Télécom SudParis
- Etudiante en dernière année d'école
maintenant
TF1
- AMOA
BOULOGNE 2007 - 2008Année de césure effectuée au sein de la DSI de TF1 SA
Gestion des incidents :
- Spécifications fonctionnelles : rédaction du cahier des règles de gestion suite à de multiples réunions de maquettage.
- Rédaction des cahiers des tests et des anomalies
- Réaliser les tests de qualification et de recette
- Rédaction des manuels de formation
- Formation de 90 utilisateurs de différents profils
- Support post démarrage et accompagnement au changement
- Cartographie applicative
Infocentre :
La gestion des incidents au premier niveau de support est info gérée sur site par une société spécialisée. Des contrats de services sont alors définis entre la DSI et l’info gérant.
Ils sont représentés par des SLA liés à la gestion des incidents.
Ces SLA sont produits dans un infocentre.
Ma mission dans le cadre de la mise en place de cet infocentre :
- Définir un dictionnaire des données pour la conception de l’infocentre.
- Spécifier les rapports qui y seront produits.
- Tester et valider les rapports développés.
- Support
- Cartographie applicatrive
Harmonisation des outils de test :
- Participer aux réunions de customisation de l’outil choisi Quality Center
- Reprendre les projets existants dans le nouvel outil de recette
