Fatima BOUNOUA

En résumé

Entreprises

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable Affaire Client - OBS

  CARQUEFOU 2016 - maintenant Missions :
  
  - Relation client :
  Prise en charge du projet et accompagnement du client tout au long du déploiement de l'affaire.
  Réunion de lancement de projet avec le client et les équipes commerciales.
  Envoi des comptes rendu techniques du projet.
  Assurer la relation avec le client et faire le relai avec les différents services internes.
  Reporting et compte rendu d'état d'avancement.
  S'assurer de la satisfaction et du respect des services et produits vendu en fin de déploiement.
  
  -Traitement et validation des affaires :
  Réception et analyse du projet.
  S'assurer de la conformité technique du projet.
  Suivi de la qualification de l'affaire (complétude et conformité) dans le cas échéant relance auprès des services concernés.
  Validation de l'affaire dans les applications dédiées.
  
  -Plannification :
  Coordination avec les équipes commerciales et techniques.
  Définition de la stratégie de déploiement en termes de planning et d'allocation des ressources humaines et matérielles.
  Calcul des délais de mise en oeuvre du projet
  S'assurer des pré-requis nécessaires techniques et administratifs pour le déploiement du projet.
  Plannification du déploiement en partenariat avec le client et les équipes techniques.
  Réservation de ressources et pilotage de l'intervention.
  Préparation de fichiers de collecte nécessaire à la mise en oeuvre de la solution.
  Coordination des acteurs participants au déploiement de l'affaire, mise en oeuvre de méthodologie de déploiement.
  Engager des actions préventives et/ou correctives en cas de modification.
  
  - Technique :
  Gestion de projet DATA Cuivre & Fibre : VPN et services associés
  Gestion de projet VOIX : Voix sur Ip - Centrex
  
  - Soutien et formation :
  Accompagnement et montée en compétence des collaborateurs.
  Formation des collaborateurs sur la partie VOIX
  Création de fichier de suivi de projet
  
  - Recrutement :
  Participation aux recrutements des collaborateurs
  Participation et présentation du poste lors d'un Job Dating

• Orange Business Service - Chef de projet - Administration des ventes

  Paris 2015 - maintenant * Commande
  - Réception des activités et vérification de la conformité et de la complétude de la commande
  Adéquation devis et conformité contrat
  Contrôle du taux de marges suivant conformité Sarbannes Oxley
  Contrôle du périmètre de la commande
  - Saisie des commandes dans le logiciel internet, mise à jour base de données, statuts et jalons
  - Ouverture des chantiers techniques
  - Constitution dossier client avant transfert unité technique
  * Récupération
  - Récupération des procès verbaux de réception de service
  - Clôture chantier et mises en facturation
  - Envoie des dossiers de financements et émissions des factures
  * Vie de contrat
  - Résiliation / Modification de contrat
  - Traitement des réclamations
  - Gestion des annulations et modifications de facture
  - Gestion de la mise à jour et des lancements de factures de redevances location et/ou entretien
  - Gestion des non conformités

• Collège Guillaume Budé - Assistante d'éducation

  2014 - 2015 Gestion de la vie scolaire via le logiciel Pronote
  Surveillance des élèves
  Aide et soutien scolaire
  
  

• Kiabi - Assistante manager

  HEM 2014 - 2014 Gestion quotidienne de magasin
  • Ouverture/fermeture du point de vente - Gestion des caisses, des plannings
  • Gestion des livraisons
  • Point management quotidien - Réunion d’équipe
  • Mise en place d’action commerciale
  Préparation de la saison estivale/solde
  • Rédaction des offres d’emploi
  • Sélection des cv
  • Animation des cessions de recrutement collectives
  • Entretiens individuels
  Projet de magasin : Garantie du taux de transformation – Activités managériales et commerciales
  • Organisation de challenge
  • Analyse tendance service client
  • Analyse efficacité des emplois du temps –qui/combien/où/à quel moment
  • Lutte anti démarque inconnue
  • Campagne de communication et organisation de journées à thème
  

• Kiabi - Conseillère de vente

  HEM 2013 - 2013 Conseil clientèle, caisse, cabine
  Mise rayon, cintrage, étiquetage, peignage ;
  Merchandising, préparation des soldes
  Inventaires

• College Ernest Coutelle - Assistante d'éducation

  2012 - 2015 Gestion de la vie scolaire via le logiciel Pronote
  Surveillance des élèves
  Aide et soutien scolaire
  Gestion du projet « Assiette durable »
  Gestion et surveillance de la classe TICE
  

• Alysse Food - Seneffes, Belgique - Ouvrière de production

  2012 - 2012 Emballage, tri

• Kiabi - Conseillère de vente - Contrat étudiant

  HEM 2011 - 2012 Conseil clientèle, caisse, cabine
  Mise rayon, cintrage, étiquetage, peignage
  Merchandising, préparation des soldes
  Inventaires

• Celio* - Apprentie Manager

  Saint Ouen 2010 - 2012 Conseil clientèle, caisse ;
  Mise en rayon, cintrage, étiquetage, plaquettage, peignage ;
  Merchandising, préparation des soldes ;
  Gestion des plannings, formation de stagiaires ;
  Mise en place d'un projet : Lutte contre la Démarque Inconnue

• Celio* - Conseillère de vente

  Saint Ouen 2010 - 2010 Conseil clientèle, caisse
  Réception colis

• Royal Mariage - Serveuse

  2009 - 2011 Accueil des convives
  Manager d'une équipe de 5 à 6 serveurs ;
  Rangement, décoration, aide à la préparation des repas

Formations

• Université Valenciennes (Valenciennes)

  Valenciennes 2013 - 2014 Licence professionnelle
  
  Licence Professionnelle Management Opérationnel des Petites et Moyennes Organisations et Entrepreneuriat

• Lycée André Lurcat

  Maubeuge 2010 - 2012 Brevet Technicien Supérieur
  
  Management des Unités Commerciales

• Lycée André Lurçat - Maubeuge

  Maubeuge 2007 - 2009 Baccalauréat Sciences et Technologies de la Gestion
  
  Option Mercatique, mention Assez Bien

Réseau

• Amandine BÉTREMIEUX

• Fanny DUFOUR

• Jérémy HALLE

• Khalid EL KADIRI

• Lyes AÏT KHELIFA

• Marie-Noelle VILARINO REAL DEL SARTE