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Fiona MARTIN

NANTES

En résumé

Bonjour,

Bienvenue à toutes et à tous sur mon profil Viadeo !

Projet professionnel : Assistante de communication.

Détentrice d'un BTS Communication, je recherche un emploi dans une entreprise ou une agence de communication dans la région, pour mettre en application mes compétences et mes expériences professionnelles dans le secteur de la communication. Cette formation a su m'apporter une bonne connaissance du milieu et stimuler une réflexion sur les pratiques des communicants, du fait qu'elle privilégie une approche opérationnelle et stratégique de la communication. Toutes mes approches m'ont apprise les aspects essentiels tels que la réalisation de projets et de supports de communication, la vente de solutions de communication, l'élaboration d'outils d'aide à la vente, la gestion du portefeuille annonceur, ainsi que la prospection et la veille opérationnelle.

De plus, l'obtention de ma licence en psychologie m’a transmise des compétences non négligeables pour la communication. L’esprit critique, d’analyse et de questionnement, l’enrichissement en recherchant des informations pertinentes de façon régulière, la capacité d’analyse, l’esprit de synthèse, la qualité rédactionnelle, la méthodologie dans les recherches et les études, l’élaboration d’hypothèses et, la capacité d’utiliser les bases de données et aussi avoir des connaissances en psychologie, du fait de l’importance du social dans ce domaine. Ce diplôme a pour objectif de réaliser des études qualitatives, pour explorer les mobiles et les motifs qui amènent les individus à acheter un produit, ou à préférer une marque (pour que la stratégie commerciale soit le fait que l'image psychologique de la marque et les qualités imaginaires, que le consommateur, influencé par la publicité, attribue au produit).

J’apprécie également le travail en équipe, indispensable dans ce métier. Mes capacités d’intégration et d’adaptation m’assurent une aisance relationnelle. Réellement motivée, dynamique, créative, réactive, volontaire, persévérante et possédant un esprit d’équipe, j’ai pu fortement m’impliquer dans les missions qui m’étaient confiées.

Mes compétences :
Communication
Créativité
E-mailing
E-reputation
Ecoute
Ecoute active
Emailing
Ereputation
Google
Google+
Motivation
ouverture d'esprit
Publicité
Réactivité
Référencement
Référencement Google
Sociabilité
Support
Support de communication
Veille
Veille informationnelle
Microsoft Office
Adobe Photoshop

Entreprises

  • ARPEGE SAS - Chargée d'assistance (Technicienne Support)

    2017 - 2017 - Répondre aux appels, courriels, demandes internet,...entrants qualifiés sur le plateau support.
    - Traiter les demandes selon leur importance, complexité et urgence: questionner pour diagnosticquer l'incident.
    - Assister le client, si besoin, à l'aide d'outils de prise en main à distance.
    - Résoudre le problème dans le respect des processus et procédures.

  • Fidelia assistance - Chargée d'assistance

    SAINT CLOUD 2016 - 2017 Prise en charge des assurés en difficulté, selon leurs contrats d'assistance en prenant toutes les décisions que nécessite l’assistance. Organisation de prestations telles que le dépannage-remorquage, le rapatriement de personnes, la mise en œuvre de véhicules de remplacement et le retour au véhicule, en s’assurant de la bonne exécution des missions confiées aux prestataires.

  • Fidelia assistance - Chargé d'assistance

    SAINT CLOUD 2016 - 2016 Prise en charge des assurés en difficulté, selon leurs contrats d'assistance en prenant toutes les décisions que nécessite l’assistance. Organisation de prestations telles que le dépannage-remorquage, le rapatriement de personnes, la mise en œuvre de véhicules de remplacement et le retour au véhicule, en s’assurant de la bonne exécution des missions confiées aux prestataires.

  • HENNER GMC - Hôtesse d'accueil -Standardiste

    Neuilly-sur-Seine 2015 - 2016 - Réception et identification des appels, analyse de la demande et réorientation de l’appel.
    - Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent …).
    -Traitement des demandes de renseignement téléphonique.
    - Tri, dépouillement et distribution du courrier.

  • Fidelia assistance - Chargée d'assistance

    SAINT CLOUD 2015 - 2015 Prise en charge des assurés en difficulté, selon leurs contrats d'assistance en prenant toutes les décisions que nécessite l’assistance. Organisation de prestations telles que le dépannage-remorquage, le rapatriement de personnes, la mise en œuvre de véhicules de remplacement et le retour au véhicule, en s’assurant de la bonne exécution des missions confiées aux prestataires.

  • HENNER GMC - Employée administrative

    Neuilly-sur-Seine 2015 - 2015 Tri, dépouillement et distribution du courrier.

  • HENNER GMC - Gestionnaire

    Neuilly-sur-Seine 2014 - 2015 Recherche et saisie des données des assurés

  • Syndicat Mixte Edenn - Stagiaire en communication

    2011 - 2011 - Préparer le cahier des charges du projet.
    - Identifier les solutions à mettre en œuvre dans le projet.
    - Assurer la coordination des actions, leur suivi et leur contrôle.
    - Mobiliser et allouer les ressources pour mettre en œuvre le projet.
    - Réguler le projet.
    - Préparer et acheminer les documents techniques.
    - Gérer une relation technique.
    - Élaborer les documents porteurs du message.
    - Organiser des opérations de communication.
    - Mettre à disposition des informations.
    - Organiser la collecte et le stockage d'informations.
    - Évaluer le besoin d'information.
    - Exploiter le produit de la veille.
    - Mettre en œuvre une méthodologie de recherche d'informations.
    - Exploiter une étude.
    - Diffuser des informations.
    - Actualiser une base d'informations.
    - Sélectionner des informations.
    - Évaluer et améliorer un système d'information.
    - Participer à la sécurité d'un système d"information.

  • Label Communication - Assistante de communication

    2011 - 2011 Interface entre les différents pôles de l'agence:
    - Interface entre le pôle commercial et le pôle graphique.
    - Organisation du travail à effectuer en équipe.

    Justification du support de communication:
    - Analyse des besoins et des règlementations.
    - Élaboration de veille informationnelle et concurrentielle.

    Réalisation d’outils de communication:
    - Préparation de brief.
    - Création de maquette.

    Élaboration d’un support de communication:
    - Caractériser l’annonceur, son contexte et sa cible.
    - Proposer des solutions de communication.
    - Création du contenu textuelle de sites Internet.
    - Sélection d'informations pertinentes pour les supports de communication, en tenant compte des besoins et des attentes du client.

    Prise en compte de l'évolution de la technologie:
    - Veille informationnelle sur l'E-reputation.
    - Recherche d'outils adéquats et performants pour surveiller sa réputation sur le web.
    - Amélioration de sa réputation et de sa visibilité sur Internet.
    - Augmentation du Référencement Google de sites Internet.

  • Label Communication - Stagiaire commerciale

    2011 - 2011 Mise en œuvre d’un plan de prospection:
    - Préparer la prospection.
    - Suivre la prospection.

    Réalisation d’outils commerciaux:
    - Préparer les outils de vente.

    Création d’une relation commerciale:
    - Installer une relation commerciale.

    Élaboration d’une proposition commerciale:
    - Caractériser l’annonceur et son contexte.
    - Proposer des solutions de communication.

    Conduite d’un entretien de vente:
    - Préparer la négociation.
    - Présenter et valoriser la proposition commerciale.

    Finalisation d’un accord:
    - Ajuster et finaliser la proposition.

    Suivi commercial d’un dossier-annonceur:
    - Gérer le dossier annonceur.

    Gestion d’une relation-annonceur:
    - Évaluer la relation annonceur.

    Gestion d’une relation-annonceur:
    - Entretenir la relation annonceur.
    - Concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation (campagne d'e-mailing avec suivi comportemental par exemple).

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