Florence DUMONTOY

En résumé

Entreprises

• Renault - Chef du Service Marketing Accessoires et Produits Dérivés

  Boulogne-Billancourt 2009 - maintenant • Stratégie marketing & commerciale : définition et mise en œuvre, lancement de nouveaux produits, promotions Push/Pull, …
  • Développement Business : identification et mise en œuvre des leviers permettant l'atteinte des objectifs (vente en ligne, implantation dans le réseau, …)
  • Outils et supports d’aide à la vente : création et mise à disposition de l’ensemble des outils et supports indispensables au développement de l'activité (brochures, modules de formation, photos, …)
  • Salons et Essais Presse : participation aux différents événements, développement de la notoriété
  • Commercial Actions Plan : animation et suivi dans les pays ciblés

• Renault - Responsable Pôle Méthodes Commerciales & Communication / Animation Réseau

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2009 • Méthodes, outils, supports de communication et de marketing opérationnel BtoC / BtoB : création et mise à jour afin de développer le chiffre d’affaires rentable et la satisfaction du client final, suivi de l’utilisation par les pays et de l’amélioration de la performance induite
  • Force de Vente : définition des organisations types permettant de professionnaliser et d’améliorer la productivité des équipes, création et déploiement des formations commerciales
  • Campagnes promotionnelles : élaboration de la politique d’animation des familles commerciales, déploiement et développement d’outils visant à optimiser les promotions

• Renault - Responsable Pôle Clients

  Boulogne-Billancourt 2005 - 2006 • En charge d’apporter une assistance complète aux clients dans le cadre du lancement du site e-commerce Renaultparts
  • Définition et mise en œuvre de la politique CRM, notamment la stratégie Call Center
  • Développement de nouveaux services à forte valeur ajoutée pour les clients professionnels afin d’attirer et fidéliser les meilleurs
  • Amélioration de la connaissance client grâce à la mise en place et au pilotage d'un processus de remontées clients (data mining)

• Renault - Responsable Méthodes Commerciales / Communication / Formation Réseau

  Boulogne-Billancourt 2000 - 2004 • Développement d’un nouveau « Système de Commercialisation » Véhicules Utilitaires (logistique, personnel, communication, après-vente) et suivi du déploiement dans les pays
  • Développement des formations des spécialistes V.U.
  • Conception et diffusion des outils de communication et de publicité V.U.
  • Intégration de l’activité Véhicules Utilitaires et Adaptations Complémentaires dans divers canaux de communication : Internet, poste vendeur, …
  • Développement des outils du marketing relationnel

• Renault - Adjoint du Chef de Service Développement Commercial Véhicules Utilitaires

  Boulogne-Billancourt 1998 - 1999 • Mise en place des circuits de distribution des Véhicules Utilitaires et de leurs adaptations, dans les filiales étrangères et leurs réseaux (périmètre Monde)
  • Définition de la politique de gestion et de distribution des Véhicules Utilitaires carrossés
  • Participation à la sélection, formation, animation des spécialistes Véhicules Utilitaires
  • Participation à la promotion des produits Véhicules Utilitaires adaptés avec le concours des carrossiers
  • Participation à l’animation et au développement des ventes
  

Formations

Réseau

• Bernard FAVROT

• Bertrand CHAUMONT

• Carie ZAG

• Erwann BRÉCHOTTEAU

• Frederic CASSINI

• Giorgio MILANO

• Jean-Charles AGNESOTTI

• Marc MEYER

• Stéphanie HAMMAN

• Yves COPPE