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AUTO SELECTION
- Assistante administrative carrosserie
2017 - maintenant
Réalisation des expertises à distance (photos)
Chiffrage des interventions (Utilisation SIDEXA/DARVA)
Utilisation des plateformes NOBILAS, ASSERCAR, CAPSAUTO
Commande des pièces chez les différents fournisseurs
Gestion des plannings atelier et véhicules de courtoisie, prise de rendez-vous.
Etablissement des factures, des additifs, suivi des règlements, relance.
En relation directe avec les experts automobiles
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MSXi
- Consultante après-vente garantie
2016 - 2016
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SAS SOGAMA
- Conseiller commercial service APV
2010 - 2016
• Management de l’équipe mécanique : affectation, organisation, planification des interventions, contrôle des activités confiées et rédaction d'ordres de réparation
• transmission d'informations à caractère technique ou commercial auprès du constructeur
• Application des procédures qualité en vigueur
• Vente additionnelle de produits et services
• Facturation / encaissement, explication de la facture et restitution du véhicule au client
• Gestion des réclamations client, gestion des litiges
• Développement et fidélisation de la clientèle
• Responsable du service garantie : traitement des dossiers après-vente, saisie des contrats d’extension,
• Coordinatrice de la mise aux normes ISO pour le service après-vente, gestion de la qualité et mise en place d’actions correctives
• Suivi des performances de l’activité et de la productivité du service après-vente
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SUPINFO
- Assistante de direction
PARIS
2007 - 2010
• Prise en charge du travail administratif de l’école
• Elaboration des plannings de cours
• Recrutement des professeurs et gestion de leurs agendas
• Gestion de l’agenda du directeur régional
• Gestion et validation des conventions de stage des étudiants
• Suivi des dossiers de bourse et de sécurité sociale étudiante
• Organisation des évènements : salons, forums, portes ouvertes, voyages, rencontres étudiants-entreprises
• Administratrice des centres de certification Pearson Vue et Prometric
• Management des équipes
• Gestion et traitement des litiges quotidiens
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SARL DEGHAYE Automobiles
- Cogérant
1999 - 2007
• Gestion des plannings atelier et répartition
• Suivi administratif et managérial du personnel
• Responsable du service garantie : traitement des dossiers après-vente
• Gestion des stocks, des actes commerciaux, négociation avec les fournisseurs et relation avec les sous-traitants
• Elaboration des dossiers de financement
• Comptabilité, facturation, devis
• Responsable de la mise aux normes standards qualitatifs Volkswagen et de la certification ISO 9001
• Mise en place d’actions promotionnelles
