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Farid SEGHIR

LA CROIX ST OUEN

En résumé

Toujours en quête de nouveaux challenges à relever... Vous avez des idées ? Vous m’intéressez ! Surtout si c'est à Madagascar...


Mes compétences :
Mesurer la satisfaction client
Concevoir et gérer les outils dédiés à la RC
Constituer et animer une équipe dédiée à la RC
Mettre en place les actions correctives
Assurer un reporting régulier et le faire vivre
Contrôler l'activité, la mesurer
Mettre en place un plan stratégique et opérationne
Qualité
Persévérance
Performance

Entreprises

  • WEBHELP ALGERIE - ASSISTANT DEVELOPPEMENT OPERATIONNEL

    2013 - 2013

  • WEBHELP COMPIEGNE - SENIOR MANAGER

    2011 - maintenant

  • EUROCRM CALL SERVICES - RESPONSABLE PLATEAU

    2010 - 2011 opérations diverses Téléphonie / Adsl (80 conseillers commerciaux, 8 superviseurs)
    organisation opérationnelle, gestion des plans de production et des effectifs
    management de 8 superviseurs, suivi collectif / individuel et évaluations des performances
    veille à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs dans le respect des attendus client

  • EUROCRM CALL SERVICES - CHARGE QUALITE FORMATION

    2008 - 2010 dédié opération GDFSUEZ (80 conseillers commerciaux, appels sortants, B to C),
    optimisation et suivi qualité dans le respect du cahier des charges client
    actions de formation initiale et continue, parcours d’intégrations

  • EUROCRM CALL SERVICES - SUPERVISEUR

    2006 - 2008 opérations GDFSUEZ et diverses Téléphonie / Adsl, B to B, B to C
    management de 10 à 15 conseillers commerciaux

Formations

  • Lycée Sévigné (Tourcoing)

    Tourcoing 1990 - 1993 BAC G3

Réseau

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