Florent CAFFIAUX

En résumé

Entreprises

• LPACGR - Chargé de Support IT

  2018 - 2018 * Préparation et paramétrage des PC, installation des logiciels :
  Ghost, GED Worksite, Dameware, Ciceron (ODBC), Workshare Compare, Client Citrix, MS Office)
  * Création des comptes utilisateurs :
  AD, Messagerie Exchange, installation de la GED dans Outlook et dans Acrobat)
  * Paramétrage et gestion :
  Intranet / Internet / réseaux (TCPIP, Wi-Fi...) / stockage (NAS, virtuel...) / Imprimantes réseau.
  * Prise en main à distance via Dameware.
  * Gestion de la téléphonie Fixe (IP et numérique via Omnivista 8770) et mobile (IOS et Androïd).
  * Brassage & déploiement (PC et Téléphonie).
  * Formation des utilisateurs.

• Komatsu - Responsable du support IT

  2018 - 2018 * AD : Création et administration de comptes utilisateurs.
  * OFFICE 365 : Création du compte de messagerie via le Centre d'Administration Exchange (ECP : Exchange Control Panel)
  * POWERSHELL : Notions (création du compte de messagerie)
  * SCCM : Déploiement / Installation des différentes images Windows (Windows 7 / 10) à disposition et paramétrages complets du PC ainsi que l'installation des différents logiciels.
  * Prise en main à distance : Team Viewer / MSTSC
  * ERP : IRIUM : Gestion des logins/passwords et de certaines pannes (blocage des OR, Affiche des plannings)
  * VPN Global Protect : Création des comptes habilités à se connecter au réseau à distance en partage de connexion (via téléphone mobile ou boitier AirBox)
  * Bit Locker : Gestion des clés de cryptage au démarrage du PC (portable) et des clés de restauration du système.
  * CHERWELL : Gestion des tickets (taches, demandes, pannes, etc...)
  * LAN : Serveurs de partage de fichiers, serveurs d'inscription.
  * LAN Sweeper : Outil de supervision du parc informatique sans agents (IP, AD, matériels, logiciels, journaux d'évènements, mise à jour, clés de produit)
  * RADIUS (Linux) : paramétrage des adresses MAC pour connexion WIFI des périphériques mobiles.
  * KELIO : Système de pointage numérique / Gestion du temps de travail.
  * Gestion de la flotte téléphonie Mobile (Androïd / IPhone) : Création et administration de la messagerie via le Portail d'entreprise Intune / Prise en main à distance du mobile via Team Viewer /
  
  Contrat Orange Pro : Cartes Sim + cartes Data jumelles / SPB / PSM Orange.
  
  * Flotte téléphonie de bureau : Installation / paramétrages / dépannages (Cisco / Avaya)

• SIX Telekurs (Ex-Fininfo) - Consultant Technique

  2001 - 2018 * Paramétrages et connexions des serveurs Finalim (Unix / VI) et des serveurs Engine (SQL Server).
  * Gestion des connexions sur le LAN et le WAN client via Liaisons spécialisées (FT / Colt / Radianz / MPLs, etc...) ou VPN (SSL, IP Sec ou Lan-to-Lan), ADSL.
  * Apport de flux financier et d'information financière sur postes Six-Telekurs et/ou postes client, via serveurs, LS, routeurs, en temps réel.
  * Autonomie totale dans la gestion et la mise en œuvre de mon planning : projets clients, déploiements, préparation et suivi des installations, déplacements.
  * Transferts aux clients des fichiers boursiers spécifiques via IP / FTP / SFTP.
  * Grande expérience en déploiement et support de solutions d'informations financières et boursières (16 ans chez Fininfo puis Six Telekurs) pour divers clients prestigieux (salles de marché, cabinets de gestion de patrimoine et/ou de gestion de portefeuilles boursiers...) en France et en Europe (Suisse, Belgique, Luxembourg, ...)
  * Responsable de la relation technique client (Front) dans le cadre de contrats de Service pluriannuels.
  * Maitrise de toute la chaîne du support :
  * Prise d'appel du client, qualification des demandes ou incidents.
  * Analyse du besoin, définition du cadrage de l'intervention (remise à l'état opérationnel, modification de configurations, ajout de fonctionnalités métier...)
  * Planification et préparation de l'intervention sur le site du client.
  * Réalisation de la mission chez le client.
  * Assistance à l'utilisation, conseil sur de nouvelles fonctionnalités métier (en premier niveau et avant intervention d'un consultant expert fonctionnel si nécessaire)
  * Aisance relationnelle et goût naturel pour le commerce facilitant la détection de nouveaux besoins en premier niveau commercial (foisonnement), en introduction aux équipes commerciales.
  * Gestion d'équipe de support (dispatching et suivi des interventions...)
  * Analyse des comptes rendus d'intervention afin de vérifier la réalisation et l'atteinte des engagements clients.
  * Maitrise de l'environnement de travail utilisateur (User's Workplace) dans les environnements techniques suivants :
  * Microsoft Windows toutes versions, Apple Mac.OS toutes versions, Linux Red Hat, Citrix.
  * Outil de gestion d'incidents supports clients.
  * L'informatique mobile : Smartphones Android et IOS (Apple), tablettes, APPS...
  Langue : niveau d'anglais scolaire / Notions (Orale/écrit) : permettant des conversations usuelles chez les clients.

• G.R.I.T.A (SA) - Technicien Micro & Réseaux

  2000 - 2001 : Technicien Micro & Réseaux pour I.C.L (SSII) et pour G.R.I.T.A (SA)
  * Prestation chez GRITA : Assistance technique et matérielle auprès des utilisateurs & gestion du parc réseau (déploiement et installation des postes, brassages, sauvegardes sur bandes)
  * Prestataire pour la C.A.T. (Compagnie Affrètements et Transports Renault)
  
  Installation des masters via Ghost et paramétrage des PC sur le réseau des différents sites CAT.
  
  * Prestataire chez Chanel / Bourgeois (Neuilly-sur-Seine)
  
  Assistance, maintenance et dépannage des utilisateurs sur site
  
  * Prestataire chez Sanofi - Synthélabo
  
  Assistance, dépannage et gestion du parc micro sur les sites Sanofi-Synthélabo île de France (10 sites).

• SALANS, Hertzfield and Heilbronn - Responsable du service reprographie

  1995 - 2000 Responsable du Service Reprographie & Fax

Formations

• Institut Point Com

  Paris 1999 - 1999 Bac +2
  
  Technicien Bureautique et Informatique de Gestion

Réseau

Pas de contact professionnel