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Florence MAROT

COLOMBES

En résumé

Fidéliser, développer, répondre aux besoins et aux attentes des clients. Respecter les procédures contractuelles. Apporter la qualité de service. Animer des formation auprès des équipes chez mes clients.
Etre à l'écoute du client, apporter aux clients toute l'aide nécessaire à ses besoins.
Créer un relationnel de confiance

Mes compétences :
Relation client
Adaptabilité, animation de formations, capacité à
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Ecoute

Entreprises

  • FRAIKIN France - Responsable Suivi Clients

    COLOMBES 2008 - maintenant Suivre, développer et fidéliser les clients essentiellement Grands Comptes sur les secteurs 31/ 09/11/66/82/81/64/40/65
    Evaluer et répondre aux besoins des clients
    Proposition commerciale
    Informer les clients des données contractuelles (respect des accords cadres)
    Analyser, étudier et solutionner les dysfonctionnements
    Mise en place et suivi de plans d'action
    Bilan de satisfaction, bilan qualité
    Formation aux procédures chez les clients

  • Geodis Calberson - Commerciale

    Levallois-Perret 1994 - 2007 prospecter, développer, fidéliser . Négociations commerciales
    Proposer des solutions en matière de transport de marchandise
    Produits: Express, messagerie, course, Affretement...

  • France Express - Employéé administrative

    Levallois-Perret 1985 - 1993 exploitation et saisie

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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