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Michael DE BASTIANI

FERIN

En résumé

Le service client est une vocation et ce qui me motive dans la relation commerciale. Après un parcours essentiellement en grande distribution et notamment chez Leroy Merlin et Norauto, j'intègre Peugeot et le groupe Mariscal afin d'y développer l'activité après - vente et de faire de mon service la référence en termes de performances et de service client.

Mes compétences :
Vente
Négociation
Management
Développement commercial
Enseignement
Football
Recrutement
Planification
Anglais technique
Traduction
Création et mise en place de procédures
Responsable flux financiers
Responsable flux de marchandises
Formation

Entreprises

  • Peugeot Sodena, groupe Mariscal - Responsable Après-Vente

    2016 - maintenant Animation de l'équipe Après-Vente (10 compagnons, 3 CCS, 2 secrétaires)
    Pilotage de l'activité mécanique et carrosserie
    Gestion de la qualité
    Développement du CA
  • Norauto - Responsable secteur magasin

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2014 - 2015
  • Norauto - Responsable Gestion et Administration

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2009 - 2014
  • Leclerc Caudry - Responsable secteur caisse

    2008 - 2009 Je viens d'être recruté dans le cadre d'un déménagement lié à un passge de 3500 à 6000m².
    En charge du secteur caisse, ma mission consiste pour le moment à préparer l'agrandissement, à recadrer les procédures ainsi qu'à réorganiser le secteur afin qu'il soit le plus efficace possible.
  • SAS Brudiscaut - Système U - Manager secteur caisse

    2006 - 2008 Dans cette enseigne Super U, ma mission à d'abord consisté à organiser et à créer le secteur caisse en prévision de l'ouverture du nouveau magasin. Cela s'est traduit par la mise en place de procédures caisses, la formation des hôtesses à un système d'encaissement unique et propre à système U, et aussi par le recrutement d'hôtesses.
    Je suis actuellement en charge de la gestion du secteur caisse, du SAV, des plannings des caisses et de l'accueil, de la gestion de la carte fidélité, du traîtement des caisses et de la gestion du coffre. Je m'occupe également de la gestion des agents de sécurité du magasin et des relations avec les clients(litiges, suivi des suggestions). Je suis par ailleurs en charge de la gestion de l'économat magasin.
    Enfin, faisant partie des responsables du magasins, je participe à l'élaboration de la stratégie commerciale de celui-ci.
  • Lycée A.Rimbaud - Assistant pédagogique

    2005 - 2006 Chargé de soutien en anglais, mon rôle était de cibler les élèves en difficulté, d'établir ensuite un diagnostic et un programme de remédiation des problèmes identifiés. Par ailleurs, ce poste a également consisté à la préparation au baccalauréat des élèves de terminale.
  • St Clere's School, Language College - Assistant en langues étrangères

    2003 - 2004 En tant qu'assistant français, mon rôle a consisté en une initiation des élèves les plus jeunes au français, et pour les plus âgés (15 ans), à la préparation du GCSE (équivalent de notre brevet).
    Pendant cette période, j'ai également eu l'occasion de donner des cours d'allemand.
  • Leroy merlin - Employé service client

    Lezennes 2001 - 2005 En tant qu'hôte service client, mon rôle consistait à assurer les différentes opérations d'accueil et d'encaissement, à veiller au bon respect des procédures mises en place et aussi à la vente des différents services proposés par le magasin(carte fidélité, livraison, location de véhicule...). Je me suis également occupé du SAV et de la commande clients.

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