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Florence VAN VEEN

SOISSONS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
gestion centre d'appels
Audit qualité, enquêtes satisfaction
Négociation commerciale
Coaching d'équipe
Création outils front office et back office
Gestion budgétaire
Coaching individuel
Formation
Management/recrutement
Traitement de la réclamation

Entreprises

  • Sté Volkswagen Bank - Chef de Service Front Office Call Center

    2011 - 2014 Mission : développer le service, professionnaliser l'équipe, recruter, mettre en place des processus et des outils adaptés, améliorer la qualité, fidéliser le portefeuille clients

  • Siemens Gigaset France - Responsable Service Clients

    2005 - 2009 : Responsable Service Clients, Hotline et Gestion SAV pour la France et la Belgique, Sté Siemens

  • Sté Siemens France Division Wireless Modules - Gestionnaire commerciale

    2003 - 2005

  • Sté Siemens France Division des Télécoms - Responsable Opérationnelle

    2001 - 2003

  • Sté Siemens France Division des Télécoms - Responsable Service Clients

    1998 - 2001

  • Sté Panasonic France - Responsable Service Consommateurs

    1995 - 1997

  • REGA SERVICES - Attachée de Direction

    1990 - 1994

Formations

Réseau

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