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Fatna ADRIEN-RENE

Toulouse

En résumé

Gestion des contrats de maintenance pour 100 clients marchés publics & privés (portefeuille évolutif de 1 500 000 €). Assurer le pilotage, la coordination et la conduite du contrat. Anticiper, créer, rattacher les matériels au bon contrat en tenant compte de la prestation requise (GMAO). Surveillance des évolutions tout au long du processus dans les différents services jusqu'à la mise en livraison. Contrôle du respect des engagements contractuels en terme de délais et de qualité des prestations grâce à des points hebdomadaires avec chaque client en corrélations avec les différents services concernés.

Valeurs ajoutées : Satisfaction optimale du client – Fidélisation, renforcement des relations commerciales.

Mes compétences :
Gestion
Pack office
Communication
Module Maintenance
Propane

Entreprises

  • Sogasud - Chargée de relations clients

    Toulouse 2015 - maintenant Prise en charge et traitement des appels clients
    Gestion des contrats
    Analyse et proposition de nouveaux contrats
    Mise en oeuvre de la facturation
    Traitement des litiges
  • SHEM - GDF SUEZ - Assistante de Direction

    2014 - 2014 Cellule du changement - SHEM à Balma
    Au sein de la Cellule conduite du changement, sous la responsabilité des chargés de mission organisation, missions principales :

    Le soutien administratif à l'équipe en place.
    - Rédactions de rapports (Réunion Direction, CHSCT, CE,...),
    - Mise en forme de documents et réalisations de tableaux,
    - Devoir de discrétion.
  • Sogasud - Chargée d'Affaires Service Technique

    Toulouse 2013 - 2014 - Prise en charge, analyse, validation et mise en œuvre des nouveaux contrats ;
    - Contact avec les sous-traitants, programmation, suivi des installations et
    mise en livraison des citernes ainsi que du propane.
    Missions - Lien entre les différents services interne à l'entreprise.
    - Validation des bons de livraison & mise en facturation. ;
    - Gestion des litiges.
  • Association SiTlibre - Chargée de Projets Bénévole

    2012 - maintenant Participation organisationnelle et opérationnelle aux festivités du secteur
    Nord (Cinéma Santé, Bourbaki Bouge, etc...)
    - Membre du Conseil d'Administration de l'association (Responsable des
    contrats et entretien salariés)
    - Théâtre amateur
    - Sens de l'entraide et de la solidarité
    - Respect de la singularité des personnes ;
    - Écoute / Valorisation des capacités des personnes ;
    - Prise d'initiatives / Capacités d'adaptation / Sens des responsabilités ;
    - Gestion administrative / Sens de l'organisation / Qualité rédactionnelle ;
    - Maîtrise de l'outil informatique
  • Trescal sa - Chargée de relations clients

    2000 - 2012 Missions Gestion des contrats de maintenance pour ± 100 clients marchés publics & privés
    ✔ Prise en charge et traitement des appels clients
    ✔ Assurer le pilotage, la coordination et la conduite du contrat.
    ✔ Suivi des demandes de planification des prestations
    ✔ Gestion des achats (fournitures, prestations...)
    ✔ Anticiper, créer, rattacher les matériels au bon contrat en tenant compte de la
    prestation requise (GMAO).
    ✔ Surveillance des évolutions tout au long du processus dans les différents services jusqu'à la mise en livraison.
    ✔ Contrôle du respect des engagements contractuels en termes de délais et de qualité des prestations grâce à des points hebdomadaires avec chaque client en corrélations avec les différents services concernés.
    ✔ Création indicateurs (mensuel, trimestriel, etc...)
    ✔ Facturation et gestion des litiges
  • Hercules - BetzDearborn - Secrétaire technique

    1998 - 1999 Prise en charge, traitement et élaboration de l’offre avec l'équipe des responsables de secteurs.

    Suivi des opérationnels : (secteur vente de produits de traitement de l’Eau dans les chaudières notamment). Gestion des commandes de produits auprès des fournisseurs, prise en charge des relances nécessaires, contrôle des commandes clients suite aux devis envoyés et validation pour mise en facturation.
  • Compagnie générale de nettoyage (CGN) - Secrétaire technique

    1995 - 1997 Vérification des cahiers des charges des chantiers. Mise en place d’actions correctives avec les responsables des secteurs. Respect et suivi des règles qualité, mise à jour des cahiers selon les nouvelles règles ISO (avec l’aide du responsable Qualité).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau