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Florence CARADEC

saint priest

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Windows
Merise Methodology
AD
UML/OMT
ITIL
Remedy
Service now
Management opérationnel

Entreprises

  • Volvo Trucks - Adjointe TEAM LEADER

    saint priest 2017 - maintenant
     Gestion d’équipe (help- desk et techniciens)
     Statistiques des tickets (sites / types/ % durée /SLA / ect …)
     Rédaction de documentations (en Français et en Anglais) pour le service Support
     Mise en place de processus pour la gestion des pannes les plus courantes

     Rédaction de tickets en anglais sous Service Now.
     Supervision des alertes pour les serveurs de production et du réseau Scada PCVUE
     Check des applications techniques et Analyse des logs des serveurs


     Gestion des groupes AD

     Impression de lots via VPSX (RUMBA)
  • Disneyland Paris - Hotliner

    Chessy 2015 - 2015
    • Office 2007, 2010 (version Anglaise)
    • Supervision: HP Operations Manager SM7
    • conforme aux normes ITIL
  • SCAM ,Prestataire Arcades - Administrateur de serveurs

    2001 - 2001 * Gestion des comptes NT, AD, Exchange, Dot Net Nuke, SQL ;
    * Gestion des Serveurs NT, Windows serveur 2000,2003 Windows Server 2008 R2 ;
    * Dépannage des postes utilisateurs XP, Seven, MAC ;
    * Gestion du Système AS400 (RPG400 et CL) ;
    * Mise en place d'une MSA1000 avec liaisons fibre ;
    * Formatrice et Mise en place des formations sur tous les logiciels Microsoft et des développements internes ;
    * Analyse et modélisation (Merise MCD) de la gestion des pannes (tickets) et des demandes.
  • OPAC du Val De Marne, Saint Maur des Fossés, Mission Intérim Ordinter - Responsable de Hotline

    2001 - 2001 Gestion de l'équipe de techniciens ;
    * Création de serveurs et comptes sur Netware et sur Lotus notes ;
    * Suivi du parc informatique et des licences
  • La Scam - Administrateur systeme

    Paris 2001 - 2013
  • Taylor-Nelson Sofres France - Hotliner

    2000 - 2000 * Windows NT, 46 sites ,5800 postes
  • NESTLE France - Hotliner

    1998 - 2000 * Windows NT ,4600 postes, Office Pro 97

Formations

Réseau