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FinalCAD
- Account Based Marketing - Spécialiste Marketing Appliqué aux Comptes Stratégiques
Gometz-la-Ville
2018 - 2019
- identifier les comptes cibles ainsi que leurs décideurs
- réaliser des profilings complets
- créer du contenu personnalisé (livres blanc, vidéos, articles, events, guides utilisateur, mini-sites de déploiement, blogs, goodies, présentations pour meetings, etc.)
- constituer une roadmap de création de contenus qui correspond au cycle de vente
- pousser l'adoption chez le client grâce au kit de communication clé en main
- séduire l'équipe commerciale dans la démarche marketing (analyse de l’entreprise, profiling des contacts, lecture des documents de références et publications, identification des événements auxquels ils participent, de leurs prises de parole, etc. Des campagnes, pour générer de l’awareness, de la réputation, de l’intérêt et favoriser le deal)
- aligner les équipes commerciales et marketing (cluster ABM, GAM (Global Account Manager) et CSM (Customer Success Manager)
- mesurer l'impact ABM grâce à 5 KPIs (les personnes engagées sur chaque campagne, le nombre de meetings générés, le nombre de contacts clés créés, le % d’influence dans le deal, évolution du nombre de personnes fidélisées)
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Europcar
- Chargée de la relation client
Montigny-le-Bretonneux
2017 - 2018
- écouter la demande du client, analyser la situation, rechercher les informations pour résoudre efficacement le litige
- traiter les réclamations du portefeuille attribué, dans le respect des procédures Europcar (qualité et délai)
- renseigner les outils de gestion de la relation client (Greenway, Salesforce)
- identifier les besoins d'évolution des procédures et outils utilisés
- signaler les sources de litige récurrentes ou nouvelles, proposer des améliorations pour réduire les insatisfactions client
- gestion des réclamations transmises à la Direction Générale
- gestion des réclamations sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
- refacturations
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SNCF
- Chargée de Communication Interne & Innovation
2014 - 2016
- élaborer des plans de communication
- mettre en place les actions permettant d’atteindre les objectifs
- mettre en œuvre différents outils et actions de communication (web, édition, newsletter, événement, enquête, affichage, boîte à idée, etc.)
- établir et maintenir des relations de confiance avec l’environnement interne et externe afin de favoriser une image positive de l’organisation
- rédiger les supports de communication et les cahiers des charges
- animer le réseau des prestataires et gérer les budgets inhérents à la fonction
- favoriser la circulation de l’information et entretenir une dynamique collective
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Dawa Productions
- Assistante chef de publicité
2014 - 2014
Recherches iconographiques,
Rédaction en français et en anglais,
Comptabilité,
Devis,
Contrats
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Dawa Productions
- Assistante de direction (chargée de marketing)
2013 - 2014
Prospection, appels téléphoniques, recrutement de comédiens, recherches documentaires, réalisation de DUE, réalisation de contrats, factures, devis, réponses aux appels d'offres, participation à certains projets internationaux, etc.
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Hôtel BEST WESTERN Bretagne Montparnasse****
- Réceptionniste polyvalente
2012 - 2013
Gestion des réservations, accueil des clients, gestion des caisses et mains courantes, standard téléphonique, vérification du travail des femmes de chambre, ventes d'extras comme des billets pour disneyland ou des croisières sur la Seine...
