Fatimat DIAKHATE

En résumé

Entreprises

• Up&net

  maintenant

• ps_testware - CONSULTANTE QUALITE LOGICIELLE

  2017 - maintenant

• OVH - Commerciale IT

  Roubaix 2016 - 2017 - Accompagnement des partenaires par téléphone et par email
  - Suivi de projets informatiques et Telecoms des prospects (devis, relance, suivi relation et installation du service)
  - Création et de densification d’un portefeuille client composé essentiellement de professionnels

• Decathlon - Manager - Qualité E-commerce

  Villeneuve d'Ascq 2014 - 2015 - Identification en amont de toute anomalie de livraison et animation des transporteurs,
  - Je suis interface entre nos clients et nos partenaires (transporteurs, logistique, IT, supply, commerce, paiement...),
  - Amélioration en continue de l'expérience d'achat client (délai, qualité, prix),
  -Lutte contre la fraude Internet en détectant toute commande frauduleuse et en garantissant la promesse client,
  - Développement des services, l'information produit et l'expérience client en ligne.

• Nordnet - Commerciale Web

  Villeneuve-d'Ascq 2014 - 2014 •Commercialisation de noms de domaine, d’hébergement, de référencement et de création de site.
  •Répondre à la demande du client (téléphone, mails, tchats)
  •Appels sortants
  •Gestion des réclamations
  

• Nokia - Community Manager en alternance

  Nozay 2013 - 2014 - Coordination opérationnelle interne/ externe avec le service marketing, les agences médias…
  - Animation des réseaux sociaux dédiés aux communautés de développeurs
  - Programme de fidélisation des développeurs
  - Reporting de campagnes partenaire
  - Interaction avec les agences créatives pour le relais des campagnes
  - Suivi de l activité et des campagnes (tableau de bord)
  - Veille stratégique sur les stores concurrents

• La Halle aux Chaussures - Groupe Vivarte - Community Manager

  2012 - 2013 - de participer à la veille sectorielle et concurrentielle sur le net
  - de participer à l'animation des réseaux sociaux : sur Facebook via le community management et la mise en place d'opérations spécifiques ; sur Twitter et sur Pinterest via la mise à jour régulier du profil
  - de réaliser des contenus pour le site : bannières, newsletter, descriptifs
  - de participer à l'actualisation commerciale du site
  - de suivre la réalisation des opérations commerciales,
  

• UpandNet - Manager e-commerce

  2011 - 2012 Chargée du site internet WWW.CHICMACHINE.FR
  
  Mon rôle est avant tout de cibler la clientèle acheteuse sur le site, lui proposer les produits les plus adaptés.
  
  Définition de la stratégie marketing pour le site,améliorer le référencement, proposer des idées nouvelles et originales pour augmenter les visites et les transactions sur le site.
  
  Créer des plans commerciaux et mettre en œuvre des opérations commerciales.
  Je gère aussi les campagnes d’emailing, le référencement naturel,la campagne de liens sponsorisés, de partenariats et optimisation du site pour être facile d’utilisation par la clientèle.
  
  Capacité d’analyse, de négociation, organisation et curiosité pour les multimédias.

• 3 suisses - Category manager

  CROIX 2010 - 2011 Gestion du site internet France, réalisation des pages web
  Choix et mise en place des opérations commerciales
  Merchandising : Mise en avant de produits
  Analyse des résultats et de la concurrence
  Gestion de l’application Iphone

• Orange - Conseillère Commerciale

  Paris 2009 - 2010 Vente de produits
  relation et suivi clients.
  Audit interne.
  Fidélisation client.
  Cross selling.

Formations

• INSEEC

  Paris 2011 - 2013 Management de projets et marketing interactif

• IAE De Lille (Lille)

  Lille 2010 - 2011

Réseau

• Arnaud BIBARD

• Bastien SCHNEIDER

• Carine JUGLARD

• Charles MILLOIS

• Cyrielle MILLECAMPS

• Djamel HASSANI

• Dominique WATINE

• Felise WYREMBLEWSKI

• Pascal CAILLÉ

• Sarah LAUNAY