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Flora MUNOZ

Aix-les-Milles

En résumé

Assistante Polyvalente.

Forte d'une expérience de plus de 3 ans en centre d'appels, l'accueil téléphonique, la relation et la satisfaction client n'ont aucun secret pour moi.
Motivée, sérieuse, rigoureuse, dynamique et sociable, je suis dotée d'excellentes capacités de communication orales et rédactionnelles. J'apprends très rapidement : je sais m'adapter à toute situation et être professionnelle en toute circonstance.

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Mes compétences :
Sage Accounting Software
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office

Entreprises

  • Khapeo - Conseillère clientèle

    Aix-les-Milles 2016 - 2017 Conseillère clientèle dans les stages de sensibilisation à la sécurité routière : Traitement des réservations, renseignements, suivis de commandes, S.A.V : par téléphone (standard), mail et tchat : gestion d’une clientèle nationale.

  • CEISS - Assistante commerciale

    AIX EN PROVENCE 2016 - 2016 Assistante commerciale : Saisie de devis et commandes, émission de factures et avoirs, tenue du standard, tâches administratives (courriers, tableaux, …)

  • COM-NETWORK - Assistante Administration des Ventes

    Aix-en-Provence 2015 - 2015 Tenue de l’accueil, saisie de commandes clients et fournisseurs sur le logiciel SAGE, édition des bons de livraisons et de retour, des factures et des avoirs, gestion des réceptions et des expéditions de matériel (physiquement et informatiquement), mise à jour de l’extranet, …

  • HOLTEX - Assistante Administration des Ventes

    2014 - 2014 Tenue du standard et de l’accueil, saisie de commandes sur le logiciel SAGE, renseignements clients (par téléphone et par mail), Interface avec les différents services (service commercial, SAV, service logistique, …) archivage et classement, …

  • Groupe B2S - Téléconseillère technique et Coach qualité

    MAINg 2011 - 2014 - Assistance technique pour les produits internet de la marque Orange : dépannage, aide à l’installation et l’usage des équipements, renseignements, …
    - Coaching d’une équipe de 8 télé conseillers dans leur prise d’appels : aide à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, écoutes à distance, mise en place de rapports de progression hebdomadaire, …

  • Société Générale - Téléconseillère Bancaire

    PARIS 2011 - 2011 Opérations bancaires courantes, prise de rendez-vous, conseil, promotion de la banque à distance, renseignements, …

  • Groupe B2S - Télé conseillère

    MAINg 2010 - 2011 Télé conseillère : assistance technique pour les produits internet de la marque Orange : dépannage, aide à l’installation et l’usage des équipements, renseignements, …

  • Mac Donald's - Equipière polyvalente

    guyancourt 2009 - 2010 Accueil et vente.

  • groupe HIGHCO - Assistante responsable de communisation

    2008 - 2008 EDITING Plateforme d'édition conseil:
    rédaction de communiqués de presse, aide à la mise en place du site internet, présentations Powerpoint, mise en place d'un catalogue vacances en 5 langues, ...

  • Banque LCL - Emplois saisonniers

    2006 - 2006 (Emplois saisonniers 1 mois) : Banque LCL Aix-en-Provence: Conseillère d'accueil : Accueil et accompagnement des clients, assurance d'opérations de gestion, de moyens de paiements, de caisse, ...

Formations

  • IUT Saint Jérôme

    Marseille 2007 - 2008 Licence Professionnelle M@NTIC

    M@NTIC : Management des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

  • Lycée Saint Eloi (Aix En Provence)

    Aix En Provence 2005 - 2007 Brevet de Technicien Supérieur

    Assistant de Gestion des PME et PMI

  • LYCEE CEZANNE

    Aix En Provence 2001 - 2004 Baccalauréat Economique et Social

Réseau

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