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Fatima SAIROU

PARIS

En résumé

Expérimentée dans le domaine de l'assistance et de l’accompagnement, je me suis ouverte aux métiers du conseil et de la formation. Dans ce cadre, j'occupe actuellement le poste de "consultant en conduite du changement".

Mes compétences :
Gestion de projet (1 an)
Déploiement de logiciel (Moins d'un an)
Formation (3 ans)
Gestion de la relation client (CRM) (8 ans)
Accompagnement (3 ans)

Entreprises

  • TLTI ingénierie numérique - Consultant - Conduite du changement

    2018 - maintenant Mission: Systèmes d'information
    Appuyer les services hospitaliers dans leur transition vers le nouveau système d'information clinique et accompagner les personnels hospitaliers dans l'appropriation des fonctionnalités et l'ajustement des modes de fonctionnement au nouvel outil.

    Différentes phases:
    Le recueil et l'analyse pré-déploiement
    La dispense de formation aux personnels hospitaliers (AS / IDE / Médecin)
    L'accompagnement terrain à la prise en main des nouvelles fonctionnalités
    L'amélioration continue du dispositif industriel de déploiement

  • MGP (Mutuelle Générale de la Police) - Chargée de comptes mutualiste

    2014 - 2017 Instruction et gestion de dossiers (Santé / Handicap / Dépendance)
    Accompagnement adhérents avant, pendant, après hospitalisation
    Présentation et appui dossiers en commission pour attribution d’aides
    Coordination Relations réseau partenaires
    Formation collaborateurs à l'utilisation de la GRC (CRM)

    PROJETS
    -Suite à la création d’un nouveau service: Participation au lancement d’un produit premium.
    Rédaction de Process opératoire, Fiche produits, Création base de données, Conduite d’actions

    -“Référente entreprise” Mission Handicap
    Participation au comité de pilotage, Mise en place d’actions, Promotion, Sensibilisation, Animation d’ateliers
    Accompagnement...

  • Diverses Missions (public/privé) - Gestionnaire assurance Santé

    2012 - 2014 Accompagnement, assistance et conseils aux adhérents
    Techniques et procédures de la relation client à distance
    Enquête d’améliorations (Appel / Audit / Mailing)

  • Axa assistance - Chargée d'assistance

    2009 - 2012 Accompagnement des personnes en perte d’autonomie
    Coordination des opérations;
    Mise en place de prestations d'Assistance
    Gestion administrative et technique
    Formation de nouveaux collaborateurs : Évaluation & Rapport d'activités

Formations

Réseau

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