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Flore MOUREAU LHOMME

Boulogne Billancourt

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En résumé

Mes compétences :
Assistante de Direction
Commercial
Guest relation
Hôtellerie
Organisation
Organisation de salons
Relation Clients
Service clients
ventes

Entreprises

  • Circles France

    Boulogne Billancourt maintenant

  • Circles - Responsable Conciergerie On Line

    2012 - maintenant Circles, filiale de Sodexo est une société de conciergerie d’entreprise avec environ 60 grands comptes à Paris ainsi qu'en Province
    La conciergerie On Line consiste à traiter les demandes clients ( service à la personne, demandes administratives, loisirs, tourisme,...) et à faire le lien entre les demandes et les différents partenaires.
    Mes Missions Principales sont:
    - La gestion et le suivi des demandes de nos clients
    - La recherche et la gestion de nouveaux partenaires
    - L’harmonisation des process interne
    - La formation des nouveaux concierges

  • Hays - Consultante

    Paris 2011 - 2011

  • Ladurée - Attachée commerciale

    Paris 2008 - 2011 Conseil clientèle, devis, relance, préparation des événements et veille au bon déroulement des manifestationsAttachée commerciale Réceptions chez Ladurée.
    Gestion de la promotion des ventes, des salons de réceptions et du suivi des manifestations.
    Gestion des appels du service commerciale, suivi des dossiers et de la satisfaction clientèle.
    Devis, relance, confirmation de réservation.

  • Fouquet's Barrière - Butler, majordome

    2006 - 2007 Ouverture de l’hôtel Fouquet’s Barrière, Palace au poste de Butler, Paris 8ème
    Anticiper et assurer l’accueil et la sécurité des clients.
    Préparer toutes les arrivées VIP et coordonner les mises en place avec le service gouvernante, réception et conciergerie.
    S’assurer que tous les éléments liés à la technologie fonctionne correctement.
    Présenter aux clients toutes les fonctionnalités et services de la chambre.
    Coordonner toutes les demandes du client avec les différents services liées à son séjour à l’hôtel de la préparation de sa venue à son départ.
    S’assurer que toutes les demandes, remarques ou mises en place particulière du client sont respectées.
    Contrôle des chambres pendant le séjour du client.
    Prise des commandes Room Service, vérification des tables et commandes et livraison en chambre.
    Fidélisation de la clientèle.
    Vendre les différents services de l’hôtel ( SPA, Restaurant gastronomique,…)
    Fidélisation de la clientèle.
    Participation à l’obtention de la certification ISO 9001
    Management d’une équipe de 5 runners quotidiennement.
    Formation des stagiaires.
    Service de jour, de soir et de nuit.

  • Sofitel Saint James - Réceptionniste

    2005 - 2006 Réceptionniste restaurant au Sofitel Saint James Accor 5 étoiles à Londres.
    Accueil clients et téléphonique, satisfaction de la clientèle.
    Responsable de la caisse et des encaissements.
    Responsable des réservations pour groupes, entreprises et particulier, suivie commerciale.
    Organisation de l’agenda du restaurant manager.
    Animation et représentante du stand Brasserie Roux au salon « Vive la France » à Londres.

  • Le Grand Hôtel Intercontinental - Gouvernante d'étage

    2004 - 2005 Gouvernante d’étage au Grand Hôtel Intercontinental 4 étoiles luxe Paris 9ème en apprentissage.
    Contrôle des chambres selon les standards du groupe.
    Préparation des arrivées VIP.
    Vérification des équipements techniques et technologique
    Coordonner toutes les demandes clients et différents travaux en chambre
    Management d’une équipe de 15 femmes de chambres, valets et équipiers
    Gestion des plannings femme de chambre
    Gouvernante de bureau.
    Gouvernante d’ouverture.

Formations

Réseau

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