Mes compétences :
3G
Telecom
LTE
QoS / QoE bout en bout
Télécommunications
Informatique
Entreprises
SFR
- Ingénieur Support Technique Réseaux Mobile Bout en Bout et Roaming voix/data
2015 - maintenantAu sein de la Direction Exploitation Réseaux (DEX) de SFR, le service Support Technique Bout en Bout et roaming, a pour mission principale la prise en charge et l'analyse des incidents complexes dont la cause n'a pas pu être identifiée par les process d'escalades classiques (Service Technique Client et Supports Equipement).
Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements complexes de bout en bout.
Support et astreinte sur les services VOIX et DATA Roaming.
Déclencher et piloter les intervenants internes afin de rétablir le services.
coordonner les actions entre les différentes équipes en charge de la résolution.
Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi d'incident.
Rédiger les comptes rendus internes des incidents critiques.
Assurer le suivi des anomalies.
Bouygues Telecom
- Consultant Validation QoS/QoE radio 2G, 3G et LTE
Meudon2012 - 2014Validation QoS/QoE radio 2G, 3G et 4G à la maquette Bouygues Télécoms
Réalisation et Analyse des tests QoS/QoE sur la maquette Bouygues Telecom
Etude, tests et optimisation des fonctionnalités de QoS dans le réseau 4G
Réalisation des tests de référencement et de non régression sur des fonctionnalités radio
Rédaction des plans et rapports de test QoS/QoE
SFR Business team
- Consultant Telecom N3 (DATACEP)
Saint-Denis2011 - 2012Depuis Octobre 2011 : Consultant Telecom N3(DATACEP)
Support Technique Clients Entreprises :
Services Mobiles :
Voix, Data 2G / 3G
Messagerie Business Mail BlackBerry / Smartphones
Répondeur vocale et visuel
Environnement :
Outils Radio: Archipels cartographie, AVERTIR etc.
Visualisation HLR/VLR/VHLR/AUC
Déclenchement après analyse des dérives KPI 2G/3G Voix et DATA
SFR CSC Front Office Segment Grand Public (SFR Rive défense Nanterre)
Services :
Streaming (TV-Live, Podcast etc.)
WAP, services de contenus
Voix, SMS, MMS, services Multimedia
Messagerie Business Mail BlackBerry / Smartphones
Réalisation :
Détection et escalade des incidents
Communication auprès des entités internes SFR
Analyse des dysfonctionnements sur les services mobiles
Modification des « process » pour la résolution rapide des incidents
Pilotage du support technique de niveau 2 par la rédaction de procédures
de résolution d’anomalies
Formation des nouveaux consultants et des techniciens Niveau 1 et 2
SFR
- Ingenieur superviseur réseaux mobiles
2009 - 2010Juin 2009 – Mars 2010 : Centre de Supervision Réseau mobiles SFR (Tour Séquoia La Défense : 9 mois en 3x8)
Supervision réseaux mobiles radio 2G et 3G sur les équipements Nokia
Détection des différents incidents réseaux et résolution par télé
intervention
Evaluation de l’impact radio et l’ordre de priorité de traitement
Déclenchement des mainteneurs et suivi des interventions
Suivi des incidents en cours et relances nécessaires afin de
garantir les objectifs du taux de disponibilité dans le réseau
d’accès 2G/3G.
Validation et clôture des résolutions des incidents.
BOUYGUES-TELECOM
- Stagiaire Gestionnaire de projet
Meudon2008 - 2008Avril – Octobre 2008 : Stage BOUYGUES-TELECOM au Plessis Robinson (92) : 6 mois
Gestion du projet sondes Radio ASTELLIA UMTS et mise en place des
indicateurs de performance pour le réseau UMTS
Organisation et animation des réunions d’avancement du projet
Mise en place du planning du déroulement du projet
Coordination et suivi des actions avec les services internes
participant au projet
Gestion et coordination des interventions du fournisseur Astellia
sur site
Rédaction de manuels d’utilisations des outils Astellia
Mise en place des indicateurs de performences à l’aide des outils
Astellia
