Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Windows
Merise Methodology
AD
UML/OMT
ITIL
Remedy
Service now
Management opérationnel
Entreprises
Volvo Trucks
- Adjointe TEAM LEADER
saint priest2017 - maintenant
Gestion d’équipe (help- desk et techniciens)
Statistiques des tickets (sites / types/ % durée /SLA / ect …)
Rédaction de documentations (en Français et en Anglais) pour le service Support
Mise en place de processus pour la gestion des pannes les plus courantes
Rédaction de tickets en anglais sous Service Now.
Supervision des alertes pour les serveurs de production et du réseau Scada PCVUE
Check des applications techniques et Analyse des logs des serveurs
Gestion des groupes AD
Impression de lots via VPSX (RUMBA)
Disneyland Paris
- Hotliner
Chessy2015 - 2015
• Office 2007, 2010 (version Anglaise)
• Supervision: HP Operations Manager SM7
• conforme aux normes ITIL
SCAM ,Prestataire Arcades
- Administrateur de serveurs
2001 - 2001* Gestion des comptes NT, AD, Exchange, Dot Net Nuke, SQL ;
* Gestion des Serveurs NT, Windows serveur 2000,2003 Windows Server 2008 R2 ;
* Dépannage des postes utilisateurs XP, Seven, MAC ;
* Gestion du Système AS400 (RPG400 et CL) ;
* Mise en place d'une MSA1000 avec liaisons fibre ;
* Formatrice et Mise en place des formations sur tous les logiciels Microsoft et des développements internes ;
* Analyse et modélisation (Merise MCD) de la gestion des pannes (tickets) et des demandes.
OPAC du Val De Marne, Saint Maur des Fossés, Mission Intérim Ordinter
- Responsable de Hotline
2001 - 2001 Gestion de l'équipe de techniciens ;
* Création de serveurs et comptes sur Netware et sur Lotus notes ;
* Suivi du parc informatique et des licences
La Scam
- Administrateur systeme
Paris2001 - 2013
Taylor-Nelson Sofres France
- Hotliner
2000 - 2000* Windows NT, 46 sites ,5800 postes
NESTLE France
- Hotliner
1998 - 2000* Windows NT ,4600 postes, Office Pro 97
