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Florent BAUQUIS

Colombes

En résumé

Savoir écouter pour bien comprendre
Associer les talents pour bien décider
Être méthodique pour bien agir
Mener les actions jusqu'à leur terme

C'est ainsi que j'aime travailler

Mes compétences :
Management opérationnel
Management d'équipes
Management du changement
Management de projet
Management commercial
Conseil en management
Formateur

Entreprises

  • Holy-Dis - Consultant WFM

    Colombes 2010 - maintenant Conduite et rédaction d'audits chez les clients
    Participation à la création de modules de formation et de livrables
    Formation des clients utilisateurs aux solutions de planification et de Work Force Management de l'entreprise
    Conseil en organisation et aide à la conduite du changement
    Participation au suivi de projets de bout-en-bout
    Participation à des actions d'avant-vente
    Détection de besoins chez le client existant en vue d'une valorisation du compte par les équipes commerciales
    Secteurs : GMS, Call-centers et Services Clients internalisés, Distribution spécialisée, Logistique, Réseau bancaire, Sécurité Aéroportuaire

  • Acticall - Responsable Opérationnel de Compte

    Paris 2009 - 2010 Gestion du plateau Multi-clients (Michelin, Air France, GDF, General Mills, etc.). Front-office, Back-office et appels sortants
    Management d'un groupe de Responsables d'Equipes. Animation du Service. Coaching
    Gestion de la relation avec le client. Mise en place de prestations tests en vue de confirmation de contrats
    Obtention du prix "Les Pépites d'Or" (meilleur service client 2010)

  • Carrefour Service Clients - Responsable des Centres d’Appels

    Massy 2006 - 2007 Gestion des deux centres d'appels (Evry et Saint-Etienne), soit 234 positions de travail et 250 collaborateurs
    Management d'une équipe de Responsables de Pôles
    Gestion de la relation avec les entités clientes du groupe (Carfuel, Carte de Fidélité, etc.).
    Management des relations sociales (DP, CHSCT, CE)
    Gestion économique des deux call-centers

  • Chronopost - Responsable Téléconseil

    Courbevoie 2003 - 2004 Adjoint au Directeur de Site (Issy-les -Moulineaux, 70 téléconseillers).
    Management d'un groupe de Responsables d'équipe
    Accompagnement du changement
    Mise en place de d'incentives basés sur la performance des collaborateurs.

  • SFR - Responsable Opérationnel d’Activité

    2001 - 2003 Management d'une équipe de 13 Responsables de Groupe
    Accompagnement des équipes
    Management d'activités de Front-office et de Back-Office afin de satisfaire les BU clientes
    Conduite du changement
    Participation au projet de certification qualité "Certification de service"

  • SFR - Responsable de Groupe

    1997 - 2001 Management d'une équipe de 20 Chargés de Clientèle
    Coaching, Formation
    Participation à la création d'un site passant de 45 à 600 Collaborateurs.

  • Diverses entreprises de Télémarketing - Responsable de missions Télémarketing

    1995 - 1997 Diverses missions de consultant en télé-marketing et d’encadrement
    Citroën, Le Dauphiné Libéré, etc.

  • CD TEC S.A. - Chargé du Marketing

    1992 - 1993 Chargé de mettre en place la fonction Marketing au sein de l'entreprise
    Etudes de marché
    Conception d'actions de communication presse et radiophonique
    Participation à la démarche commerciale
    Stage
    Localisation : Portugal

Formations

  • Universidade Do Algarve (Algarve)

    Algarve 1994 - 1995 DESE Finance (post-graduate, bac+5)

  • KEDGE Business School (Ex Euromed Management)

    Marseille 1990 - 1994 DESEM Marketing

  • Middlesex University (London)

    London 1990 - 1994 BA Hons in European Management / Marketing

Réseau

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