Florence PAILLARD

En résumé

Entreprises

• LAREDOUTE - Conseillère Commerciale

  Roubaix 2005 - 2015 traitement des demandes front et back office
  Communiquer par téléphone et par mail, logiciel Eptica, à toutes les réclamations des clients, suivi de livraison, de promotion, de remboursement.
  Traiter les demandes de SAV en utilisant le logiciel mon.sav en direct avec les services de réparations des marques.
  Remonter les anomalies et dysfonctionnements en vu de participer à l'amélioration du service client.
  Appel sortant pour solutionner une insatisfaction et fidéliser un client.
  
  

• BUREAU ART ET DESSIN - Vendeuse

  2001 - 2004 Accueillir et conseiller les clients
  Connaître toutes les caractéristiques des articles
  Vérifier les stocks et passer les commandes
  Réceptionner les marchandises
  Enregistrer les références des articles reçus sur le logiciel SAARI
  Effectuer la mise en rayon, étiquetage
  Mise en valeurs des articles dans les vitrines
  Encaissement et tenue de caisse sur le logiciel SAARI
  Comptabiliser la recette en fin de journée
  Remise en banque
  Responsable de magasin pendant les congés
  

• ANIWORLD SYSTEM - Animatrice Commerciale & Démonstratrice

  2001 - 2004 L'activité d'animatrice commerciale s'exerce au sein de grandes et moyennes surfaces, de grandes surfaces de bricolage, en contact avec les clients et en relation avec différents intervenants (chef de rayon, représentant de la marque, ...)
  Installer le stand, les présentoirs publicitaires, le matériel et les produits de démonstration à l'emplacement défini
  Vérifier la présence et la présentation des produits de démonstration dans les rayons
  Présenter les qualités, les performances, les aspects techniques du produit aux clients potentiels
  Proposer des dégustations et distribuer les bons de réduction, échantillons et cadeaux
  Renseigner le compte rendu d'animation et le transmettre aux interlocuteurs concernés
  
  
  
  
  

• MAISON D'ART ET DESSIN - Vendeuse

  1987 - 1992 Accueillir et conseiller les clients
  Connaître toutes les caractéristiques des articles
  Vérifier les stocks et passer les commandes
  Réceptionner les marchandises
  Effectuer la mise en rayon, étiquetage
  Mise en valeurs des articles dans les vitrines
  Encaissement et tenue de caisse sur le logiciel SAARI
  

• MERCERIE - Vendeuse

  Puteaux 1982 - 1986 accueil du client physique et téléphonique
  commandes, réception, merchandising des marchandises.
  enregistrement des arrivées des articles sur le logiciel saari.
  mise en valeur des articles en vitrine
  encaissement des ventes, remise en banque de la recette du jour.
  Responsable du magasin pendant les congés.
  

Formations

• AGINIUS FORMATION XXL

  Mont Saint Aignan 2015 - 2016 Titre de secrétaire assitante
  
  Ma formation m'a permis d'obtenir une très bonne connaissance du pack office.
  

• La Redoute

  Rouen 2013 - 2013 C.Q.P.I
  
  Cette qualification permet de valider les compétences professionnelles en tant que conseillère commerciale à distance.
  

• Lycée Flaubert

  Rouen 1980 - 1982 BEP commerce service vente

Réseau

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