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Aude QUENON

Nanterre

En résumé

Certifiée Service Manager 9
Certifiée ServiceCenter 6
Certifiée EasyVista 2

Contenus des missions :
- assistance,
- correction, maintenance êvolutive
- formation, transfére de compètence
- et majoritairement implémentation des progiciels ServiceCenter/ServiceManager(éditeur HP) et EasyVista (éditeur Staff and Line).

Mes compétences :
Service Center
service manager

Entreprises

  • Deodis - Responsable du centre de service,consultante solutions

    Nanterre 2005 - 2013

  • DEODIS - Consultante Intégration de Progiciel

    Nanterre 2005 - maintenant Consultant Service Manager

    Hiver 2009

    Contexte : Dans le cadre de la mise d’un support dédié au déploiement d’une nouvelle application de réservation, nous avons mis en place Service Manager 7.00.

    Mission :
    - Réalisation de Workshop produit
    - Paramétrage de la solution
    - Correction suite à recette
    - Transfert de compétence vers les administrateurs côté client
    - Formation utilisateur
    - Mise en production et assistance téléphonique post démarrage.

    Consultant ServiceCenter

    Depuis mai 2007

    Contexte : Dans le cadre de la mise en œuvre des processus ITIL dans l’environnement du client, Aude a mis en place la solution Service Center 6.2.4 en remplacement du module Helpdesk de Asset Center 3.6. Modules implémentés : Centre de service, Gestion des incidents, Gestion des configurations, Gestion des problèmes.

    Mission :
    - Analyse de l’existant
    - Réalisation de Workshop produit
    - Paramétrage de la solution sous forme de maquettage
    - Transfert de compétence vers les administrateurs côté client
    - Réalisation de scénario connect-it pour l’envoi de sms et de mail en HTML
    - Elaboration d’interface automatique permet de créer (dans AssetCenter 4.4) des interventions de type IMAC depuis ServiceCenter.
    - Mise en production
    - Mise en place out of the box du module Gestion des problèmes
    - SGBD SQL Server
    - Suivi des demandes cliente (évolutions, anomalie) dans le logiciel Quality Center


    Consultant ServiceCenter

    Hiver 2009
    Mission :
    - Mise en place de la gestion des demandes.

    Été 2008

    Contexte : Dans le cadre de la mise en œuvre des processus ITIL dans l’environnement du client.

    Mission :
    - Mise en place de la gestion des Changements basé sur le workflow out of the box RFC (Request For Change).

    Mars 2007

    Contexte : Dans le cadre de la mise en œuvre des processus ITIL dans l’environnement du client. Participation au maquettage du module Change Management.

    Mission :
    - Réalisation et présentation de la maquette au client.


    Jan-fev 2007 20jrs

    Contexte : Dans le cadre du projet de migration ServiceCenter v4 vers v6 réalisé par HP.

    Mission :
    - Présentation des nouveautés de la version 6 afin de mettre à niveau des connaissances de l’administratrice.
    - Recette de l’iso-fonctionnalité v4, v6

    Aout 2006

    Contexte : Dans le cadre de la mise en œuvre des processus ITIL dans l’environnement du client. Participation à la mise en place du module Request Management de ServiceCenter 6.1

    Mission :
    - Réalisation de maquette au client.

    Printemps-été 2006

    Contexte : Dans le cadre de l’extension du support magasin, a fait appel à deodis afin de mettre en place ServiceCenter 6.1 en mode multi-compagnie. SGBD P4

    Mission :
    - Réalisation des Workshops produit
    - Implémentation et mise en production des modules
    - Formation des utilisateurs niveau 2, et formation d’un administrateur client.

    Printemps 2006

    Contexte : Dans le cadre d’une infogérance des systèmes clients par NEURONES, nous avons mis en place ServiceCenter 6.1 pour la gestion des Services. SGBD P4

    Mission :
    - Implémentation et mise en production du module Incident Management
    - Formation des utilisateurs niveau 2
    - Réalisation d’interface connect-it afin d’alimenter la table contacts de Service Center depuis un fichier texte se trouvant sur un réseau différent.
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