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Florence LEGER (ZOZAYA)

  • SFR BUSINESS
  • Incident Manager (Responsable Coordination - Support à la production)

Les Ulis Courtaboeuf

En résumé

Professionnelle de la coordination opérationnelle et du support à la production, j'évolue aujourd'hui dans le secteur des télécommunications après avoir évolué dans celui du marketing promotionnel.

Forte d'une expérience de plusieurs années en tant que responsable de campagnes d'animations dans la grande distribution, j'ai développé une solide capacité à piloter des opérations complexes, coordonner des équipes et garantir la qualité de l'expérience client.

Orientée résultats et satisfaction client, je m'appuie sur une organisation rigoureuse, une gestion efficace des priorités et une collaboration étroite avec les équipes internes, les partenaires et les prestataires. Mon approche repose sur un suivi opérationnel précis, une communication fluide et une capacité à gérer les incidents et les escalades jusqu'à leur résolution.


Domaines d'activité :

Télécommunications
Marketing promotionnel


Compétences clés :

Coordination opérationnelle et support à la production
Gestion des incidents et des processus (ITSM)
Pilotage des priorités et gestion des escalades
Coordination multi-interlocuteurs (équipes internes, clients, partenaires, sous-traitants)
Suivi de performance et reporting (KPI)
Gestion et coordination de projets
Administration des ventes (ADV)


Outils & Environnements

ERP : Adonix, Oracle, Microsoft Dynamics AX
Outils ITSM
Suite Microsoft Office (Excel TCD, Outlook, Word, PowerPoint)


Langues

Anglais professionnel

Entreprises

  • SFR BUSINESS - Incident Manager (Responsable Coordination - Support à la production)

    Technique | Les Ulis Courtaboeuf 2018 - maintenant Support opérationnel quotidien des ingénieurs support dans le suivi et la résolution des incidents
    Contribution au bon fonctionnement du service via l’application et l’optimisation des processus métiers
    Garantie du respect des procédures de gestion des incidents et maintien d’une communication fluide et régulière avec les clients
    Administration et mise à jour continue de la base de connaissances (Knowledge Base)
    Participation à l’évolution et à l’amélioration des outils internes
    Production et analyse des reportings hebdomadaires des KPI d’activité
    Gestion des escalades internes (contractuelles, logistiques) et coordination avec les partenaires externes (constructeurs, éditeurs), en lien avec le management

  • ECI TELECOM - Logistic Project Manager (Administration des ventes et opérations)

    2006 - 2013 Coordination de projets et administration des ventes : de l’analyse des besoins à la mise en service, incluant la planification, le suivi opérationnel et la gestion des sous-traitants. Interface clients/fournisseurs avec gestion complète du cycle de vente (devis, commandes, livraisons, facturation, litiges, achats, stocks, reporting).

  • Groupe Softway - Assistante commerciale et marketing

    2001 - 2005 Promotion de solutions ADSL auprès de revendeurs partenaires Orange

  • Cré'Active - Commerciale B to B

    2000 - 2001 Vente de solutions de téléphonie fixe et mobile SFR - Cegetel

  • PROMODIP - Chef d'opérations

    Boulogne-Billancourt (92100) 1995 - 2000 Réalisation de campagnes d'animations promotionnelles pour les marques de divers annonceurs tels que Henkel, L'Oréal.. (conception d' argumentaires, briefings, gestion des animations, analyse des ventes, synthèse et présentation résultats clients)

Formations

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