Florence CARADEC

En résumé

Entreprises

• Volvo Trucks - Adjointe TEAM LEADER

  saint priest 2017 - maintenant
   Gestion d’équipe (help- desk et techniciens)
   Statistiques des tickets (sites / types/ % durée /SLA / ect …)
   Rédaction de documentations (en Français et en Anglais) pour le service Support
   Mise en place de processus pour la gestion des pannes les plus courantes
  
   Rédaction de tickets en anglais sous Service Now.
   Supervision des alertes pour les serveurs de production et du réseau Scada PCVUE
   Check des applications techniques et Analyse des logs des serveurs
  
  
   Gestion des groupes AD
  
   Impression de lots via VPSX (RUMBA)
  

• Disneyland Paris - Hotliner

  Chessy 2015 - 2015
  • Office 2007, 2010 (version Anglaise)
  • Supervision: HP Operations Manager SM7
  • conforme aux normes ITIL
  

• SCAM ,Prestataire Arcades - Administrateur de serveurs

  2001 - 2001 * Gestion des comptes NT, AD, Exchange, Dot Net Nuke, SQL ;
  * Gestion des Serveurs NT, Windows serveur 2000,2003 Windows Server 2008 R2 ;
  * Dépannage des postes utilisateurs XP, Seven, MAC ;
  * Gestion du Système AS400 (RPG400 et CL) ;
  * Mise en place d'une MSA1000 avec liaisons fibre ;
  * Formatrice et Mise en place des formations sur tous les logiciels Microsoft et des développements internes ;
  * Analyse et modélisation (Merise MCD) de la gestion des pannes (tickets) et des demandes.

• OPAC du Val De Marne, Saint Maur des Fossés, Mission Intérim Ordinter - Responsable de Hotline

  2001 - 2001 Gestion de l'équipe de techniciens ;
  * Création de serveurs et comptes sur Netware et sur Lotus notes ;
  * Suivi du parc informatique et des licences

• La Scam - Administrateur systeme

  Paris 2001 - 2013

• Taylor-Nelson Sofres France - Hotliner

  2000 - 2000 * Windows NT, 46 sites ,5800 postes

• NESTLE France - Hotliner

  1998 - 2000 * Windows NT ,4600 postes, Office Pro 97

Formations

• IBIA

  Paris 1996 - 1997 Formatrice en Micro informatique

• ESIG Formation

  Paris 1992 - 1993 Gestion et Exploitation de l’IBM AS400

• Institut Poly Informatique

  Puteaux 1990 - 1990 DUT Informatique de gestion

Réseau

• Alain LLEDO

• David PHILIPPE

• Magdalena DUBRAWSKA

• Tan-Huy NGUYEN