un excellent niveau dans la langue de Shakespeare.

Réseau

• Adehos - CONSEIL EN RECRUTEMENT

• Gilles FORGE

• Jean-Claude RAZZINI