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Zouhir MOUELHI

TUNIS

En résumé

• Double expertise CRM et Business development.
• Plus de 15 ans d'expérience dans des fonctions de Direction Commerciale et Générale au sein de sociétés de services à forte intensité
technologique et de taille moyenne.
• Conduite de projets à l'international.
• Créateur de valeur
Français, anglais, arabe.

Mes compétences :
Management
Centre d'appels
Offshoring
Business Process Outsourcing
Telecommunications
Marketing

Entreprises

  • Nexus Contact Center Tunisie - Chief Operating Officer

    2015 - maintenant www.nexuscontactcenter.com

  • Biz & CRM Consulting - Owner

    2014 - maintenant • Consulting et Accompagnement de Contact Centers internalisés :
    Conseil en organisation, refonte des processus, process, procédures, KPI.
    Conception de programmes CRM en Acquisition, Loyalty et Back Office en conformité avec la
    stratégie de l'entreprise.
    Conseil et MOA volet technologique.


    • Consulting et accompagnement Business Development
    Avec la Direction, développement et implémentation de stratégie de développement
    commercial pour un périmètre produit/service donné.
    Mise en place de stratégies pour l'accroissement de valeur sur clients existants.
    Réingénierie des services commerciaux, optimisation des ressources existantes.
    Accompagnement et coaching des équipes commerciales sur le terrain.

    Détails de l'expérience :

    Pour une des principales BANQUES de la place (depuis Déc 2014) :
    • Accompagnement au démarrage du Centre de Relation Client (front & back office)
    • Organisation, procédures, profils et fonctions
    • Conception et livraison de 10 programmes CRM orientés acquisition, loyalty, réseau
    • Accompagnement opérationnel

    Pour une Régie Pub Digitale Indoor (Sept-déc 2014)
    (Vidéo, Audio, M-Mobile en Centres Commerciaux) - Mission Business dev
    • Refonte des outils marketing et des outils d'aide à la vente
    • Revue du pricing
    • Refonte de l'approche commerciale (conquête) par segments clientèle
    • Mise en place d'un CRM Open Source afin de centraliser la connaissance client distribuée dans les différents services et filiales du groupe

    Pour un Éditeur français et fournisseur de services en mode SaaS (Janv-Mars 2015)
    • MOA pour la mise en place d'un BPO Center
    à Tunis
    • Pilotage déploiement de la structure en Tunisie (volet technique) :équipements informatiques & télécoms, électricité, liaisons télécoms, installations et configurations techniques.
    • Identification des prestataires, lancement des consultations, participation au dépouillement, suivi des chantiers.

  • Tunis Call Center - Directeur Général

    1999 - 2014 • Direction, Management et fédération d'une équipe d'un contact center de plus de 200 collaborateurs

    • Élaboration des business Plans et des budgets annuels (P&L ; Investissements...) et soumission au Conseil d'administration

    • Membre du Conseil d'administration et actionnaire (30%)

    • Mise en place et amélioration continue du contrôle de gestion ( P&L mensuels, Analytique
    projets, indicateurs de performance, gestion de la trésorerie)

    • Élaboration du plan stratégique 2014-2018 : intégration verticale remontant la chaîne de
    valeur (Market Research, Services telecoms, monétisation de la BdD) et poursuite de la stratégie commerciale visant des secteurs prioritaires : Telecom,,Informatique, Banque, Assurance, Instituts d'Etudes Marketing et Sondages d'Opinion

    • Élaboration et mise en oeuvre (2003-2008) de la stratégie export conduisant à la déclinaison des services rendus en 5 langues ( français, italien, allemand, anglais et arabe)

    • Suivi direct des grands comptes en avant vente ( dont AO) et négociation
    commerciale.
    Clients : Microsoft, Sage, 1&1 MyWebsite, EBP, Ipsos, Citibank, UBCI groupe BNP Paribas, etc...

    • Création et mise en oeuvre de programmes CRM (acquisition, cross, fidélisation, rétention).

    • Mise en place d'une nouvelle politique Procédures et Qualité conduisant à l'obtention de la
    première certification ISO 9001 V2008 en Tunisie pour un pure player de l'outsourcing à
    capitaux locaux.

    • Inscription du développement de l'entreprise dans une démarche CSR à compter de 2011.

  • Ulysoft- partenaire Sage en Tunisie - Directeur Commercial

    1996 - 1999 Rééditeur des produits Sage en Tunisie
    Création du réseau de distribution et développement
    Atteinte d'une position de leadership en Tunisie en 3 ans

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