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Nelly BOMBOT

CARQUEFOU

En résumé

Mon expérience dans le domaine de la télécommunication et en SSII, me confère un excellent sens du service - relation client.

Ma rigueur et ma méthodologie sont des qualités et compétences, qui me permettent de mener à bien le pilotage des projets auxquels je participe.

Mes compétences :
Informatique
Relation client
Télécoms
Management

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Admin chez Sigmap

    CARQUEFOU 2016 - maintenant Admin sur Service Manager (Web) : Création de Compte/Opérateur , Habilitation ( abonnement , groupe affectation , etc)
    Centre d'appels - Rédaction de tickets Incidents - Traitement des sollicitations sur SM
    Paramétrage de Notify Link
    Missions et autres

  • S2b-net - CHEF DE PROJET RESEAU

    2013 - 2013 Mes principales missions :

    - La relation avec le client (suivi opérationnel du projet, du contrat)
    - Le pilotage du projet : organisation des réunions (points d'avancement, comité de projet, comité de suivi, ...), rédaction des CR, suivi des actions...
    - Définition des règles de gouvernance du projet
    - Mise en œuvre des processus métier conformément à la démarche qualité développement (Gestion documentaire, gestion des exigences, planification,...)
    - Gestion du processus de déploiement :
    - La coordination des différents acteurs
    - Participation aux phases d'avant-vente (chiffrage).

  • Pizza Hut - Assistant manager

    Paris 2009 - 2012 -gestion d'équipe
    -gestion comptable

  • FREE-CENTRAPEL - Technicien commercial-helpdesk-coach formateur

    2007 - 2013 * Rédaction des expressions de besoins.
    *Réalisation du Suivi de Qualité, Tracking
    *Rédaction et suivi de tickets incident.
    *Coaching de collaborateur ( process, gestion de stress, méthodologie de traitement)

  • Ministère de l'Éducation nationale - Educatrice spécialisée

    Paris 2007 - 2007 accompagnement scolaire (ZEP)

  • Micro Caraibe Informatique - Conseiller/vente

    2001 - 2003 démarche client,
    vente de service,

Formations

  • CIEFA IPI (Institut Poly Informatique) Groupe IGS

    Paris 2012 - 2013 BAC + 5 Chef de projet Informatique

  • Institut Galilée (Villetaneuse)

    Villetaneuse 2006 - 2008 licence

    electronique - réseaux de télécommunications
    Systèmes d'exploitation
    - Le monde: Windows,Linux
    • fonctionnement interne du processeur (jeu d'instruction, codage des instructions, données et adresses, chemin de données)
    • principe général de gestion de la mémoire, notion de mémoire virtuelle/swap
    • bus interne, bus externe : principe général, rôle dans le fonctionnement de l'ordinateur,

  • UAG Fouillole (Pointe À Pitre)

    Pointe À Pitre 2002 - 2006 deug sm

    physique chimie - Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

Réseau

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