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Flavie SICARD

Lyon

En résumé

Mes compétences :
Organisation du travail
Travail en équipe
Dynamisme

Entreprises

  • Xpo Logistics - Coordinatrice QSE

    Lyon 2017 - maintenant - Assurer le suivi de la satisfaction clients France avec le réseau des responsables qualité : pilotage des taux de service, supervision des reportings, animation des plans d'actions, montage d'enquête satisfaction clients...
    - Maintenir le niveau des certifications de l'ensemble des agences Transports France : pilotage des renouvellements
    - Accompagner les agences dans toute nouvelle certification requise ou souhaitée
  • XPO Logistics - Responsable Satisfaction Clients

    Lyon 2015 - 2017 Suivi de la qualité de service clients
    Elaboration et animation de réunions mensuelles clients : CA, volumes, taux de service...
    Préparation de réunions clients
    Animation qualité en agences
    Analyse des taux de service mensuels - mise en place d'actions correctives et suivi
    Préparation des agences aux audits internes et externes
  • Norbert Dentressangle - Assistante Commerciale - Assistante de Direction - Responsable Satisfaction clients

    SAINT-VALLIER 2007 - 2014 Suivi des taux de service qualité client
    Réponse aux réclamations clients
    Préparation de réunions internes et externes
    Mise à jour tarifaire
    Animation qualité en agence
  • Norbert Dentressangle - Assistante Co - Assistante de Direction - Animatrice Qualité

    SAINT-VALLIER 2005 - 2006 Remises tarifaires
    Suivi des dossier client et mise à jour tarifaire
    Suivi des surtaxes gasoil
    Animation qualité en agence
    Gestion des formations sédentaires
    Préparation de réunions internes et externes
  • Norbert Dentressangle - Agent d'exploitation

    SAINT-VALLIER 2003 - 2004 Norbert Dentressangle Tankers à Leigh (Manchester, UK)
    Agent d'exploitation transport
    Gestion du planning de rechargement des véhicules citernes en Angleterre

Formations

  • Itec Boisfleury (La Tronche)

    La Tronche 2003 - 2003 FCIL

    Cours pendant 3 mois en Anglais, Espagnol, informatique, communication... avant de partir en stage 6 mois en Angleterre
  • Lycée Sacré Coeur

    Tournon Sur Rhone 2001 - 2003 BTS Assistante Secrétaire Trilingue

Réseau