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BMC Software
- Technical Account Manager
Courbevoie
2015 - maintenant
Managing Key Accounts
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BMC Software
- Senior SC
Courbevoie
2012 - 2015
BMC ITSM & SaaS offering : Remedyforce & the Salesforce platform and ecosystem
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Numara Software
- Responsable avant-vente Service Management
Tampa
2010 - 2012
Avec plus de 55 000 sites clients dans le monde, Numara® Software® est un leader mondial de l'édition de solutions pratiques et flexibles qui permettent aux organisations informatiques d'améliorer le service apporté à leurs utilisateurs finaux. Elle fournit un niveau de service élevé à ses clients.
Nos plates-formes logicielles intégrées de gestion des services et des biens informatiques permettent aux organisations d'automatiser efficacement un grand nombre de tâches et de processus informatiques ; et ce, grâce à des solutions interopérables provenant d'un fournisseur certifié unique.
Nous sommes connus pour notre volonté de faciliter l'utilisation et de rendre nos produits et solutions plus abordables pour nos clients. C'est pourquoi nos solutions informatiques délivrent un rapport temps/valeur rapide, un meilleur contrôle et un risque réduit pour toutes les entreprises, petites comme grandes.
Nos solutions comprennent Numara® Track-It!®, Numara® FootPrints® et Numara® Asset Management Platform et nous permettent d'aborder la gestion du support technique, du service desk, des services informatiques, des biens informatiques, des inventaires et des postes de travail, de la conformité, de la vulnérabilité et du green IT.
Mon rôle :
- Avant-vente et développement des offres de Service Management et de PCLM intégrées : Numara® FootPrints® et Numara® Asset Management Platform.
- Support de l'équipe commerciale et marketing
Notre site : http://www.numarasoftware.fr/
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FrontRange Solutions Inc.
- Regional Presales Manager
2009 - 2010
Sise à Pleasanton, Californie, aux États-Unis, FrontRange Solutions est l'un des principaux développeurs de logiciels spécialement conçus pour les entreprises de taille moyenne.
Plus connue pour sa gamme de produits de centre de services HEAT et ITSM et ses applications GoldMine de gestion de la relation client, FrontRange développe également des solutions de gestion des services informatiques et de l'infrastructure, permettant aux entreprises d'unifier leurs activités de service clientèle, internes comme externes.
Historique de la société
* Fondée en 1989
* Rachetée en 2005 par le fonds de placements privés Francisco Partners, qui s'est porté acquéreur de la totalité des actions en circulation.
* Siège social à Pleasanton en Californie (États-Unis)
* 700 employés répartis sur 15 sites
* Avec 50 % de ses effectifs basés à l'extérieur des États-Unis, FrontRange possède des filiales dans le monde entier et des sièges sociaux internationaux en Europe et en Asie Pacifique
* En avril 2007, FrontRange rachète Enteo Solutions, développeur d'applications de gestion de cycle de vie client
* En avril 2008, FrontRange rachète Centennial Software, développeur de Device Wall, Centennial Discovery et Centennial Solutions Asset Management Suite
* Ses partenaires incluent des acteurs clés du secteur, notamment Microsoft, IBM, Citrix, Hewlett Packard, Oracle et Cisco
http://www.frontrange.fr/
Mon rôle consiste à développer le marché de l'Europe du Sud et de la Scandinavie en montant des partenariats solides et durables avec des intégrateurs, en découvrant de nouveaux clients et en consolidant notre position sur les comptes existants
Publications
Avis d'expert : Las de jouer les pompiers, l'heure est au service-desk (http://www.cxp.fr/oeil-expert/tribune-juridique/tribune-las-jouer-pompiers-heure-est-service-desk_209)
Case study à venir : SPB : Un nouveau départ pour le Service Desk en deux mois chrono!
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NetworkD Europe SAS
- Business Manager
2006 - 2009
NetworkD est une société américaine dont le siège est basé à New Port Beach, en Californie.
Nous avons des filiales en Allemagne, Angleterre, et France avec des bureaux à Lille et Paris pour gérer l'Europe du Sud, l'Afrique et le Moyen Orient.
Nous travaillons à la mise en place
- De solutions de Service Desk comme LANDesk Service desk, TouchPaper, Heat ou ITSM de l'éditeur FrontRange et de Desktop Management (administration de Parc) comme Landesk, éditeur dont nous sommes le seul partenaire Platinium global
- De meilleures pratiques issues des recommandations ITIL ou de notre méthodologie issue du Succès Opérationnel
- De certification de sites ou de formations pour les différents profils opérant dans un Service Desk, (du hotliner, au manager en passant par l'analyste ou le responsable des niveaux de services) au travers d'un partenariat exclusif mis en place avec le SDI (Service Desk Institut, anciennement HDI : http://www.networkd.fr/formation_SDI.html) pour la France, la Belgique et la Suisse Francophone.
Je gère l'offre consulting Service Desk pour la France, ainsi que les ressources qui y sont liées, en relation avec mes homologues dans les autres entités du groupe et accompagne le lancement de l'offre SDI.
Dernière activité marquante : Lancement mondial avec un fort succès d'un nouveau partenariat et d'une nouvelle offre de Service Desk autour de Landesk et de TouchPaper.
Exemple de case study ou je suis cité :
- http://www.relationclient.net/COFIDIS-choisit-NetworkD-pour-optimiser-son-organisation-informatique-et-ses-outils-de-relations-clients_a3514.html
- http://www.landesk.com/uploadedFiles/About_LanDesk/Customer_Successes/Case_Study_SD_Cofidis%20ENG.pdf
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NetworkD Europe SAS
- Solution Architect
2005 - 2006
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Help-Line / Deodis
- ITSM Project Manager
2001 - 2005
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Sequoia Informatique
- Consultant CRM
1998 - 2001
