Florence GROS

En résumé

Entreprises

• STIHL France - Responsable Administration Commerciale

  2008 - maintenant Responsable d'une équipe de 10 assistantes commerciales sectorisées au sein du service ADV
  
  1500 clients professionnels
  GSB - LOUEURS
  
  Application des conditions commerciales
  Gestion des commandes de A à Z (environ 100 000 cdes par an)suivi marge
  Supervision de la plateforme téléphonique (75 000/an - 95% de satisfaction client)
  Traitement des litiges
  Interface avec les services clefs de l'entreprise
  Mise en place process
  Rigueur, organisation, efficacité

• FUJIFILM FRANCE - RESPONSABLE ADV

  1992 - 2007 01/1992 à 06/2007 - FUJIFILM/FUJI HUNT - 17 MEuro - Filiale française (pôle produits chimiques pour le developpement des photos argentiques)
  Distributeur EPSON - vente de traçeurs grands formats et consommables aux photographes professionnels + Magasins de developpement photos rapides + Internet
  
  RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES/SERVICE CLIENTS
  
  . Interface avec la Direction commerciale, la maison mère en belgique (production, logistique, marketing, comptabilité...)
  . Management d'une épuipe de 5 assistantes commerciales,
  
  - Gestion d'un portefeuille de 700 Clients pour 8500 Commandes annuelles (supervision des commandes de A à Z jusqu'au recouvrement)
  - Gestion spécifique et personnalisée des grands comptes
  - Pricing
  - Mise en place d'opérations Commerciales
  - Gestion des contrats et litiges commerciaux
  - Comptabilité clients
  - Suivi RH

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alphonse VIAUD

• Christian GROS

• Christophe FERRIGNO

• Emmanuelle AMROUSS

• Frédéric NIBELLE

• Nadia LAIDIN

• Noel LAMY

• Philippe MUGUET

• Sébastien GAILLARDON

• Tiffany GROS