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KPMG
- PMO Plan de Transformation
Courbevoie
2013 - 2014
Conseil, accompagnement et pilotage de la mise en œuvre du plan de transformation "End User Support" sur 2 ans.
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Pomona
- Consultant Expert
Antony
2013 - 2013
Réalisation d'une étude d'opportunités pour l'optimisation de la chaîne de support applicatifs métiers au sein de la DSI.
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Crédit Agricole CARDS & PAYMENT
- Directeur de projets
2012 - 2013
Pilotage du projet de mise en œuvre du Service Clients
Activités
• Animation des Comités de suivi hebdomadaires
• Animation des Comités de pilotage mensuels
• Contrôles qualité sur l’ensemble des livrables produits par les acteurs du projet,
• Participation aux ateliers majeurs du projet
• Aide à la décision et aux choix des solutions
Livrables réalisés
• Tableau de suivi des actions,
• Planning détaillée du projet,
• Outil de pilotage des coûts,
• Supports de reporting mensuel.
Environnement technique
• BMC Remedy 7.1, Access, Mega.
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Artelia
- Consultant Organisation
Lyon
2012 - 2012
Etude préalable à la création d’un Centre de services unifié
Activités
• Analyse documentaire (schéma directeur, notes d’organisation, extractions ITSM, etc.)
• Interviews des parties prenantes (support bureautique, responsables informatiques métiers, DSI, DOSI, Correspondants informatiques)
• Analyse critique de la situation,
• Elaboration des scénarios de transformation et aide à la décision (analyses d’impact, rapport SWOT),
• Restitution de l’étude de cadrage au COMEX,
• Détermination des différents groupes de support, profils d’utilisateurs et de valideurs,
• Analyse des bases de connaissances,
• Définition des objectifs du Catalogue de services,
• Elaboration du Catalogue de services aux utilisateurs,
• Détermination des engagements de niveau de services cibles,
• Elaboration du cahier des charges du Service Desk afin de permettre de lancer un appel d’offres.
Livrables réalisés
• Etude de cadrage,
• Support de présentation au COMEX,
• Catalogue des services aux utilisateurs,
• Cahier des charges Service Desk.
Environnement technique
• Prezi, Easy Vista 2011.
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Saint-Gobain
- Consultant organisation
Courbevoie
2012 - 2012
Etude de faisabilité pour l’externalisation du support e-Procurement
Activités
• Interviews des parties prenantes sur les périmètres Achats, DSI (applications) et solution e-Procurement (AGORA)
• Animation des ateliers de convergence,
• Analyse documentaire et quantitative,
• Modélisation des flux existants,
• Définition de 3 modèles d’organisation possibles (scenario),
• Elaboration des plans de transformation (charges & ROI) pour chaque scenario,
• Animation des séances de présentation des résultats et d’aide à la décision
Livrables réalisés
• Comptes-rendus d’entretien,
• Rapport d’analyse de l’existant (SWOT),
• Etude comparative de 3 scenarios d’externalisation
Environnement technique
• SAP : SRM. XI, BW, Procube
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Crédit Logement
- Consultant Organisation
PARIS
2012 - 2012
Elaboration d’une Convention de Service DSI-Métiers
Activités
• Atelier de définition du périmètre de services pilote : applications, contrats fournisseurs, métriques existantes, outils,
• Elaboration des plans détaillés des documents cibles,
• Analyse documentaire et quantitative (extractions et données retraitées),
• Entretiens avec les 2 principales parties prenantes,
• Détermination des niveaux de performances actuels,
• Elaboration d’un draft de Convention de Services,
• Réalisation d’un atelier de convergence,
• Création, itérations et présentation en séance de la Convention de Services.
Livrables réalisés
• Convention de services DSI-Métiers,
• Support de présentation.
-
Amundi
- Consultant SI
Paris
2011 - 2012
Etude d’opportunités pour l’évolution de la prestation Service Desk France
Activités
• Elaboration de la démarche,
• Animation des réunions de lancement,
• Participation à l’identification des acteurs clés,
• Entretiens semi-directifs des acteurs clés,
• Analyse documentaire et immersions,
• Définition des axes d’évolution,
• Détermination des chantiers de transformation à mettre en œuvre,
• Estimation des charges et ROI.
Livrables réalisés
• Etude d’opportunités organisée selon 3 axes :
o Management & Contrôles (4 projets d’évolution),
o Organisation & Outils (6 projets d’évolution),
o Gestion de Parc & Stocks (2 projets d’évolution),
• Préconisations d’évolution sur les périmètres internes du client,
• Planification & Chiffrage unitaires pour la mise en œuvre de chaque lot.
Environnement technique
• Assyst (Axios Systems).
-
Crédit agricole Cards & Payments (ex CEDICAM)
- Consultant Organisation
2011 - 2011
Etude de cadrage pour la mise en place d’un Service Desk d’entreprise
Activités
• Interviews des parties prenantes sur les périmètres SI, Monétique et Flux (ISO),
• Animation des ateliers de convergence,
• Analyse documentaire et quantitative,
• Pilotage des analystes dans le cadre du retraitement des données extraites,
• Modélisation des flux existants,
• Définition d’un modèle d’organisation cible,
• Elaboration de 3 scenarios de transition (trajectoires)
• Formalisation du plan de transformation (charges & ROI)
• Animation des séminaires de présentation des résultats (DG) et d’aide à la décision
Livrables réalisés
• Comptes-rendus d’entretien,
• Rapport d’analyse de l’existant (SWOT),
• Cadrage du Service Desk
• Support de présentation des résultats pour les membres du Comité Directeur Interne
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ARGUS DE LA PRESSE
- Auditeur SI, Centre de Services
2011 - 2011
ARGUS DE LA PRESSE : Audit du pôle Help Desk
Activités
• Evaluation des niveaux de service
• Evaluation de la Gestion des Requêtes,
• Analyse de la documentation existante,
• Immersion au sein des équipes de support,
• Evaluation de la Gestion des Connaissances, • Evaluation de la Gestion des Incidents,
• Evaluation de la Gestion des Configurations,
• Interviews des principaux acteurs,
• Analyse de l’outillage ITSM.
Livrables réalisés
• Rapport d’audit détaillé (basé sur le Guide d’Audit des SI de l’AFAI),
• Plan d’amélioration détaillé et ordonnancé (avec estimation des charges et du retour sur investissement).
Environnement technique
• GLPI & OCS Inventory,
-
Help-Line, groupe Neurones
- Responsable Offres Conseil
2011 - maintenant
ExperTeam Conseil
Activités
• Animation du développement de la BU,
• Gestion du compte d’exploitation (P&L),
• Participation aux réunions de qualification et de lancement des prestations,
• Réponses aux appels d’offre sous forme de propositions commerciales,
• Qualification des CV des candidats,
• Entretiens d’embauche,
• Gestion des entretiens carrières de l’équipe Conseil,
• Gestion des temps de travail.
Livrables réalisés
• Guide formation ITIL Operational Support and Analysis,
• Mini séminaires autour de l'offre Conseil
• Formation « Audit des Services Informatiques avec le référentiel CobiT » à destination des consultants,
• Fiches de poste Consultants pour la publication des offres d’emploi.
Environnement technique
• APSYLIS Services Automation (ASA),
• MS Office
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CEDICAM
- Consultant Organisation, Service Desk
Aubervilliers
2011 - 2011
CEDICAM : Etude de cadrage pour la mise en place d’un Service Desk d’entreprise
Activités
• Interviews des parties prenantes sur les périmètres SI, Monétique et Flux (ISO),
• Animation des ateliers de convergence,
• Analyse documentaire et quantitative,
• Pilotage des analystes dans le cadre du retraitement des données extraites,
• Modélisation des flux existants, • Définition d’un modèle d’organisation cible,
• Elaboration de 3 scenarios de transition (trajectoires)
• Formalisation du plan de transformation (charges & ROI)
• Animation des séminaires de présentation des résultats (DG) et d’aide à la décision
Livrables réalisés
• Comptes-rendus d’entretien,
• Rapport d’analyse de l’existant (SWOT), • Cadrage du Service Desk
• Support de présentation des résultats pour les membres du Comité Directeur Interne
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SANOFI AVENTIS
- Consultant ITSM, Refonte de l’outillage
Paris
2011 - 2011
SANOFI AVENTIS : Accompagnement du projet Promise
Activités
• Accompagnement des responsables opérationnels du groupes Neurones en charge du compte sanofi aventis,
• Défense des intérêts du contrat de prestation en vigueur, • Participation à la formation de l’offre commerciale relative à la prise en charge du déploiement de la solution sur le périmètre End User Support.
Livrables réalisés
• Analyse de risque du scenario d’intégration du produit BMC ITSM 7.5 sur le périmètre End User Support,
• Elaboration de scenarios alternatifs,
• Comptes-rendus des réunions préparatoires avec les acteurs côté client.
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ZODIAC Marine & Pool
- Auditeur SI, Centre de Services
2011 - 2011
ZODIAC Marine & Pool : Audit du Département Infrastructure
Activities
• Evaluation des niveaux de service
• Evaluation de la Gestion des Requêtes,
• Evaluation de la Gestion des Connaissances,
• Evaluation de la Gestion des Incidents, • Interviews des principaux acteurs,
• Immersion au sein des équipes de support,
• Analyse de la documentation existante,
• Analyse de l’outillage ITSM.
Main Deliverable Documents
• Rapport d’audit détaillé (basé sur le Guide d’Audit des SI de l’AFAI),
• Plan d’amélioration détaillé et ordonnancé (avec estimation des charges et du retour sur investissement).
Technical Environment
• HEL-IT (outil de Ticketing),
• HEL-IT CO (Base de connaissances),
• OCS Inventory.
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CA-CIB
- Consultant SI, Centre de Services
2011 - 2011
CA-CIB / IT Production Services : Etude d’opportunité pour l’évolution de la prestation End User Support
Activités
• Elaboration de la démarche,
• Animation des réunions de lancement,
• Participation à l’identification des acteurs clés,
• Entretiens semi-directifs des acteurs clés, • Analyse documentaire et immersions,
• Définition des axes d’évolution,
• Détermination des chantiers de transformation à mettre en œuvre,
• Estimation des charges et ROI
Livrables réalisés
• Comptes-rendus d’entretien,
• Etude d’opportunité pour l’évolution du Help Desk,
• Etude d’opportunité pour l’évolution du support des Salles de Marché,
• Etude d’opportunité pour la mise en œuvre d’une gestion des événements.
Environnement technique
• HP Service Center v6.2 • HP Asset Center,
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LVMH
- Chef de projet, chantier connaissances
Paris
2010 - 2010
LVMH, MHIS : Prise en charge du support applicatif technique
Activités
• Définition de la méthodologie (formalisme, processus de validation),
• Définition du périmètre détaillé (applications et typologies),
• Organisation et planification du transfert de connaissances (rôles, responsabilités, jalons),
• Formation au formalisme et à l’outil d’édition (MS Visio),
• Suivi et pilotage de l’avancement (Aides au diagnostic, procédures techniques, documents de formation),
• Coaching personnalisé de la référente de la Cellule Applicative,
• Conseil tactique en gestion de la relation client (mise en valeur des actions entreprises et pistes d’élargissement de la prestation).
Livrables réalisés
• Planning de production,
• Gabarit de procédure,
• Processus de validation des procédures,
• Tableau de suivi des actions.
Environnement technique
• EMC Infra,
• MS Visio 2007,
• MS Office 2007,
• Applications : SAP, COGNOS, ULYSSE.
-
ACCOR
- Consultant en organisation, transformation
Paris
2010 - 2011
ACCOR : Centralisation des différents Help Desk bureautiques et applicatifs métiers
Activités
• Définition de la feuille de route 2011 en conformité avec les enjeux de l’entreprise (ARIANE 2015),
• Evaluation de la situation,
• Elaboration d’un plan de transformation,
• Détermination et pilotage des différents chantiers :
o Gestion des connaissances,
o Documentation contractuelle et outils de pilotage,
o Organisation opérationnelle,
o Outillage (ITSM, téléphonie),
• Accompagnement du personnel d’encadrement des différentes prestations.
Livrables réalisés
• Présentations de la feuille de route à destination des différents acteurs clients,
• Rapport d’analyse de l’existant (MOFF),
• Plan de transformation détaillé et découpé en chantiers et sous-chantiers,
• Plannings projets.
Environnement technique
• Front Range ITSM,
• MS Project 2007, • MS Visio 2007,
• MS Office 2007.
-
ASSYSTEM
- Directeur de projet, transition manager
Courbevoie
2010 - 2010
ASSYSTEM, DTSI : Transition d’infogérance
Activités
• Organisation et coordination des différents chantiers (Support, Gestion Parc/stock, Asset Center, Master),
• Interface unique entre les équipes projet et le client,
• Suivi et pilotage de l’avancement,
• Coaching personnalisé du chef de projet Support et Gestion Parc/Stock (futur Manager de la prestation),
• Coordination de la production des livrables contractuels.
Livrables réalisés
• Présentation de la réunion de lancement,
• Planning de production (Planning de Prise En Charge),
• Plan de Qualité de Services,
• Convention de Services,
• Plan de progrès,
• Plan de réversibilité,
• Dossier de réserves,
• Procès verbal de VABF.
Environnement technique
• HP Asset Center,
• LAN DESK,
• Autocom Téléphonique,
• MS Office 2007,
• MS Project 2007.
-
BNP Paribas ITPS
- AMOA Analyse des besoins
Paris
2010 - 2010
Programme NextGen (NeOS) : Pré-étude migration Windows 7
Activités
• Accompagnement du « project leader » dédié à l’entité Fonctions Groupe,
• Appropriation de la « checklist » de collecte des informations pour l’analyse de l’existant,
• Mise en place de 3 équipes afin de contribuer à la pré-étude pour les Fonctions Groupe,
• Répartition des 323 questions de la checklist auprès des 3 équipes,
• Pilotage de l’avancement de la checklist,
• Prise en charge des questions relatives aux métiers,
• Présentation des résultats de la checklist pour les Fonctions Groupe,
• Participation à l’analyse critique du Conceptual Design fourni par le programme suite à l’analyse des résultats de la checklist,
• Mise en place et animation d’ateliers en partenariat avec les différentes MOE applicatives afin de produire une nouvelle version du Conceptual Design,
• Contribution à l’amélioration du modèle de coût proposé par le programme.
Livrables réalisés
• Diaporama de présentation du programme à destination des référents dans les différentes Fonctions Groupe,
• Grille d’entretiens semi-directifs dans le cadre des interviews avec les référents dans les différentes Fonctions Groupe,
• Questionnaires d’analyse de l’existant à destination des Fonctions Groupe,
• Catalogue des logiciels et applications utilisés dans les Fonctions Groupe,
• Checklist globale pour les Fonctions Groupe (323 champs à renseigner),
• Document de support pour les ateliers en partenariat avec les MOE applicatives,
• Conceptual Design évolué à destination du programme NextGen,
• Planning projet de pré-étude Fonctions Groupe,
• Tableau de suivi des actions,
• Comptes-rendus des différentes réunions de pilotage.
Environnement technique
• Virtualisation des environnements de travail et des applications : VDI, HVD, SBC, App-V
• Plus de 10 000 utilisateurs en France
• Plus de 13 000 postes de travail
• Plus de 1300 packages applicatifs
• Plus de 410 applications métiers
-
ACCOR
- Chef de projet, réorganisation
Paris
2010 - 2010
ACCOR, Res & Rev : Passage du support applicatif TARS LINE en service 24/7
Activités
• Définition de la méthodologie (chantiers Organisation, Ressources Humaines, Outils et Communication),
• Définition du périmètre détaillé (détermination des priorités, plan de formation),
• Organisation et planification de la mise en œuvre du pilote Australie (rôles, responsabilités, jalons),
• Suivi et pilotage de l’avancement des différents chantiers,
• Coaching des opérationnels,
• Conduite du pilote (analyse du reporting, plans d’action, amélioration continue),
• Mise en place de la Convention de Services.
Livrables réalisés
• Planning du projet,
• Gabarit de procédure,
• Processus de validation des procédures,
• Tableau de suivi des actions,
• Matrice de priorisation et d’escalade,
• Convention de services.
Environnement technique
• Front Range ITSM,
• MS Project 2007,
• MS Visio 2007,
• MS Office 2007.
-
BNP Paribas Assurances
- Conseil en Management des Services Informatiques
Paris
2009 - 2010
BNP Paribas Assurances, direction des études informatiques.
Mise en oeuvre du Service Assistance et Support pour le périmètre applicatif.
ACTIVITES
• Elaboration des processus et sous processus de gestion des Incidents et des Demandes de service (chantiers « Organisation » et « Outils »)
• Elaboration du processus de gestion des Connaissances (chantiers « Organisation » et « Outils »)
• Organisation des sessions d’immersion au sein des équipes techniques (chantier « Ressources Humaines »)
• Définition et mise en œuvre du plan de bascule (chantier « Conduite du changement »)
• Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication (chantier « Communication »)
• Définition des modalités de contribution au processus de gestion des Problèmes (chantiers « Organisation » et « Outils »)
• Analyse des activités de suivi de production déjà assurées par certains membres de l’équipe (chantiers « Organisation » et « Ressources Humaines »)
LIVRABLES REALISES
• Processus détaillés de gestion des Incidents et des Demandes de Service (organisation et modélisation),
• Processus détaillé de gestion des Connaissances (organisation et modélisation),
• Tableau de suivi des Comités de gestion des Connaissances,
• Présentation du processus de gestion des Problèmes selon ITIL mis en cohérence avec le contexte du SAS,
• Définition des modalités de contribution du SAS à la gestion des Problèmes,
• Plan d’action pour rendre possible la mise en œuvre d’une gestion des Problèmes alimentée par la gestion des Incidents,
• Livret d’accueil,
• Présentation détaillée des activités de suivi de production assortie de préconisations organisationnelles,
• Note d’organisation des phases d’immersion,
• Planning des immersions,
• Plan de bascule détaillé,
• Planning de bascule,
• Slideshow « Présentation des immersions »,
• Slideshow « Présentation du plan de bascule »,
• Slideshow « Présentation de la gestion des Connaissances »,
• Comptes-rendus des réunions.
-
RTE
- Consultant SI
2008 - 2009
Appui à la Direction Informatique pour le Centre de Services
- Création et déploiement du processus de Gestion des problèmes (ITIL)
- Pilotage du Helpdesk infogéré
- Gestion des contrats de niveau de service du Helpdesk (SLM)
- Support fonctionnel sur les applications du Centre de Services (Catalogue de service en ligne, Outil de reporting Asset Center)
-
ALSTOM
- Consultant SI
Saint Ouen
2006 - 2008
Coordination technique au sein du Service Desk ITC
- Dispatching des demandes et des incidents (interface clients, interface groupes de support tous niveaux, interface DSI)
- Rédaction et mise en place de documents de travail (base KM, processus de traitement pour le Dispatching)
- Collaboration à l’élaboration des processus avec les équipes Customer Services Management
- Participation au Gap Analysis Workshop pour l’intégration d’ITSM v.7 sur la partie Service Request Management (Remedy SRM)
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FAGOR BRANDT
- Chargé d’études
RUEIL MALMAISON
2004 - 2005
Analyse et refonte de processus métiers au service clientèle (BCS)
- Optimisation des tâches de saisies pour le service Approvisionnement
- Création de requêtes sur Oracle Application avec Discoverer
- Entretiens semi directifs et rapports d’activités
Résultats : économie de 40h de travail hebdomadaire sur le service.
-
LABORATOIRE INFORMATIQUE PARIS 6 / UPMC / CNRS
- Chargé d’études
2004 - 2004
Mise en place d’un réseau Wifi (adhoc, ipV6) : évaluation des besoins et des usages des utilisateurs (projet « Infradio »)
- Analyse des réponses au questionnaire
- Entretiens semi-directifs
- Rapports et recommandations
Résultats : optimisation de la conception du réseau et des applications
-
CONSEIL REGIONAL D’ILE DE FRANCE
- Webmaster
2003 - 2003
Mise en place d’un site Internet en SPIP (Content Management System)
- Organisation et mise en ligne des contenus
- Paramétrage de l’application
- Formation des rédacteurs
-
OPUS CAFES
- Chargé de communication événementielle
2001 - 2002
Prise en charge de toute la communication pour les deux Bars-Restaurants-Concerts
- Création graphique du programme mensuel
- Gestions des infographistes externes et des imprimeurs
- Elaboration du dossier de presse et des communiqués de presse
- Relations presse et relations publiques
-
MACHINATION
- Assistant Chef de projet
2001 - 2001
Conseil en communication interactive
- Budget Coca-Cola : analyse et proposition d’outils à vocation communautaire
- Budget Toutsurlacom.com : participation à l’élaboration du cahier des charges pour la rubrique « Short List »
