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Filipe MARQUES

ORMESSON

En résumé

Suite à un licenciement économique, j'ai suivi une reconversion professionnelle d'électronique en informatique et réseaux. Suivie d'une première expérience chez GENERALI, qui m’a énormément appris sur les logiciels métier et le fonctionnement du support aux utilisateurs.

Vous pouvez noter que je possède une expérience de 15 ans dans le service après-vente, ayant évolué sur différentes fonctions en production qui m'ont permises de connaitre de l'intérieur le fonctionnement technique et humain du service.
Je suis aujourd'hui capable de m'adapter à des contextes extrêmement divers tout en gardant le sens du terrain et de la mise en oeuvre concrète de l'amélioration continue, une très bonne capacité en communication et l'encadrement du service technique.
Cela me permet de pouvoir exercer mon métier d'aujourd'hui avec une bonne connaissance du monde du travail.

Mes compétences :
Lotus Notes/Domino
TIBCO iProcess Suite
Restitution
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Contrôle-commande
Support client
Accueil physique et téléphonique
Administratif
Service client
Microsoft Windows
Microsoft Exchange
Expertise technique
Support informatique
Microsoft Windows Server
Maintenance
VMware

Entreprises

  • Numeric Partner - Technicien de maintenance itinérant Ile de France

    2016 - 2016 - Intervention sur les photocopieurs laser de marque CANON et KONICA MINOLTA
    - Gestion et suivi des pièces détachées, inventaire du stock véhicule
    - Compte rendu d’intervention, mise à jour des bases sur intranet
  • Assa Abloy - Technicien-Formateur itinérant France

    Vélizy-Villacoublay 2016 - 2016 - Installation et paramétrage du logiciel « Vision » sur serveur et workstation
    o Création des groupes utilisateurs, des droits d’accès, des horaires du personnel, enregistrement de la base de données, compte rendu d’intervention
    - Formation du personnel de l’hôtel (direction, réception, technique)
  • FVS - FVS CORP - Technicien de maintenance SAV

    Bussy-Saint-Georges 2016 - 2016 BC DIFFUSION (groupe FVS)
    - Expertise, diagnostic de pannes et intervention sur tous les modèles d'appareils de marque BC Acoustique et TEAC, expertise et test des appareils distribués par le groupe FVS
    - Compte rendu d’intervention, mise à jour des bases
    - Consultation et modification des fiches sur les produits enregistrés sur le logiciel « Carbon »
    - Gestion et suivi des commandes de pièces détachées et accessoires
  • Generali France - Technicien MOA

    Saint-Denis 2014 - 2015 Technicien Orga Qual MOA CC N2 sur « GBPROD »
    (Outil de recette interne à Generali sous Oracle, permettant de valider les opérations de gestion des contrats d’assurance vie)
    Au sein de la Direction de l'Epargne Patrimoniale - Flux clients & Qualité des Données

    - Création et gestion des comptes utilisateurs sur « Traitement GB »
    o Gestion des droits et modification des différentes applications du compte utilisateur, réinitialisation des mots de passe, désactivation des comptes inactifs …
    o Rattachement et transfert des contrats aux équipes de gestion via le Workflow de GBPROD
    - Création et gestion des corbeilles Workflow sur « TIBCO iProcess® Workspace »
    o Modification des corbeilles de travail d’équipe et de leurs gestionnaires
    o Gestion des droits (clôture des actes…)
    - Gestion des accès à « JIRA Fornotes » via intranet « Zebox »
    o Clôture des « JIRA Fornotes » restés ouvert/doublon et modification du Backup
    - Renseignement aux utilisateurs
    - Compte rendu d’intervention, mise à jour des bases ...
    - Contrôle trimestriel d’actualité des comptes utilisateurs de GBPROD
  • Sécurinfor - Technicien de proximité en informatique (stage de fin d'études)

    RUNGIS CEDEX 2014 - 2014 - Intervention sur les objets de l’AD via l’interface web OXO (outil d’exploitation opérateur)
    - Gestion des comptes utilisateurs (attribution des nouveaux postes, droits avancés)
    - Préparation des postes de travail via l’interface WebADN (OU et descend les applications de travail)
    - Déploiement et migration de postes Vista en Seven et Lotus Notes 7 en Lotus Notes 8.5
    - Récupération des données de l'utilisateur, installations des logiciels et des périphériques
    - Renseignement auprès des utilisateurs
    - Compte rendu d’intervention
    - Récupération et blanchiment des anciens postes utilisateurs
  • Canon - Technicien de maintenance SAV CANON

    Courbevoie 1997 - 2011 MESAPEC – Atelier SAV agréé CANON
    - Responsable d’atelier SAV, support technique sur les différents produits de la marque CANON
    - Intervention sur tous les modèles d'appareils de marque CANON :
    Appareils photo argentique/numérique (compacts, bridges, reflex, optiques et flashs), caméscopes analogique/numérique et HD (8mm, Hi8, DVD, disque dur, Mini DV, carte mémoire, mémoire flash), bureautique grand public jet d'encre et laser (imprimante, multifonction, scanner, photocopieur, fax)
    - Expertise des appareils défectueux (Hors Garantie et Sous Garantie Constructeur)
    - Diagnostic de pannes, réparation et réglage des appareils (mise à jour des firmwares)
    - Maintenance préventive et intervention sur rappel du constructeur
    - Gestion et suivi des commandes de pièces détachées et accessoires
    - Lecture des documentations techniques en anglais
    - Accueil téléphonique, accueil des clients particuliers et/ou professionnels
    - Enregistrements des produits déposés, établissements des devis, facturation et restitution sur le logiciel « WinSAV »
    - Renseignements au client, relance, gestion des litiges
    - Gestion d’équipe, coordination de planning
    - Compte rendu d’intervention, mise à jour des bases ...
  • CNET de France Telecom - Radio-technicien

    1996 - 1996 - Maintenance de matériel audiovisuel
    - Opérateur dans un auditorium

Formations

Réseau