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Nadia LAIDIN

En résumé

Orientée clients, performance et résultat, mon expérience s'est bâtie au sein de Marques Premium dans leur secteur d'activité, connues du Grand Public, de l'Industrie Automobile, Aérospatiale, et Pharmaceutique.

Experte dans le domaine du Service Client BtoB, BtoC avec l'esprit d'analyse, passionnée, stratégique, dynamique, rigoureuse, multiculturelle et grande expérience internationale, mes missions principales se sont articulées autour de :

- Elaboration et Mise en oeuvre de la politique de la relation clients
- Management des équipes allant de 4 à 20 personnes avec Middle Management
- Recrutement et formation utilisateurs
- Conduite du changement (création de service, fusion, réorganisation de service)
- Supervision de la mise en oeuvre des opérations
- Création et Suivi des indicateurs d'activité - KPI's
- Gestion de projets transverses, structurants et innovants
- Analyse des processus et création de process pour rationaliser et optimiser les fonctionnements
- Acquisition des moyens nécessaires aux opérations de la relation clients
- Implantation d'ERP, tel que SAP avec fonction de Key User Groupe et pratique de Microsoft Dynamics
- Suivi des budgets

Mes compétences :
Iso 9001
Sarbanes oxley
SAP
Management opérationnel
Service client
Gestion de la relation client
Conduite du changement
Analyser et améliorer les performances
Conduite de projet
Amélioration de process
Business development
Gestion de projet
Microsoft Dynamics

Entreprises

  • DELSEY FRANCE - EMEA Customer Service Director

    2015 - maintenant
  • DELSEY FRANCE - EMEA and South America Customer Service Manager

    2013 - 2015
  • PLAYMOBIL FRANCE - Responsable ADV et Service Clients

    2009 - 2013
  • HUSQVARNA FRANCE - Responsable Administration des Ventes

    Gennevilliers cedex 2005 - 2009
  • KENNAMETAL FRANCE - Responsable Service Clients

    2001 - 2005
  • GRUNDIG FRANCE - Responsable Administration des Ventes

    1990 - 2001
  • BAXTER FRANCE - Gestionnaire Service Clients

    1987 - 1990

Formations

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