Menu

Florence R.

RHÔNE-ALPES

En résumé

Français-Anglais-Italien | Nationalité Française | Permis de conduire

Assistante Commerciale, Administrative | Office manager, Réceptionniste

Expérience en relations clientèle, administration, gestion de dossiers

Professionnelle, rigoureuse, proactive, autonome, intègre et dynamique

Connaissances informatiques : MS Office, MS Dynamics CRM, Access, Cobra, Citrix, CorelDraw, GDS Amadeus, Infresa-hotik-web, toutes messageries.

Mes compétences :
Invoicing > Issuing Invoices
Credit Notes
Customer Relationship Management
Contract Management
Cobra
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Windows
Microsoft Word
SAP Customer Relationship Management
Citrix
Executive assistant
Office management
Font & back office
Customer Service

Entreprises

  • SERIAL (SSII de 160 salariés) - Business & Administration officer

    2017 - 2019 Rôle central effectué en autonomie, pour les trois agences de Suisse (Genève, Lausanne, Zürich).

    ASSISTANTE COMMERCIALE :
    -Facturation mensuelle et notes de crédit avec échéanciers (création, envoi et suivi des factures –moyenne de 150 par mois– en tenant compte des spécificités de chaque client)
    -Création de nombreux avenants commerciaux dans le système informatique (ERP et CRM)
    -Envoi et suivi complet des propositions commerciales, dossiers et contrats commerciaux
    -Elaboration de dossiers d’appels d’offres

    ASSISTANTE ADMINISTRATIVE - RH :
    -Réception, validation et gestion des rapports d’activités mensuelles de chaque collaborateur
    -Traitement et suivi des congés payés, spéciaux, maladies et heures supplémentaires
    -Intégration des nouveaux employés : présentation à la hiérarchie, des locaux et des règles de l’entreprise
    -Mises à jour des bases de données et CRM (clients, collaborateurs, facturation, règlement et procédures internes…)
    -Traitement des notes de frais, gestion de badges, relances diverses, classement et archivage

    ASSISTANTE DE DIRECTION - OFFICE MANAGER :
    -Gestion d’agendas, organisation ponctuelle de séances et événements internes et externes
    -Organisation des déplacements professionnels de la Direction et collaborateurs (réservations diverses, gestion de voyages nationaux et internationaux)
    -Vérification et validation des factures fournisseurs et décomptes bancaires de la Direction
    -Gestion de la vie quotidienne en agence, des stocks (inventaire, commandes) et tenue de caisse
    -Création et diffusions de divers documents et communications internes
    -Demandes d’attestations et documents officiels aux autorités et organisations sociales compétentes pour la société et collaborateurs (Poursuites, casiers, AVS, AI, LPP, RC…)

    RÉCEPTIONNISTE :
    -Réception physique et téléphonique de la clientèle, collaborateurs, candidats, fournisseurs…
    -Traitement du courrier postal, colis et boîtes mails

  • SIXT Rent-a-Car AG - Rental Sales agent

    2015 - 2016 - Gestion du parc automobile en fonction des réservations
    - Responsable de la planification des tâches des préparateurs automobiles
    - Gestion des contrats de locations dans l’ERP : création, suivi, facturation, renouvellement
    - Vérification des documents et conditions de location (usurpations d’identités, faux et usages de faux, nombre minimum d’années de permis…)
    - Réception physique et téléphonique
    - Conseil clientèle et traitement des réservations
    - Gestion des litiges, création et suivi des dommages
    - Vente directe d'assurances et d’extras
    - Tenue de caisse quotidienne
    - Contrôle des dépenses de carburants
    - Benchmark hebdomadaire de la concurrence et adaptation de l’offre

  • ESF - Emploi saisonnier - Périodes hivernales

    2009 - 2014 Monitrice permanente de ski-alpin et snowboard
    Ecole du Ski Français - Valmorel / Flumet / Combloux, France

    - Enseignement en cours collectifs et particuliers
    - Clientèle : enfants, adolescents et adultes
    - En français et anglais

  • Périodes estivales - Emplois saisonniers

    2008 - 2015 Réceptionniste - Hôtel Au Vieux Moulin *** - Megève, France
    Réceptionniste - Hôtel Le Panoramic ** - Flumet, France
    Conseillère clientèle - Les Brocantaires - Megève, France
    Conseillère clientèle - Bijouterie Malandrone - Moûtiers, France
    Auto-entrepreneure / Gérante d’un Restaurant - Bellecombe, France
    Guide équestre - Grau-du-Roi, France
    Agent thermal - La Léchère, France
    Séjour linguistique - International Youth Hostel - Killarney, Irlande


    Principales compétences mises en œuvre lors de ces expériences :

    - Gestion et service à la clientèle, réception
    - Gestion administrative et comptable
    - Gestion et suivi de la facturation et tenue de caisse
    - Gestion des plannings et stocks

Formations

Réseau

Annuaire des membres :