SAINT-MALO
Mon métier s'oriente autour du E-commerce et des points de vente physique des marques du Groupe Beaumanoir (Cache Cache / Bonobo / Bréal / Scottage / Morgan).
Mon objectif ? Donner le sourire à mes clients ! Il est évident que le Client doit être un élément majeur de la stratégie d'une entreprise.
Ci-dessous différentes tâches réalisées :
- Pilotage / Supervision des équipes Service Clients Cache Cache / Bonobo / Bréal / Scottage.
- Accompagnement de nouveau collaborateur au sein de l'équipe.
- Edition de reporting (hebdomadaire / mensuel) de l'activité service clients.
- Interlocuteur privilégié de la gestion des clients Marketplace (La Redoute).
- Reprise de la responsabilité du service client en l'absence du N+1.
- Assistance clients (avant, pendant et après la commande / Achat).
- Assistance magasins (procédure / litige clients ...).
- Traitement réclamations clients (e-mail / courrier / téléphone / réseaux sociaux / NPS).
- Contrôle des fraudes e-commerce (+ accompagnement de l'analyse d'une commande "frauduleuse").
- Traitement des impayés / réquisitions judiciaires.
- Suivi logistique des commandes (flux informatique).
- Missions pour améliorer l'expérience client sur le site.
- Mise en place d'un PAC Service Clients (Synthèse des opérations commerciales Groupe Beaumanoir, permettant aux agents d'identifier les offres en cours).
...
Mes compétences :
Relation client
Suivi clients
Travail en équipe
