Menu

Fleur MALEWICZ

Willems

En résumé

Bonjour,
Convaincue que les services apportés aux clients sont aujourd'hui la clé de la différenciation des entreprises, je cherche à apporter les meilleures solutions d'optimisation des flux clients.
Si vous aussi vous pensez que le client est la clé de votre succès, entrons en contact !

Mes compétences :
Audit
Contrôle interne
Gestion des Risques
Qualité
Satisfaction client
Gestion de projet
Service client

Entreprises

  • TEXDECOR - CHEF DE PROJET - AMOA COMMERCE

    Willems 2014 - maintenant Mise en place de l'EDI Facture avec les clients multi points de vente (Grandes surfaces de décoration).
    Refonte de l'Espace Pro qui permet aux clients de saisir leurs commandes, consulter l'historique de leurs factures, télécharger la documentation produit via les sites web des marques du groupe (BtoB).

  • TEXDECOR - CHEF DE PROJET - AMOA COMMERCE

    Willems 2012 - maintenant Interface entre les services commerciaux et informatique, j'interviens au cours des projets d'entreprise ou a la demande des utilisateurs finaux.
    Je rédige et analyse les besoins des utilisateurs des 3 groupes de marques répartis sur les 8 filiales internationales puis valide la faisabilité et les délais avec l'informatique.
    Je participe à la mise en place de la solution, à la rédaction des manuels et à la formation des utilisateurs en veillant à la maîtrise des risques opérationnels et à la satisfaction de mes clients internes ainsi que des clients finaux.

  • TEXDECOR - CHEF DE PROJET - AMOA COMMERCE

    Willems 2012 - 2014 Mise en place de l'ERP Axapta 2012 sur la partie commerciale : saisie / suivi de commandes, SAV, facturation, recouvrement.

  • VILOGIA - Responsable service clients

    VILLENEUVE D'ASCQ 2010 - 2011 Je prends en main l'équipe Relation Client d'une agence pendant une durée de 7 mois : 12 personnes en charge de l'accueil téléphonique (plateforme d'appels), face à face et administratif (enregistrement, mise à jour des dossiers et préparation des contrats de location).
    La mission consiste à
    - gérer l'équipe (planification, recrutement, formation),
    - garantir le respect des processus de traitement et la qualité de service,
    - réaliser et commenter les tableaux de bord d'activité et proposer des axes d'amélioration à court terme.

    Dès février 2011 je retrouverai mon poste de responsable service client à temps plein, auquel viendra s'ajouter la responsabilité de l'accueil du siège (5 personnes).

    Un nouveau challenge en perspective !

  • VILOGIA - Responsable Services Clients

    VILLENEUVE D'ASCQ 2009 - 2012 En tant que Maîtrise d'Ouvrage sur les projets de relation client de Vilogia, je représente les métiers dans la conduite des projets informatiques (CRM, GED, LAD...).
    En tant que consultant interne en organisation, j'accompagne les responsables opérationnels dans la mise en place des méthodes, procédures, organisations, réglementations à intégrer.

    Mon rôle transverse m'amène à aborder tous les produits et tous les métiers donc de trouver les meilleures pratiques en faveur de l'ensemble des clients de Vilogia (particuliers, entreprises, institutionnels).

  • VILOGIA - Responsable service clients

    VILLENEUVE D'ASCQ 2009 - 2010 Même dans un secteur d'activité dit "social", la satisfaction des clients fait la différence !
    Vilogia devient un groupe national et s'organise de façon à toujours mieux prendre en compte les besoins de ses partenaires entreprises, de leurs salariés et de tout autre prospect.
    Ma contribution consiste à mettre en place des pratiques homogènes et à optimiser les outils afin d'atteindre ces objectifs.

  • FINAREF - Conseil interne en organisation

    2002 - 2009 L'analyse des processus opérationnels contribue à l'identification des risques et des axes d'amélioration coninue. Je réalise ainsi des contrôles de conformité sur les processus transversaux de l'entreprise. Je contribue à la mise en oeuvre d'un outil documentaire permettant de gérer les procédures "métier" mises à disposition des opérationnels.
    Au delà des objectifs réglementaires, la satisfaction des clients et la qualité de service orientent les choix d'organisation.

  • Laboratoires boiron - Technicienne contrôles et procédures

    Sainte-Foy-lès-Lyon 1997 - 2002

Formations

Réseau

Annuaire des membres :