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Nicolas LOOSDREGT

Paris

En résumé

Aujourd’hui : Mon "aventure" Free se poursuit avec cette nouvelle mission qui consiste à accompagner les différentes structures du groupe dans leur politique de formation professionnelle en cohérence avec la stratégie définie par Iliad.

« Le meilleur manager est celui qui sait trouver les talents pour faire les choses, et qui sait aussi réfréner son envie de s’en mêler pendant qu’ils les font » -
T. Roosevelt

Mes compétences :
Relation Clients
GRC
Gastronomie
Ingénierie pédagogique
Gestion de projet
Développement des compétences

Entreprises

  • Iliad - Responsable Formation- Groupe

    Paris 2020 - maintenant • Accompagner les responsables Formation des filiales à établir le plan de développement des compétences et la bonne gestion de leur budget alloué à la formation.
    • Développer les actions de formation en alternance (Contrat de Professionnalisation, Apprentissage). Création d'une Université d'Entreprise - CFA.
    • Professionnaliser l'ensemble de 11 000 salariés du Groupe en établissant des certifications pour nos principaux métiers/compétences.

    ... #avecpassion
  • MCRA - Groupe ILIAD - Responsable Accompagnement des talents

    2014 - 2020 Organisation de la formation opérationnelle pour les 7 centres de contacts du groupe au Maroc et en France et les services supports de Free. 360 000 heures déployées en 2019.
    Contribution à l’émergence et l'épanouissement des talents individuels.
    Management de 30 chargés de formation, chefs de projet, formateurs.
    ... un peu d’administratif aussi (budget, OPCA, relation avec institutionnels...).
  • Free Mobile - Responsable plateau

    Paris 2012 - 2014 Management plateforme de centre de contacts.
  • Cursus Management - Chargé d'affaires

    2011 - 2012 Formation, Stratégie sociale, Conseil,et Coaching opérationnel
    Développement du catalogue des formations et des services d'accompagnement (bilan, conseil).
    Construction des produits d'accompagnement de carrière et coaching opérationnel.
    Déploiement d'un réseau de cabinets.

    http://www.cursus-management-rh.com
  • Acteria Conseil - Directeur Operations Clients

    2006 - 2011 Gestion de l'activité du cabinet et en particulier de son produit phare : le bilan de compétences.
    Développement de cette activité par " X Vingt " en 4 ans. Plus de 750 bilans de compétences en 2010, soit 1.4 M€ (DIF, PF et Opacif),une centaine d'outplacements collectifs et individuels, une vingtaine d'actions "coaching" ont ainsi été réalisés en 2010 par les 60 consultants. Le 1° trimestre 2011 annonce une croissance de 15 %...
  • Exacall - Responsable des Opérations Clients

    2004 - 2006 Missions de Conseil et de Formation en France et à l'étranger (Maroc et Ile Maurice).
    Conception, commercialisation, animation de formations destinées aux centres de contacts.
    Accompagnement d'externalisation d'activités de centres d'appels en offshore.
    Conseil en recrutement pour centres d'appels.
  • TV CABLE - Manager

    1988 - 1998 Management du service après vente
  • Activités en Centres de contacts (divers) - Manager (fonctions détaillées ci-après)

    1988 - 2004 2003 - Ethic Alerte : Chargé de mission CRM
    Création d'un centre de contacts ouvert en 24h/24h et 365j/365j pour une activité internationale mutualisée à haute valeur ajouté (70 langues différentes).
    2001-2003 - Adlpartner (France Abonnements) : Responsable de la relation clientèle.
    management des équipes des services client et logistique (6 cadres et 21 conseillers) + management du prestataire externalisé.
    2000-2001 - Mondial Assistance : Responsable de Groupe
    Management du service planification des centres de contacts.
    1998-1999 - Nestlé France : Responsable opérationnel du centre de contacts (Service consommateurs Nestlé).
    Management : 21 conseillers + prestataire externe.
    1988-1998 - Lyonnaise Communication / Noos : Responsable des centres de contacts
    Management des centres d'appels parisiens + externalisation (jusqu'à 250 agents).
    Déploiement de centres de contacts multicanaux (tél+courrier+web).

    Activités récompensées par différents prix et reconnaissances professionnelles (Téléphone d Or, Téléphone de la performance, Prix dans la presse professionnelle et palmarès d'associations de consommateurs...)

Formations

Réseau