Filomène MARQUES LENOIR

En résumé

Entreprises

• Banque Neuflize OBC - Groupe ABN AMRO - Assistante Technico-commerciale

  2018 - 2018 Direction de la Clientèle Privée et Entreprises - Assistante Technico-commerciale
  - Gestion administrative de l'offre de services de banque à distance NeuflizeOBC.net
  - Support technique sur l'outil interne d'enregistrement des contrats

• Banque Neuflize Obc - Assistante Technico-commerciale

  Paris 2018 - 2018

• UBS Asset Management - Chargée Service Clients

  Paris 1998 - 2016 Rattachée à la Direction commerciale, support administratif et commercial auprès d'une clientèle Distributeurs, Institutionnels et Entreprises :
  Garantir la bonne exécution des opérations et la satisfaction des clients internes/externes
  Gestion des opérations et relation clients
  - Gérer la relation clients et partenaires par les canaux téléphone/mail/courrier
  - Traiter et suivre les opérations clients en lien avec les services internes concernés et les partenaires banques et assurance (Ouverture / Transfert de comptes ; Assurance vie :
  adhésion/rachat/demande d'avance/arbitrage/ versement)
  - Suivre l'exécution des transactions sur OPCVM France et Luxembourg
  - Etablir les contrats de partenariats et avenants en collaboration avec le Juridique et
  Fees Desk ; gestion des réclamations
  - Référent LAB auprès des équipes commerciales : vérifier conformité et complétude des dossiers KYC /gestion points d'audit en relation avec l'équipe dédiée à Zurich
  Support commercial
  - Soutenir les commerciaux dans leur quotidien et assurer le suivi clientèle en back-up
  - Organiser les rendez-vous clients (présentations commerciales, point tarifaire ...)
  - Reporting d'activité et amélioration continue des procédures
  - Outil CRM : consolider des fichiers clients, segmenter des cibles /contrôler la qualité des données /analyser et résoudre des anomalies sur transactions Lux (Résultat : réattribution de 300M EUR au marché français)
  - Organisation logistique et commerciale de Salons professionnels
  - Conduite des changements du service suite à la réorganisation du Groupe UBS AM

• Indosuez Cheuvreux de Virieu Gestions - Assistante Commerciale clientèle

  1997 - 1998 Soutien à la commercialisation de contrats d'assurance-vie et fonds Action auprès des CGPI, Banques Privées ou de détail :
  - Assistanat du directeur des relations partenariales
  - Mise en place et diffusion des flux d'informations destinés aux clients
  - Gestion des opérations en Assurance-Vie - Interface CGPI/Assureurs

• ARDIAL - Gestion flux monétiques

  Paris 1996 - 1996

• Six Financial Information France (ex Fininfo) - Assistante Service Utilisateurs

  1994 - 1995

• BOSCHER SA - Gestionnaire Back-Office

  1988 - 1993

Formations

• NEOMA BUSINESS SCHOOL

  Paris 2015 - 2016

• NEOMA BUSINESS SCHOOL

  Paris 2015 - 2016 MS Marketing des Services et Relation Clients
  
  Complété par une Certification Manager Relation Client

• EPPREP

  Paris 1983 - 1985 Brevet de Technicien Superieur Tourisme

Réseau