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Fatima AZZOUG

Caluire et Cuire

En résumé

Présente dans le Groupe Apicil (www.groupe-apicil.com) depuis septembre 2001, j'ai pu évoluer au sein de différents services.
C'est par ces activités variées que j'ai pu acquérir une bonne expérience tant sur l'aptitude d'analyse,de réactivité, que sur la manière d'établir une relation simple, efficace et harmonieuse avec le client.L'activité en agence est une très bonne expérience pour perfectionner ses connaissances des métiers du groupe, pour être réactif face à toutes situations et pouvoir rebondir sur le plan commercial.

Mes compétences :
Anglais
Arabe
Autonome
Esprit d'initiative
Initiative
Vente
Assurance
TNS
Entreprise
Protection Sociale

Entreprises

  • Apicil

    Caluire et Cuire maintenant

  • GROUPE APICIL - TECHNICO-COMMERCIALE

    2016 - maintenant Faciliter l'élaboration et la mise en gestion des offres standard, spécifiques ou sur-mesure dans le but d’assurer la satisfaction des clients ou futurs clients en cohérence avec la stratégie de développement et des exigences réglementaires et/ou assurer le suivi commercial des clients dans un objectif de fidélisation.
    Développement du chiffre d'affaires
    - Participer à l'élaboration des offres et/ou propositions commerciales et à la leurs mises en place coordination et un soutien technique
    - Participer à la conception de documents et supports d’aide à la vente
    - Optimiser et fluidifier la mise en place des contrats ou des offres en réalisant l'interface entre le porteur du dossier et les parties prenantes (services internes et/ou partenaires)
    - Repérer, analyser et contribuer aux solutionnements des dysfonctionnements importants et récurrents
    - Effectuer le reporting de l'activité à l'aide des outils en vigueur
    Le cas échéant (pour les offres standards et spécifiques) :
    - Participer à la rédaction des appels d’offres et des cahiers des charges
    - Préparer l’information sur les évolutions des offres et participer à la mise à jour des bases d’information (répertoires, Base documentaire, Forum, FAQ…)


    Accompagnement des équipes et des partenaires
    - Initier, proposer, faire évoluer les processus ou procédures
    - Participer à la coordination des parties prenantes durant tout le processus
    - Assurer la relation client interne ou externe et/ou partenaires par tout type de canal (téléphone, courrier, mail ... ) dans un objectif de qualité et de réactivité


    Mise en œuvre de la transversalité
    - Suivre l'avancement des plans d'actions avec les parties prenantes
    - Suivre la mise en marché et en gestion des offres


    Déploiement de la politique d'action sociale, de marque et de communication
    - Participer aux actions et projets transversaux du groupe destinés notamment à valoriser l'image du Groupe et améliorer sa qualité de service

  • Groupe Apicil - Attachée Commerciale

    Caluire et Cuire 2009 - 2016 Assurer le développement du CA sur le marché de l'entreprise par la vente en direct afin de réaliser les objectifs de productions définies annuellement (marché Collectif et/ou individuel)

    - Prospecter et développer un portefeuille d'entreprise sur une zone géographique définie en optimisant l'organisation des RV;et fidéliser le portefeuille existant ( en assurant un suivi régulier des besoins exprimés par les clients,répondre à toutes demandes commerciales concernant l'offre de l'entreprise ou du particulier).

    - Vendre les produits épargne,santé,prévoyance et retraite du Groupe

    - Réaliser les actions commerciales définies ds le cadre de la stratégie commerciale ( prospection, actions thématiques...)

    - Élaborer des études sur mesures et assurer le suivi de l'offre

    - Identifier les circuits de décisions de prospects.

  • GROUPE APICIL - CONSEILLERE COMMERCIALE

    2004 - 2009 Assurer le développement en vente assise du CA et réalisation des objectifs de production définis annuellement.

    -Démarche commerciale sur le marché des particuliers,(prospecter, relancer et vente de nos produits standards: santé, épargne,prévoyance et retraite)

    -Diagnostic, conseils en gestion financière (commercialisation de produits d'aasurances vie, Perp, contrat Madelin.).

    -Analyse des régimes de bases, identification des besoins exprimés et propositions adaptés à la situation du TNS en santé, épargne,prévoyance et retraite.

    -Projet, relance et ventes au TPE et Création de nos produits collectifs en santé, prévoyance.


    -Accueil de la clientèle pour toute question relative à sa situation en Santé, Prévoyance, Retraite et Epargne.

    -Contact en direct avec différents interlocuteurs (assurés, retraités,professionnels de santé, gérant de société.)

    - Participation aux actions événementielles du Groupe.

    - Accompagnement et formation des collaborateurs au Groupe Apicil.

    - Reporting du CA des 9 conseillères présentes dans l'agence et dispatching des Rv commerciaux.

  • GROUPE APICIL - CHARGEE DE RELATION CLIENTELE

    2001 - 2004 Accueil téléphonique et gestions des appels entrants sur les métiers du Groupe (retraite, sécurité sociale,gestion des entreprises, prévoyance,épargne,santé,sociale)
    Renseigner, conseiller et orienter le client.

  • FRANCE EXPLORER/JET MULTIMEDIA - Assistante de Communication

    1997 - 2001 Assistante réseaux et commerciale.
    Démarche commerciale auprès des entreprises (relance publicitaire, mailing), gestionnaire des stocks (documents publicitaires, PLV)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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