Mes compétences :
Organisation du travail
Travail en équipe
Dynamisme
Entreprises
Xpo Logistics
- Coordinatrice QSE
Lyon2017 - maintenant- Assurer le suivi de la satisfaction clients France avec le réseau des responsables qualité : pilotage des taux de service, supervision des reportings, animation des plans d'actions, montage d'enquête satisfaction clients...
- Maintenir le niveau des certifications de l'ensemble des agences Transports France : pilotage des renouvellements
- Accompagner les agences dans toute nouvelle certification requise ou souhaitée
XPO Logistics
- Responsable Satisfaction Clients
Lyon2015 - 2017Suivi de la qualité de service clients
Elaboration et animation de réunions mensuelles clients : CA, volumes, taux de service...
Préparation de réunions clients
Animation qualité en agences
Analyse des taux de service mensuels - mise en place d'actions correctives et suivi
Préparation des agences aux audits internes et externes
Norbert Dentressangle
- Assistante Commerciale - Assistante de Direction - Responsable Satisfaction clients
SAINT-VALLIER2007 - 2014Suivi des taux de service qualité client
Réponse aux réclamations clients
Préparation de réunions internes et externes
Mise à jour tarifaire
Animation qualité en agence
Norbert Dentressangle
- Assistante Co - Assistante de Direction - Animatrice Qualité
SAINT-VALLIER2005 - 2006Remises tarifaires
Suivi des dossier client et mise à jour tarifaire
Suivi des surtaxes gasoil
Animation qualité en agence
Gestion des formations sédentaires
Préparation de réunions internes et externes
Norbert Dentressangle
- Agent d'exploitation
SAINT-VALLIER2003 - 2004Norbert Dentressangle Tankers à Leigh (Manchester, UK)
Agent d'exploitation transport
Gestion du planning de rechargement des véhicules citernes en Angleterre
Formations
Itec Boisfleury (La Tronche)
La Tronche2003 - 2003FCIL
Cours pendant 3 mois en Anglais, Espagnol, informatique, communication... avant de partir en stage 6 mois en Angleterre
