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Fatima GHOZELANE

SUCÉ SUR ERDRE

En résumé

Sphère privée et sphère professionnelle ne sont pas des mondes cloisonnés. Même si nous nous employons à border nos territoires pour ne pas nous laisser envahir par l’un ou l’autre quand ce n’est ni le lieu ni l’instant, nous échouons bien souvent – à fortiori dans la durée – à assurer la perméabilité de l’un vers l’autre. Et oui, bien que nous jouions des rôles dans certains contextes et revêtons parfois des masques pour faire bonne figure, force est de constater qu’en situation tendue dans l’une ou l’autre des sphères, les interférences sont bien plus présente qu’on ne le pense…
C’est bien souvent là que j’interviens, quand les masques se fissurent et que nous n’arrivons plus à avancer dans notre vie et à faire face aux défis personnels et professionnels… Pourtant, les techniques sophrologiques ont toute leur place en amont pour prévenir ces situations dans un monde où l’on prend de plus en plus conscience de la nécessité de développer notre intelligence émotionnelle et la connaissance de soi afin de pacifier nos relations avec les autres et apprendre à se mouvoir dans un monde qui change et deviens de plus en plus complexe….

Mes compétences :
Communication
Ingénierie de formation
Relation client
Formation
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Cabinet libéral et association - Sophrologue / Sophro-analyste

    2009 - maintenant Sophrologue-Sophro-analyste en association et en libéral.
    Cours collectifs et séances individuelles : Enfants, adultes - Interventions en entreprises.
  • OPCAREG Pays de La Loire - Conseillère en formation

    2006 - 2006 Analyse des besoins en formation des entreprises - Proposition d'actions et conseils sur les dispositifs de financement.
  • GRETA d'Angers-Segré - Formatrice

    2005 - 2006 Formatrice en Relation client dans le cadre de la mention complémentaire « Assistance, conseil et vente à distance » . Interventions en entreprise sur la gestion des appels difficiles, la gestion du stress, les techniques de communication…
  • OPCAREG des Pays de la loire - Conseillère Formation

    2005 - 2005 Mai-juin 2005 : stage de 5 semaines dans le cadre du D.U de Formateur-Responsable de conception et de coordination de dispositifs de formation.
    - Analyse de besoins en formation sur les métiers des centres d’affaires
    - Participation à des entretiens d’information et conseil auprès d’ adhérents sur les prestations de l’OPCAREG et sur les modes de financement des formations.
  • IDEACTOR - Formatrice Consultante

    2003 - 2003 - Chef de projet sur baromètres et questionnaires de satisfaction
    - Management de consultants juniors
    - Formation de personnels tout secteur à la relation client
    - Appui management à distance de responsables de centres d’appels…
  • SFR / Cegetel - Chargée de formation

    1998 - 2002 Centre de relation clientèle des marques SFR et le 7
    - Formation des chargés de clientèle et Responsables d’équipe en continu sur produits, services, outils… (5 ans)
    - Ingénierie pédagogique
    - ingénierie de formation (2 ans)
    - Coordination pédagogique des actions internes
    - Gestion de l’information et de la communication entre le siège et le site de production…
  • Actiphone-Multilignes - Chargée de clientèle puis formatrice

    1994 - 1997

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