Mes compétences :
Communication
Gestion de la relation client
Management
Entreprises
Free, Centrapel
- Responsable Back Office SAV
Paris2014 - maintenantManagement de l'équipe Back Office en charge du traitement des flux logistiques.
Création de poste :
- Pilotage de l'activité en lien direct avec les équipes Freebox
- Dimensionnement
- Analyses et expressions de besoins
- Définition de KPIs
- Optimisation de la production et du contrôle qualité
- Uniformisation des procédures
Free, Centrapel
- Responsable Plateau
Paris2014 - 2014Dans le cadre d'une mission en remplacement :
Pilotage de l'activité assistance technique pour le plateau parisien, audit de performance et management de l'équipe Responsable.
Free, Centrapel
- Responsable d'equipe
Paris2011 - 2014Management de proximité d'une équipe de 24 conseillers multimédias pour l'assistance technique de Free.
Free/Alice
- Conseiller Relation Consommateur
2010 - 2011D'avril 2010 à février 2011
Gestion des pré-contentieux. De l'étude de la demande, à la solution apportée. Traitement entrant-sortant / tous supports. Conciliation, négociation. En relation direct avec les associations de consommateurs
Free
- Technique-Commercial
Paris2009 - 2010De Juin 2009 à Avril 2010
Émission d'appels commerciaux pour la cellule rétention
Détection des points d'insatisfaction des abonnés dans le but de les refideliser et d'améliorer la qualité des services.
Free
- Conseiller Multimédia
Paris2008 - 2009De Décembre 2008 à Juin 2009
Réception d'appels
Traitement et résolutions des problèmes techniques de l'ensemble des abonnés.
Télévision sans frontière
- Monteur
2007 - 2007Montage des différentes émissions de TVSF
Freelance
- Réalisateur
2007 - 2007Réalisation d'un documentaire en zone protégée (52'), inde et Népal. "Tourisme/Conservation/Culture" Quelle intégration et quel avenir pour les populations locales?
Projet subventionné par le département et la région.
Constitution et rédaction du dossier, note d intentions, synopsis, cadre/montage.
Symbiosphere
- Co-fondateur
2007 - maintenantCréation d'une structure communicante autour des problèmes d'environnement durable et d'intégration des populations locales dans l'espace nature.
Plate-forme d'échanges et de réflexion organisant rencontre, débat, diffusion de documentaire, conférence, et affichage de panneau de sensibilisation.
Bérbère Télévision
- Cadreur/Monteur
2004 - 2006En charge de la réalisation de 2x26'Magazine Hebdo, enregistrement de voix off, réalisation de spots de pubs, clip, news et divers formats pour les différents clients.
Communic'Art
- Assistant Communication
2003 - 2004Création d'un festival d'art végétal, du programme et déroulé.
Contact des partenaires, et artistes. Création des dossiers de demandes de subventions.
