Mes compétences :
Operations Management
FSA Know Your Client
Audit
Continuous Improvement
Customer Relationship Management
Middle Office
Entreprises
Banque Neuflize OBC - Groupe ABN AMRO
- Assistante Technico-commerciale
2018 - 2018Direction de la Clientèle Privée et Entreprises - Assistante Technico-commerciale
- Gestion administrative de l'offre de services de banque à distance NeuflizeOBC.net
- Support technique sur l'outil interne d'enregistrement des contrats
Paris1998 - 2016Rattachée à la Direction commerciale, support administratif et commercial auprès d'une clientèle Distributeurs, Institutionnels et Entreprises :
Garantir la bonne exécution des opérations et la satisfaction des clients internes/externes
Gestion des opérations et relation clients
- Gérer la relation clients et partenaires par les canaux téléphone/mail/courrier
- Traiter et suivre les opérations clients en lien avec les services internes concernés et les partenaires banques et assurance (Ouverture / Transfert de comptes ; Assurance vie :
adhésion/rachat/demande d'avance/arbitrage/ versement)
- Suivre l'exécution des transactions sur OPCVM France et Luxembourg
- Etablir les contrats de partenariats et avenants en collaboration avec le Juridique et
Fees Desk ; gestion des réclamations
- Référent LAB auprès des équipes commerciales : vérifier conformité et complétude des dossiers KYC /gestion points d'audit en relation avec l'équipe dédiée à Zurich
Support commercial
- Soutenir les commerciaux dans leur quotidien et assurer le suivi clientèle en back-up
- Organiser les rendez-vous clients (présentations commerciales, point tarifaire ...)
- Reporting d'activité et amélioration continue des procédures
- Outil CRM : consolider des fichiers clients, segmenter des cibles /contrôler la qualité des données /analyser et résoudre des anomalies sur transactions Lux (Résultat : réattribution de 300M EUR au marché français)
- Organisation logistique et commerciale de Salons professionnels
- Conduite des changements du service suite à la réorganisation du Groupe UBS AM
Indosuez Cheuvreux de Virieu Gestions
- Assistante Commerciale clientèle
1997 - 1998Soutien à la commercialisation de contrats d'assurance-vie et fonds Action auprès des CGPI, Banques Privées ou de détail :
- Assistanat du directeur des relations partenariales
- Mise en place et diffusion des flux d'informations destinés aux clients
- Gestion des opérations en Assurance-Vie - Interface CGPI/Assureurs
ARDIAL
- Gestion flux monétiques
Paris1996 - 1996
Six Financial Information France (ex Fininfo)
- Assistante Service Utilisateurs
